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“Un motivo para venir a Tenerife” 5 de 5 estrellas
Opinión sobre IBEROSTAR Grand Hotel Mencey

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IBEROSTAR Grand Hotel Mencey
5.0 de 5 Hotel   |   Calle Doctor Jose Naveiras, 38, 38004 Santa Cruz de Tenerife, Tenerife, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º1 de 18 hoteles en Santa Cruz de Tenerife
Madrid, España
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 6 ciudades Opiniones en 6 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
“Un motivo para venir a Tenerife”
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 20 agosto 2012 mediante dispositivo móvil

Gran hotel con un precio contenido, con gran servicio, instalaciones explendidas y trato increíble. Sin duda una gran opción para alojarse en Santa Cruz.
El trato recibido por el personal ha sido explendido, tanto en recepción como los camareros del restaurante.

  • Se alojó el agosto de 2012
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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695 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    408
    196
    60
    19
    12
Ver opiniones para
108
326
37
117
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
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Español primero
Murcia, España
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 25 julio 2012

na maravilla de hotel. el desayuno, las cenas, las veladas en los jardines del hotel con música en directo. El trato maravilloso y todos los servicios del hotel. ah! se me olvidaba, la cama mejor del mundo donde he dormido nunca.

Consejo sobre las habitaciones: algunas habitaciones estan comunicadas y son ideales para viajar en familia.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el julio de 2012, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Madrid, España
Crítico Sénior
30 opiniones 30 opiniones
13 opiniones de hoteles
Opiniones en 22 ciudades Opiniones en 22 ciudades
16 votos útiles 16 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 julio 2012 mediante dispositivo móvil

Estupendo. Sólo tengo palabras de halago. Nuestra estancia fue magnífica. Estuvimos 7 noches del 17 al 24 de julio. Me acabo de ir y ya tengo ganas de regresar!

El edificio es precioso, y la rehabilitación que hicieron más que acertada. La integración entre el edificio histórico y los volúmenes adicionados está muy bien resuelta, porque deja bien claro qué es lo nuevo y qué era lo antiguo. Crecieron por contraste, y el conjunto resulta totalmente orgánico. Lo nuevo usa hormigón a vista, grandes superficies acristaladas... Muy de movimiento moderno. La entrada, el gimnasio y el spa son de esas nuevas adiciones. El gimnasio tiene máquinas muy modernas y relajantes vistas hacia el spa y la piscina. La piscina es exterior pero climatizada, con lo cual el agua está a una temperatura ideal, y hay servicio de toallas.

Están cuidados todos los detalles, los materiales son de primera, las áreas comunes (aunque no tienen aire acondicionado) son exquisitas, y las habitaciones excelentes (aunque el baño no tiene bañera sino plato de ducha). Las vistas desde la habitación (hacia la piscina con parte de la ciudad de fondo) eran fantásticas. La cama, la más confortable en la que he dormido (king size y sábanas de algodón de tacto exquisito). Hay salones con pinturas murales (y uno muy curioso con platanales pintados en el techo, al que nos asomamos un día en que lo acondicionaban para una boda).

En el bar tomamos unas cuantas cañas y un zumo natural de papaya con naranja que estaba delicioso. El servicio de habitaciones no es tan bueno como en otros 5 estrellas, pero sirvió para lo que lo necesitábamos: no bajar después de un día en el que terminamos exhaustos. Con la buena gastronomía que hay en la ciudad y hasta cruzando la rambla, justo enfrente (por ejemplo, en la Cava del Mencey), no faltan opciones a menos de 20m. En ese sitio desayunamos, comimos menús (9,90€) y cenamos (platos de entre 7,0 y 14,0€), y lo recomiendo.

Todo el personal con el que tratamos fue más que amable.

Además, el hotel está situado en una zona residencial muy linda, frente a un parque que es un oasis y muy bien conectado. Teníamos un coche de alquiler y durante la semana que estuvimos siempre encontramos dónde aparcar a menos de dos manzanas. De todas formas el hotel tiene parking, que cuesta alrededor de 15€ diarios.

Recomendabilísima opción. De seguro repitiré la próxima vez que vuelva a Tenerife.

