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“Decepción” 3 de 5 estrellas
Opinión sobre The Westin Palace Madrid

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The Westin Palace Madrid
5.0 de 5 Hotel   |   Plaza de las Cortes 7, 28014 Madrid, España (Huertas)   |  
Sitio web del hotel
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Servicios del hotel
Precio especial
20 % de descuento sobre la tarifa de la habitación
Ocupa el puesto n.º14 de 456 hoteles en Madrid
Certificado de Excelencia 2014
Tomelloso, España
Gran Crítico
100 opiniones 100 opiniones
25 opiniones de hoteles
Opiniones en 17 ciudades Opiniones en 17 ciudades
95 votos útiles 95 votos útiles
“Decepción”
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 30 noviembre 2012

Cuando uno visita un hotel del renombre del Westin Palace espera que todo tenga un plus de glamour.

Quizá nuestra entrada fue a una hora de mucho ajetreo pero la sensación era más de estar en la cola de Doña Manolita que en el check-in de un 5 estrellas.

La habitación tan bonita como antigua, puede mejorar sustancialmente con la reforma de los baños. Y eso que como privilegiado "Starwood Preferred Guest" mi habitación miraba a la Carrera San Jerónimo con vistas a la Cibeles y al Congreso.

La limpieza de la habitación correctísima, el baño es el que desmerece, y para sorpresa una tabla de planchar y una plancha, vetustas, dentro del armario. Desconozco si hay quien paga 300€ por una habitación para plancharse la camisa.

Claro, que si en lugar de una doble estándar de 300€ coges una superior seguro que cambia la cosa, pero no olvidemos que 300€ es suficiente como para que la habitación sea ya excelente.

Los conserjes, desbordados, tardaron casi 20 minutos en traernos el coche del garaje y las maletas las arrastramos nosotros hasta la puerta. No se me caen los anillos, y cuando voy a un NH de 60€ no me lo planteo, pero en otros 5 estrellas muy cercanos, esto no sucede.

Participamos en un evento con cóctel bajo su preciosa cúpula y cena en un salón anexo. La comida más de normal para abajo y el servicio horroroso. Camareros de gesto agrio, trato seco y poco oficio. Quizá eran eventuales, pero el Palace es el Palace.

  • Se alojó el noviembre de 2012, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
marc l, General Manager en The Westin Palace Madrid, respondió a esta opinión, 3 diciembre 2012
Estimado Tripadvisor
Gracias por sus comentarios constructivos
Lamento no haber cumplido con sus expectativas
Tenemos plancha y tabla en todos los hoteles de la cadena Westin y se usan mucho
No dudar en contactarme westinpalace.madrid@westin.com para ver que tabla tenemos
que remplazar
La espera para maletas y coche es inaceptable y me disculpo
Para nosotros los “eventuales” forman parte de nuestro equipo y deben de dar el mismo servicio “centenario” del Palace
Espero tener otra oportunidad de servirles mejor
Marc L
Director General
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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2.446 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.506
    672
    181
    60
    27
Ver opiniones para
490
1.011
103
381
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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  • Portugués primero
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Español primero
Valencia
Gran Crítico
57 opiniones 57 opiniones
16 opiniones de hoteles
Opiniones en 30 ciudades Opiniones en 30 ciudades
42 votos útiles 42 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 noviembre 2012

El hotel es muy bueno y con ese deberia de bastar , pero me extendere un poco mas indicando que tiene ese glamur que da el esta en la capital de España y queno lo tienen hoteles similares en Barcelona, Valencia , Sevilla ó Bilbao. Lo tiene todo desde el portero excepcional en la puerta al servicio de habitaciones mas que correcto a unos excelentes restaurantes . Tan solo entrar ya se respira algo especial, tanto es asi que es imposible no encontrarse con turistas que visitan el hotel , por hacer alguna foto. Es mi hotel preferido en Madrid , cerca de todo... El tema de las camas es algo queno se puede describir , hay que probarlo... Tan solo el pero del precio, excesivo pero supongo que para el que lo pueda pagar será adecuado.

