Apreciado Huésped,

Agradecemos sinceramente su comentario en esta página. Palabras como las suyas nos llena de satisfacción.
Esperamos volver a tenerle pronto entre nuestros clientes y pueda seguir disfrutando de nuestros servicios.

Atentamente,

Mari Carmen Soriano
Directora

Apreciado Sr,
Antes que nada lamentamos profundamente el malestar ocasionado con su experiencia a la hora de reservar en nuestro hotel, y agradecemos igualmente su tiempo e interés en compartir dicha experiencia.
Permítanos por favor hacerle llegar nuestras explicaciones que espero sepa comprender:
Según el seguimiento que hemos realizado de su reserva, las condiciones que usted aceptó a través de una página de internet de una agencia donde realizó la reserva (no directamente al hotel), claramente expecificaban que era no reembolsable la tarifa. Este tipo de tarifa mucho más barata y competitiva suele tener este tipo de restricciones. En su caso, era la más barata disponible en todos los canales de venta que tenemos.
Las peticiones tales como habitación alta, o interior, vista mar o vista interior, etc son tenidas en cuenta pero no son garantizadas. De hecho, usted reservó una habitación standard, y su petición no podía ser confirmada hasta el momento de la llegada. Aun siendo "noche de bodas" como usted indicaba y para la misma noche que había realizado la reserva, es difícil satisfacer esta petición. De habernos llamado antes de realizar la reserva en esa agencia nos hubiera podido evitar todo este problema.
Entiendo y lamento que su llamada no hubiera sido atendida como es debido. El recepcionista, como tal, se rige con las condiciones de la reserva y ante cualquier problema debe derivarlo a un superior. Hecho que evidentemente no realizó.
Quedo a su disposición para que contacte conmigo y solucionar todo este desagradable incidente que ha producido su ira e indignación, provocando incluso, que al instante, haya aprovechado este canal de opinión para verter unos comentarios que nos han decepcionado y dolido como empleados que somos de una empresa que tiene su razón de ser en la atención a sus clientes.
Reiterando una vez más nuestras disculpas por el malestar ocasionado y esperando nos contacte para solucionar favorablemente este incidente, reciba un cordial saludo.
JEFE DE RECEPCION
GBB HOTEL FRONT MARITIM

Apreciada Sra Tomella,
Agradecemos sinceramente sus comentarios sobre nuestro hotel y los servicios recibidos. Es un placer haberles tenido entre nuestros clientes y esperamos volver a recibirles muy pronto.
Atentamente,
GBB HOTEL FRONT MARITIM