No estuvieron a la altura de las circunstancias.
Con reserva confirmada a través del buscador 'Barcelona On Line' llegamos al hotel Catalonia Roma donde, sin disculpa ni explicación ninguna, nos mandan a otro hotel 'cercano' porque no tienen nuestra habitación.
Podemos entender que un error en el sistema de reservas es posible, pero para nada la forma de solucionar el problema o la atención recibida. En pocas palabras, nos dijeron que nos pusiéramos como nos pusiéramos no íbamos a quedarnos allí porque no había habitación.
1. Nos dicen que tranquilos, que nos mandan a otro hotel cercano (entendemos que es lo mínimo que pueden hacer en un caso así).
2. Preguntamos por qué no se nos ha avisado, puesto que la reserva se hizo días antes y tenían datos nuestros para contactar con nosotros. Literalmente 'no se les ocurrió' que el buscador (con el que ellos trabajan) podía tener esos datos. Si por lo menos nos hubieran avisado, no hubiéramos perdido un tiempo precioso ni dinero en transporte.
3. Es más, hubiéramos tenido la opción de cancelar la estancia, puesto que ese no era el hotel que habíamos elegido (más tiempo perdido)
4.Cuando preguntamos cómo es posible que no haya habitación cuando nosotros tenemos por escrito la confirmación de reserva nos dicen que 'el sistema a veces acepta más reservas que habitaciones tienen'. Y a ellos esta explicación les parece normal!!! Nosotros no salimos de nuestro asombro.
5. Ni una disculpa. Teníamos que entender que era culpa de su sistema... lo cual al cliente ni le importa, ni le soluciona el problema.
6. Eso sí, si nosotros hubiéramos anulado la reserva con menos de 48 horas, perdíamos nuestro dinero.
Como digo, hubiéramos entendido el error si la actitud del personal hubiera sido la adecuada. Pero no era la que entendemos debe recibir un cliente cuya reserva ha volado...
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