Me aloje en este hotel con mi marido y mi hija como un dia de relax en Barcelona para finalizar mis vacaciones y la verdad me decepciono un poco.
Tenia una reserva hecha ya desde hacia un tiempo
Empiezo desde el momento en que entre:
La recepcionista fue muy poco amable, llegamos y ni siquiera saludó, levanto la cabeza de lo que estaba haciendo cuando le dimos los buenos dias y ni hola, despues de un par de minutos se digno en atendernos.
Cuando le solicitamos el parking para el coche nos dijo que era muy caro, que costaba (creo que me dijo 20€) y que en la calle habia sitio bastante (es cierto) y que el fin de semana era gratis (pero creo que si yo solicito el parking debe de informarme de otras maneras no decirme de mano que es muy caro)
Subimos a la habitacion asignada, que a primera vista estaba bastante bien (muy bien) pero empezaron a aparecerle los fallos:
No habia ni un solo albornoz, cosa que segun dicen en su pagina web lo tendria que haber, y ni en el baño ni en ningun armario
Los amenities del baño (quitando el champu y el gel ) eran para uno, un cepillo de dientes, un paquete de pañuelos, etc.
El mando de la tv de la habitacion no funcionaba, gracias que nos dimos cuenta que era de la misma marca que la del salon y probamos y nos arreglamos con un mando para las dos teles
El minibar, bueno un poco escaso, 1 botellin de agua, 1 botellin de coca cola light, un botellin de fanta naranja, uno de zumo de melocoton, y uno de cerveza sin alcohol, a ver, vamos tres personas, al menos dos cosas de cada
La cafetera perdia agua por la base cuando hacias el cafe, y habia dos miseras capsulas de cafe y dos cubitos de leche.
Una taza del cafe tuvimos que lavarla, pq tenia barra de labios marcada en el borde
El espejo grande del salon estaba a medio limpiar y tenia una mano marcada
Quitando esto la habitacion era muy confortable y las camas muy comodas
El desayuno, bueno, estaba bueno, aunque un poco escaso
Ahhhhhhhhh!!!!!!! A las doce y media de la mañana la piscita tenia porqueria en el fondo y no habia nadie bañandose
Sinceramente, venia de un hotel de tres estrellas en salou y quitando que el mobiliario era bastante peor que el del Victoria suites, la verdad que la limpieza, el servicio y demas eran bastante mejores.
¿La diferencia? El de Salou me salio por menos de 80€ al dia para los 3 en media pension y este me salio por unos 150€ al dia para los tres solo alojamiento y desayuno
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19 septiembre 2011
Estimado Cliente,
Nos/me importan mucho los comentarios de nuestros huéspedes sobre su estancia pues es la mejor manera de medir nuestro desempeño y de identificar dónde estamos fallando y establecer procesos para mejorar. Le agradezco que se haya tomado el tiempo para hacerlo.
Desde luego comprendo que no alabe ni la actitud de la recepcionista a su llegada ni los defectos de limpieza y mantenimiento que describe sobre su habitación, yo tampoco los apruebo y le pido disculpas por ellos. Mostraré sus comentarios tanto a la recepción como al departamento de limpieza para que tomen nota y no dejen de esforzarse en dar un servicio excelente que es lo que nos proponemos ofrecer.
Cuando una habitación es ocupada por tres personas, se suele preparar con el número de toallas, albornoces y ammenities (jaboncitos, etc.) necesario. Le ruego de nuevo disculpas si no fue así en su caso. De haberlo avisado a la recepción, se les hubiera subido lo que faltaba de inmediato.
Respecto a lo que comenta sobre el minibar, permítame que matice que tanto el minibar como el café Nespesso son gratuítos en nuestro hotel. La relación de bebidas que ha mencionado son pues una cortesía y se rellena cada día.
Y en cuanto a la tarifa, puesto que comenta que en la habitación había dos televisiones, deduzco que se encontraba en una de nuestra Suites Familiares de dos dormitorios + salón (75m2). Por mi conocimiento de la competencia y la ciudad, le aseguro que 150€ en Barcelona por una habitación de esas características, no es una tarifa nada elevada, más bien muy competitiva.
De nuevo le agradezco sus comentarios, le reitero mis disculpas por las faltas en la limpieza y amabilidad en el servicio y siento de veras que se haya llevado una decepción. Nosotros, le aseguro, tomamos buena nota de todo!
Un muy cordial saludo,
Maraya Perinat
Directora
AC Hotel Victoria Suites
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