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“desorganización absoluta con una reserva” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Hospes Palacio de San Esteban

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Hotel Hospes Palacio de San Esteban
5.0 de 5 Hotel   |   C/ Arroyo de Santo Domingo, 3, 37001 Salamanca, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º6 de 71 hoteles en Salamanca
Salamanca, España
Gran Crítico
58 opiniones 58 opiniones
23 opiniones de hoteles
Opiniones en 23 ciudades Opiniones en 23 ciudades
28 votos útiles 28 votos útiles
“desorganización absoluta con una reserva”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 8 diciembre 2013

En abril del año pasado (2012) hicimos una pre-reserva para celebrar allí la boda de un sobrino en agosto del 2014, unas 120 personas de las cuales, al menos 30, se iban a alojar en él, ya que vienen de EEUU, además de celebrar en sus salones la cena del banquete. Nos apuntaron, dijeron que no era necesario hacer aún la reserva en firme y que en el caso de que surgiera alguien interesado en la misma fecha, nos avisarían para hacer la reserva en firme, porque estábamos nosotros antes. Pues bien, no volvimos a tener noticias. Ahora, en noviembre de 2013, nos volvemos a poner en contacto con ellos, pues nosotros, relajados, no nos habíamos vuelto a preocupar. Nos encontramos con que han reservado otras personas y no nos avisaron en su momento. Alegan que la persona que lo hizo ya no trabaja allí. Yo creo que, aunque ya no trabaje, nuestra prereserva debía haber quedado escrita en alguna parte, hoy en día que todo se lleva por ordenador. Nos han dejado literalmente colgados, dejando por los suelos su buen nombre y su buena gestión, porque, además, algunos de los invitados ya tenían planificado alojarse allí. Ahora, a menos de un año vista, ( y eso en la organización de una boda es muy poco tiempo) tenemos que buscar otro lugar, por la mala gestión de un hotel que, debido a su renombre y categoría, debería ofrecer los mejores servicios.

  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Ana M, Director Comercial en Hotel Hospes Palacio de San Esteban, respondió a esta opinión, 14 diciembre 2013
Antes de nada queremos reiterar nuestras disculpas por los inconvenientes que esta situación les haya podido causar. De todo se aprende, y a pesar de que nunca nos ha ocurrido nada parecido; revisaremos los procesos establecidos para la formalización de reservas y adoptaremos las medidas oportunas para evitar futuras situaciones como ésta. No obstante, y en orden de aclarar este malentendido nos gustaría exponer que el procedimientos habitual que se sigue para reservas de esta índole consiste en una primera reunión informativa tras la cual si los clientes están interesados se hace un bloqueo de la fecha, generalmente vía fax o email, indicándose que tienen un plazo de 15 días para poder formalizar su reserva, mediante la firma de un contrato, y el pago de un depósito. Si en el plazo establecido no se formaliza la reserva, contactamos con el cliente para conocer los motivos, y ver si definitivamente damos de baja el bloqueo y poder así ofrecer la fecha a otros posibles interesados. En el caso que nos ocupa se unen varias circunstancias: en primer lugar no tenemos constancia alguna de la pre-reserva o bloqueo, pudiendo suponer que no quedó registrada en nuestro archivo como consecuencia de una mala práctica de la persona anteriormente responsable de este departamento, que efectivamente fue sustituida el pasado mes de abril, y en segundo lugar que el cliente en estos siete meses, no se haya puesto en contacto con nosotros en ningún momento desde el mencionado mes de abril, hasta el mes de noviembre. Por lo que en definitiva; sentimos verdaderamente este desafortunado incidente, y como manifestamos a las personas afectadas; hemos hecho todo lo posible por buscar y ofrecer alternativas.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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212 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    99
    78
    27
    6
    2
Ver opiniones para
36
119
4
13
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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  • Portugués primero
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Español primero
Madrid, España
Crítico Sénior
21 opiniones 21 opiniones
8 opiniones de hoteles
Opiniones en 14 ciudades Opiniones en 14 ciudades
31 votos útiles 31 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 2 diciembre 2013

Esta un poco escondido para acceder a el con el coche. Tiene parking privado que tiene un coste de 10 euros. En nuestro caso llegamos muy tarde, sobre las 11 de la noche, y nos fuimos temprano, pero nos cobraron la misma tarifa.
Como es un antiguo palacio, la habitacion estaba en la tercera planta, pues tienes q coger dos ascensores distintos. La habitacion es grande y muy comoda. Asi como el baño, con un ambiente moderno.
Esta muy cerca de la plaza mayor.