Se alojó el julio de 2012, viajó en pareja
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IberostarHoteles, Online Reputation Manager en IBEROSTAR Grand Hotel Mencey, respondió a esta opinión, 27 julio 2012
Estimada Patricia,

Le agradecemos enormemente sus amables comentarios. Es siempre un placer saber que nuestros huéspedes han disfrutado de su estancia en el Iberostar Grand Hotel Mencey, esto hace que nuestro trabajo merezca la pena. Sin duda vamos a transmitir su opinión a nuestro personal.

Para próximas visitas, si lo desea, le recomendamos que transmita su preferencia de disponer de bañera en la habitación a nuestro personal de recepción que, si hay disponibilidad, le asignará una habitación que disponga de ella. Recuerde que estamos aquí para hacer de su estancia un momento inolvidable.

Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo en Iberostar Grand Hotel Mencey.

Reciba un cordial saludo,

Online Reputation Manager
Iberostar Hotels & Resorts
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Madrid
Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
10 votos útiles 10 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 julio 2012

Indignante y humillante el trato que el responsable de recepción del hotel nos dio, nos grito, insulto, nos trato de ladrones y mentirosos porque no creia las condiciones que habíamos contratado con nuestra agencia de viajes. En vez de revisarlo y comprobarlo como haría un buen profesional, se dedico a descalificarnos y tratarnos mal. Una hora y media para hacer el check-out hasta que le demostramos nosotros llamando por teléfono a su central y entrando en nuestra reserva por internet que estabamos en lo correcto en nuestras condiciones contratadas. Un trato vejatorio por el servicio de recepción, jamás en un sitio alguien me ha tratado tan mal. Internamente desorganizados, nos cobraban comidas consumidas por otra habitación y el spa de otra pareja.No entraban en razón de que no eran nuestros. Al revisar sus tickets se dieron cuenta que estaba escrito que pertenecian a otra habitación y no a la nuestra. Nos querian cobrar por el parking, check-late etc que teníamos incluidos en nuestra reserva. Unos ladrones... Llegamos tarde a la devolución del coche debido a su lentitud en el check-out (Hora y media) Y al pedir que por favor agilizaran que ibamos a perder el avión, nos contestan que era nuestro problema por querer revisar los tickets de comida que luego se vieron que no eran nuestros y nos los querian cobrar.... No recomendable, no vayais. Además las habitaciones no las limpian todos los días, solo hacen la cama. No tiene servicios de 5 estrellas, los aminetis los tienes que pedir diariamente, porque ellos no te los cambian aunque vean que ya tienes el gel vacio.

  • Se alojó el julio de 2012, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 2 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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IberostarHoteles, Online Reputation Manager en IBEROSTAR Grand Hotel Mencey, respondió a esta opinión, 10 agosto 2012
Estimada Laura,

Nos entristece que en esta ocasión su estancia no haya sido tan satisfactoria como esperaba, ya que en Iberostar tenemos como objetivo prioritario que nuestros clientes estén totalmente satisfechos y disfruten al máximo de su estancia en nuestro establecimiento. Por eso le agradecemos haber compartido su experiencia ya que las opiniones de nuestros huéspedes nos indican cómo podemos seguir mejorando nuestros servicios.

Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por no haberle podido ofrecer el servicio que se esperaba y por todos los inconvenientes sufridos. Nuestras dos señas de identidad son una cocina excelente y la orientación de nuestros empleados hacia el servicio al cliente. Transmitiremos su valoración a los responsables del departamento y trabajaremos internamente para mejorar y asegurar que nuestras prestaciones están a la altura de los exigentes estándares de calidad de la marca Iberostar.

Un cordial saludo,

Online Reputation Manager
Iberostar Hotels & Resorts
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Madrid
Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
9 votos útiles 9 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 20 julio 2012

Un hotel interesante, bien localizado pero que te deja una mezcla de sensaciones contraditorias, la habitación no corresponde a un 5 estrellas, baño sin bañera, dimensiones pequeñas, desayuno aceptable pero alternancia de productos y algunos fallos en calidad.
Zona comunes del hotel sin aire acondicionado, room service terrible pero restaurant aceptable, el bar de la piscina bastante bien.
Lo peor el trato de la recepcion, becarios y mucho funcionarios sin ninguna experiencia y mal trato a los huespedes. No recomendaria este hotel a nadie, el standar de servicio es mas de 4 estrellas el trato a los clientes ni de una. No volvere.

