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“Buen hotel, bien situado, trato cercano.” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre Hesperia Emperatriz

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Hesperia Emperatriz
4.0 de 5 Hotel   |   López de Hoyos, 4, 28006 Madrid, España (Barrio de Salamanca)   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º223 de 453 hoteles en Madrid
Mondragón, España
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
“Buen hotel, bien situado, trato cercano.”
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 8 enero 2014

Estuvimos pasando el fin de semana del 3 al 5 de enero de 2014. En general hemos estado muy agusto. Bien situado, buen servicio tanto de desayuno como de habitaciones y un trato muy agradable del personal del hotel. Un hotel al que volveria a ir.

Dos pegas la voy a poner, a la habitacion superior en la que nos alojamos. Primera que la bañera no tenia mampara y al ducharte caia mucha agua fuera. La segunda que las ventanas del baño no aislaban el frio que hacia en la calle y en el baño no se podia ni parar.

  • Se alojó el enero de 2014, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
BerniRibera, Director General en Hesperia Emperatriz, respondió a esta opinión, 11 enero 2014
En primer lugar le deseo feliz año 2014, además le agradezco sinceramente sus comentarios que nos ayudan a mejorar. Trabajamos diariamente para que nuestros clientes salgan satisfechos. En cuanto a la mampara, le ruego acepte mis disculpas y las del equipo de recepción, ya que no deberían haberle dado esa habitación y mas teniendo el hotel sin alta ocupación. En cuanto a lasventans, estamos en un plan de sellar las ventanas de algunas habitaciones, que no están bien ajustadas. Para la próxima vez por favor no dude en pedir un calefactor en Recepción, ya que disponemos de ellos para esas ocasiones.
Esperamos que la próxima vez que venga siga pensando lo mismo querrá decir que poco a poco vamos mejorando
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393 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    75
    169
    97
    41
    11
Ver opiniones para
65
110
38
125
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Soria, Spain
1 opinión
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 7 enero 2014

personal muy antipático y poco profesional. Habitaciones muy ruidosas donde no se puede descansar. No tengo propósito de volver a este hotel nunca más. Reservamos 3 habitaciones para 5 noches con pago adelantado y sin posibilidad de reembolso, si no hubiese sido por ello al segundo día nos habríamos marchado del hotel.

  • Se alojó el junio de 2013, viajó con la familia
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con NH Hotels

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BerniRibera, Director General en Hesperia Emperatriz, respondió a esta opinión, 8 enero 2014
Apreciado cliente, lamento muchísimo la desagradable estancia que ha tenido con nosotros. desde el 1 de Julio estoy al mando del hotel y en nombre de todo el equipo le pedimos disculpas por la poca y poco ágil gestión que hemos tenido con usted y su grupo.
No obstante me gustaría que supiera que desde el uno de septiembre hemos realizado un plan de acción para ir poco a poco mejorando nuestras areas, las que ustedes nos demandan y las que vamos detectando con mi equipo. Es por ello que estoy encantado que nos transmitan su percepción, para nosotros es vital para mejorar o al menos intentarlo día a día. Respeto muchísimo que haya decidido no volver con nosotros. y me encantaría podérselo demostrar.
Un afectuoso saludo y que tenga un Feliz 2014.
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2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 5 enero 2014

Recomendable a todas luces, trato exquisito, cercano muy familiar. La calidad de los servicios es buena y la ubicación es ideal si lo que se quiere es visitar el centro de Madrid.
Buen desayuno con un horario muy permisivo que te permite disfrutar de la estancia sin estar pendiente del ho

  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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BerniRibera, Director General en Hesperia Emperatriz, respondió a esta opinión, 8 enero 2014
Muchas gracias, trabajamos día a día para que la percepción de nuestros clientes se aproxime a sus sensaciones. Gracias por sus comentarios. Y esperamos seguir así. No bajaremos los brazos. Muchas Gracias.
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Terrassa, España
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 3 enero 2014

Hemos pasado dos días en el hotel y hemos estado de maravilla. Buena habitación y muy limpia. El personal de recepción han sido muy agradables y atentos con los niños. La wifi funciona perfecto y el desayuno es muy completo.
Muy recomendable para pasar unos días en Madrid, buena ubicación y familiar. Al lado de la Castellana y de la calle Serrano y muy cerca del metro.
Muy recomendable este hotel para pasar unos días en Madrid, con familia o por trabajo.

  • Se alojó el enero de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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BerniRibera, Director General en Hesperia Emperatriz, respondió a esta opinión, 8 enero 2014
Muchísimas gracias por sus comentarios. Nuestro objetivo es que salgan contentos y para ello trabajamos duro día a día. Saludos y hasta pronto
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Barcelona, España
Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 3 enero 2014

Estuvimos en este hotel 4 noches del 28 Dic al 1 Ene. Nos alojamos 3 parejas con 5 niños.
La ubicación del hotel es buenísima, muy céntrico y a un paso de la Castellana y la calle Serrano. Metro y autobuses justo al lado del hotel.
Las habitaciones son de estilo clásico, muy confortables grandes y muy limpias. No falta de nada. El wifi es gratuito y funciona perfectamente en todo el hotel. Las zonas comunes están muy bien y muy limpias. El desayuno es muy completo, gran variedad de frutas, panes, embutidos, bollería... y todo de calidad. ZUMO DE NARANJA NATURAL!! Impecable!
El personal es muy profesional, amable y muy servicial, siempre atentos y dispuestos a ayudar.
En la misma calle hay varios restaurantes, un japonés, un italiano, una hamburguesería, uno más clásico y todos con muy buena pinta.
Lo recomiendo tanto para ir con familia como para negocios
Si volvemos a Madrid, repetiremos seguro. Gran experiencia!!

  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Información adicional sobre el Hesperia Emperatriz

Dirección: López de Hoyos, 4, 28006 Madrid, España
Ubicación: España > Comunidad de Madrid > Madrid > Barrio de Salamanca
Servicios:
Bar / Salón Selección de bebidas Centro de negocios con acceso a Internet Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°128 de hoteles de lujo en Madrid
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 81 € - 186 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Hesperia Emperatriz 4*
Número de habitaciones: 158
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Situado en un lugar céntrico de Madrid, y decorado con la elegancia y el estilo de Casa&Jardín, el Hesperia Emperatriz proporciona a tu visita encanto y tranquilidad. ... más   menos 
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También conocido como:
Hotel Hesperia Emperatriz Comunidad De Madrid
Hesperia Emperatriz Hotel Community Of Madrid

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