Apreciado Cliente,

Queremos agradecerle que haya dedicado unos minutos de su tiempo en escribir una opinión en TripAdvisor sobre nosotros.

Esperamos que haya tenido una agradable estancia en el Hostal Mare Nostrum. Esperamos poder volver a verle.

Le saluda atentamente,

Artur Artigas
Hostal Mare Nostrum

Apreciado cliente,

Muchas gracias por compartir su experiecia en TripAdvisor con el resto de viajeros. Desde el Hostal Mare Nostrum queremos agradecerle sus amables palabras: lo más importante para nosotros es que nuestros clientes estén satisfechos con el lugar, el servicio y además contentos de haber pasado una agradable estancia en la ciudad de Barcelona. Todo el equipo nos esmeramos día tras día para que así sea.

El horario del desayuno en el Hostal Mare Nostrum es de 7.30 a 10.30, para brindar la posibilidad a nuestros clientes de poder desayunar sin tener que madrugar demasiado. Hay que descansar bien para poder al día siguiente seguir descubriendo los maravillosos rincones que esconde Barcelona.

Una vez más, de parte de todo el personal, muchas gracias. ¡Deseamos poder volver a verle por el Hostal Mare Nostrum la próxima vez que vuelva a Barcelona!

Artur Artigas
Director Hostal Mare Nostrum

Apreciado cliente,

Muchas gracias por su comentario. Lamentamos haber causado esta impresión y que no se quedaran con nosotros para demostrar lo contrario.

Usted dice que es un hotel muy desagradable, sin especificar los motivos. Para empezar, no es un Hotel, es un Hostal. Aunque nuestro confort y servicios se pueden equiparar a un Hotel.
Por la fecha del comentario y su lugar de procedencia, podemos recordar perfectamente su caso.

Cuando ustedes llegaron, había un grupo en recepción haciendo el check-in, por lo que tuvieron que esperar un rato (unos 10 minutos) para poder atenderles y darles la llave y toda la información precisa para poder ocupar la habitación. Nuestro Hostal es muy pequeño, y dispone de muy pocas habitaciones, con lo que esta situación no suele ser habitual.

Cuando ustedes entraron en la habitación, no les gusto porqué era interior. Tenemos habitaciones interiores (más tranquilas) y exteriores con vistas a la calle. Asignamos estas habitaciones según la prioridad del cliente, que normalmente nos informa de que tipo de habitación desea al hacer la reserva.

Ustedes no nos dijeron nada y nos exigieron un cambio de habitación. En ese momento estábamos totalmente llenos, ya que había entrado el grupo, y no pudimos ofrecer una habitación exterior.
Sin embargo, les ofrecimos poder cambiar el día siguiente, a lo que ustedes respondieron que no querían esperar y decidieron marchar.

Lamentamos mucho no haber podido cumplir las expectativas, pero no compartimos en absoluto su opinión de que es un “hotel muy desagradable” cuando nuestra puntuación de personal y limpieza siempre ha sido muy positiva.

Saludos cordiales,

Artur Artigas
Director Hostal Mare Nostrum