  • Se alojó el julio de 2012, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 6
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
IberostarHoteles, Online Reputation Manager en IBEROSTAR Grand Hotel Mencey, respondió a esta opinión, 27 julio 2012
Estimado huésped,

Ante todo le queremos agradecer su visita al Iberostar Grand Hotel Mencey, así como el tiempo invertido en escribir su crítica constructiva que, sin duda, tendremos muy en cuenta, ya que nadie mejor que nuestros clientes nos pueden orientar hacia el camino de la excelencia.

Lamentamos profundamente no haber sido informados de su preferencia por una bañera en el baño. Con mucho gusto nuestros recepcionistas le hubiesen asignado una de las habitaciones que disponen de ella. La gran mayoría de nuestros clientes prefieren plato de ducha o ducha de hidromasaje y, pensando que coincidirían las preferencias, le proporcionaron una habitación con dichas características. En próximas ocasiones, cuando tenga una petición especial de este tipo, le rogamos que se acerque a la recepción ya que haremos todo lo posible por cumplir sus deseos.

En relación a su comentario sobre nuestro “personal en prácticas” nos gustaría explicarle que, según nuestros procedimientos de formación, los aprendices siempre son guiados y asistidos por nuestros empleados más experimentados para conseguir la orientación hacia al cliente, ofreciendo un servicio personalizado, cercano y de calidad superior. Por eso nos entristece mucho leer que el trato de nuestra planilla no le haya satisfecho y queremos disculparnos por ello. Tomamos buena nota de las oportunidades de mejora que su comentario nos ofrece.

La gastronomía es uno de los pilares de nuestra cadena y le aseguramos que es fundamental para nosotros que nuestros clientes disfruten de nuestra cocina. Por ello, Iberostar se reinventa año tras año, mejorando instalaciones e innovando nuestros hoteles con restaurantes temáticos, efectos especiales del buffet, Show Cooking, etc. Hemos pasado sus observaciones a los responsables de nuestro departamento gastronómico que vigilaran atentamente los desayunos. Por otro lado, hemos transmitido sus felicitaciones al personal del restaurante y del bar piscina.

Aprovechamos para hacerle llegar un saludo muy afectuoso y esperamos verle pronto,

Muy atentamente,

Online Reputation Manager
Iberostar Hotels & Resorts
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Información adicional sobre el IBEROSTAR Grand Hotel Mencey

Dirección: Calle Doctor Jose Naveiras, 38, 38004 Santa Cruz de Tenerife, Tenerife, España
Ubicación: España > Islas Canarias > Tenerife > Santa Cruz de Tenerife
Servicios:
Centro de negocios con acceso a Internet Casino y juegos de azar Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°1 de hoteles de negocios en Santa Cruz de Tenerife
N.°1 de hoteles románticos en Santa Cruz de Tenerife
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 82 € - 130 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — IBEROSTAR Grand Hotel Mencey 5*
Número de habitaciones: 286
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Declarado patrimonio de interés cultural y totalmente renovado en 2011, el IBEROSTAR Grand Hotel Mencey de Santa Cruz de Tenerife es un hotel único en su clase, no sólo en Canarias sino tal vez en España. Joya arquitectónica con decoración ‘ad hoc’, combina el concepto de lujo urbano, con otros de gran actualidad como VIP, Wellness & Spa, trabajo, convención, vacaciones, playa o relax. Tiene curiosidades como el aula de cocina, bellos jardines... un mundo de placer por redescubrir. Reservado al gran turismo, la excelente ubicación de este hotel de cinco estrellas (5*) en el centro de Santa Cruz, su insuperable calidad gastronómica, su servicio personalizado y las detalladas instalaciones de sus suites, habitaciones, salones y jardines invitan a relajarse y disfrutar de las dulces notas de una típica isla canaria. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Mencey
IBEROSTAR Grand Hotel Mencey Tenerife/Santa Cruz De Tenerife

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