Ayer por la tarde intente hacer una reserva en el hotel arts de Barcelona para el mismo día, mi mujer y yo, queríamos dormir y tener la experiencia de dormir en una suite de todo un cinco estrellas lujo suscrito a la marca Leading Hotels of The world , ya que por circunstancias nos quedábamos esa noche en Barcelona, íbamos con nuestra hija de tres años. llame al Teléfono que aparece en su página web, todo ello aproximadamente sobre las 18h y después de esperar largo rato a que me contestaran, se pone una mujer al teléfono que me indica que me pasa con el departamento de reservas, espere sin exagerar unos 5 minutos dd reloj a que me pasaran y me contesta de nuevo la misma persona diciendo que en esos momentos no hay nadie pero que deje mi teléfono que me llamarían en 5 minutos. Después de esperar media hora vuelvo a llamar ya que nadie me llama, h me vuelve s descolgar la misma Srta. que md indica que me vuelve a pasar.. En fin, espero a que me pase literalmente hasta que el teléfono se corta.. Y nada, yo masoca como nadie vuelvo a llamar, le pido explicaciones a la Srta. Y me dice que es que en reservas no hay nadie a esa hora!! Y que intentara pasarme con recepción del hotel, una vez mas no hay suerte, y me vuelve después de seguir esperando 5 min mas, la llamada a la misma persona, y ya disgustado le digo que ya esta bien, que el tel al que marco ex el que sale en las reservas de la propia web del hotel y que ellos deberían ser los primeros interesados en que les hagan reservas, la chica sin decirme nada, ni un solo lo siento, me pasa en teoría con recepción, y me dicen allí que hay habitaciones disponibles y que me esperan la misma tarifa que hay en la web??? Yo no entendía nada, pero desde luego no es el tipo de servicio y atención al cliente que un hotel de esta supuesta categoría debería dar al cliente, y sobre todo en estos momentos, los equipos de los hoteles deben de incentivar al cliente a que se les compre, siempre con un excelente servicio, no al contrario. Resultado de la llamada, después de mucho tiempo al teléfono, varias llamadas mías insistiendo en la reserva, dos cortes ide teléfono incluidos, y muy mala atención al cliente, dormimos esta moche en una habitación superior del diagonal cero, en donde se nos formalizo la reserva en el momento y con gran profesionalidad de la persona que atendió el teléfono.
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