Consejo sobre las habitaciones: solicitarla exterior
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el septiembre de 2012, viajó de negocios
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
San José Del Cabo, México
Gran Crítico
65 opiniones 65 opiniones
9 opiniones de hoteles
Opiniones en 16 ciudades Opiniones en 16 ciudades
17 votos útiles 17 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 19 noviembre 2012

Increíble el hotel ¡!!! Me pareció muy bonito y con ese toque elegante, muy clásico europeo, la ubicación es genial, súper cerca de todo (menos del aeropuerto, pero hay un shuttle que te lleva y te trae), no tienes que tomar taxis a ningún lado, esta a solo pasos del museo del prado y de muchas calles llenas de restaurantes de tapas y bares muy padres, en el hotel el bar no es lo máximo pero esta coqueto para el pre-copeo, el tragaluz de vitral que tiene el restaurante de desayunos es muy bonito, la atención en general del staff es buena, las habitaciones no son muy grandes pero tiene el espacio suficiente para todo, nos asignaron una suite en el sexto piso con una vista inmejorable a la fuente de Neptuno, muy bonita la decoración, nos recibieron con vino y amenidades, fuimos a finales de septiembre, por lo que nos toco toda parte de las manifestaciones, todo esto ocurriendo justo frente al hotel, a decir verdad estaba algo inquietado por el tema, pero el hotel junto con la guardia civil tomaron todas la precauciones necesarias, nos llegaban notificaciones a la habitación informándonos sobre los hechos y la guardia civil española hizo un muy buen trabajo, la verdad que como turista y como huésped del hotel no hubo inconvenientes, sin duda alguna regresaría, muy recomendable, muchas felicidades al hotel, conservan una pieza de la historia española en muy buenas condiciones.

Consejo sobre las habitaciones: planta alta con vista a la fuente de neptuno
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el septiembre de 2012, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Corona del Mar, California
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 noviembre 2012

Este hotel cinco extrellas ofrece las mejores comodidades y la asistencia del personal es muy profesional y amigable . y lo mejor esta en el centro de Madrid donde tus puedes caminar y visitar los lugares mas destacados de esta Ciudad. Servicio y atencion al cliente Excelente.

  • Se alojó el noviembre de 2012, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Santiago de Compostela, España
Crítico
19 opiniones 19 opiniones
8 opiniones de hoteles
Opiniones en 10 ciudades Opiniones en 10 ciudades
12 votos útiles 12 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 12 noviembre 2012

Estuve alojado en este hotel dos noches,en una suite presidencial,la habitación Impresionante,al entrar tiene un pequeño hall espacioso con dos armarios para ropa y caja fuerte que dan paso a un salón enorme y acogedor,muy cómodo con zona de descanso,zona de trabajo con escritorio,zona de estar con mesa para cuatro comensales,todo en el salón,para pasar hacia la zona de la habitación en la que en el medio se encuentra el vestidor enorme con armarios espaciosos y otro escritorio de trabajo y acceso a la terraza,para luego pasar a la habitación,suficientemente amplia con cama king,pared de la cabecera de la cama toda tapizada a juego con el cabecero,y luego a un lado el baño,con wc independiente,ducha independiente bañera y zona de aseo amplia,
Ubicada en la sexta planta,vistas espectaculares,situación espectacular y a pesar de todo nada ruidosa,muy luminosa la habitación,con dos tragaluces en el salón impresionantes.
Tiene parking,pero no tiene acceso directo al hotel,aunque tiene servicio de chofer,te guardan y traen el coche a la entrada del hotel.
Por supuesto servicio de maletero,te suben y bajan las maletas y demás a la habitación.
Exterior del hotel impresionante e interior más todavía.
Servicio de habitaciones muy rápido y correcto,y en recepción también todo muy correcto.
Desayuno muy muy bueno,no excesiva variedad(pero tiene de todo)pero si mucha calidad,todo muy bueno.
Trato del personal muy agradable.
Un gran 5*

  • Se alojó el noviembre de 2012, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el The Westin Palace Madrid

Dirección: Plaza de las Cortes 7, 28014 Madrid, España
Número de teléfono:
Ubicación: España > Comunidad de Madrid > Madrid > Huertas
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Suites Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°7 de hoteles de negocios en Madrid
N.°7 de hoteles románticos en Madrid
N.°9 de hoteles para familias en Madrid
N.°11 de hoteles de lujo en Madrid
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 202 € - 339 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — The Westin Palace Madrid 5*
Número de habitaciones: 468
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel The Westin Palace Madrid
The Westin Palace Madrid Hotel Madrid
Westin Madrid
Madrid Westin
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