  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó en pareja
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Madrid, España
Crítico Sénior
21 opiniones 21 opiniones
17 opiniones de hoteles
Opiniones en 18 ciudades Opiniones en 18 ciudades
13 votos útiles 13 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 25 noviembre 2013

Cogí este hotel con una oferta de voyage privé, incluía dos noches, dos desayunos y una cena.

El hotel situado muy céntrico, aunque Salamanca es pequeño y ninguna distancia es muy grande, pero está pegado a la Casa Lis y a la catedral.

El sitio precioso, un convento renovado pero conservando el encanto de antaño y aún siendo de piedra no hacia nada de frío, ni en las habitaciones ni en las zonas comunes.

La habitación era una doble superior de dos camas, era amplia, un buen baño con bañera y dos pilas de lavabo, dos camas muy amplias y comodísimas.
Son dos edificios unidos por un pasillo, estábamos en el segundo edificio y muy silencioso, coincidió que había una boda y no se escuchaba el jaleo al estar más apartados.

El restaurante está dividido en dos por unos biombos, la zona del final donde se servía el desayuno, tipo buffet, que aunque pequeñito, tenía de todo, incluso galletas sin gluten, habia belleria de todo tipo, tartas, varios tipos de panes, fruta preparada y piezas sueltas, huevos, bacon, embutidos, yogures, cereales... y varios tipos de zumos (4 o 5 tipos de zumos) todos naturales, el de naranja recién exprimido. Era un desayuno digno de un hotel de 5*.

La cena estaba compuesta por una crema y un segundo a elegir entre carne y pescado, de postre natillas, aunque era un menú muy limitado, estaba muy rico y el restaurante agradable.
Tienen además un menú, anunciado en recepción y en el ascensor, que si era más amplio.

Es un hotel 5* a buen precio, sin duda recomendable.

  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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Collado Villalba, España
Crítico
16 opiniones 16 opiniones
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
3 votos útiles 3 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 5 noviembre 2013

Magnífico hotel. Edificio antiguo remodelado. Habitaciones muy acogedoras y confortables. Personal amable. Desayuno excelente, bueno y variado. Lugar tranquilo para descansar. Ubicación buenísima a tan solo 5 minutos andando de la catedral. Algunos dicen que le sobra una estrella pero no dicen que su precio es la mitad que cualquier otro de su categoría. Muy recomendable

  • Se alojó el octubre de 2013, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Ciudad Real
Crítico Sénior
28 opiniones 28 opiniones
27 opiniones de hoteles
Opiniones en 22 ciudades Opiniones en 22 ciudades
55 votos útiles 55 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 noviembre 2013

Estimados compañer@s:
Estuve 4 días en este hotel y lo recomiendo, no tuve ningún problema:
El check in y el check out fueron rapidísimos y, todo el personal muy amable durante toda la estancia.
La habitación superior con vistas es preciosa, merece la pena. Cama king size, baño enorme, habitación enorme. Estas en las habitaciones de un antiguo palacio. La habitación es muy muy bonita.
Además repones chocolates todos los días en las mesas de estar, gran detalle.
Reponen los productos de aseos todos los días.
El minibar enfría muy bien y eso me es un plus.
El desayuno bien: zumos naturales, bollería buena, café con leche que sabe a café.
Destacar la labor de Carmen que en todo momento destacó por su amabilidad y la recomendación de los restaurantes fue acertada.
Resumiendo, recomiendo el hotel.
Si os ha sido útil mi crítica votenme, muchas gracias por vuestra amabilidad.

  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
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Información adicional sobre el Hotel Hospes Palacio de San Esteban

Dirección: C/ Arroyo de Santo Domingo, 3, 37001 Salamanca, España
Ubicación: España > Castilla y León > Provincia de Salamanca > Salamanca
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Restaurante Servicio de habitaciones Suites Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°4 de hoteles románticos en Salamanca
N.°5 de hoteles de lujo en Salamanca
N.°10 de hoteles de negocios en Salamanca
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 85 € - 149 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Hotel Hospes Palacio de San Esteban 5*
Número de habitaciones: 51
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El Hotel Hospes Palacio de San Esteban está ubicado en el Convento de San Esteban, en el corazón de Salamanca, ciudad patrimonio y destino que combina tradición, historia, magia y modernidad. Las dependencias del Hotel son un ejemplo del patrimonio Dominico. Tanto el Restaurante “El Monje” como algunas de nuestras salas conservan la construcción original y sus muros de piedra aún susurran leyendas y nos regalan rincones mágicos. El conjunto del hotel es un magnífico ejemplo donde convive tradición y modernidad, y donde la huella de la historia está viva en cada detalle. ... más   menos 
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También conocido como:
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