Estimado Señor. No estamos de acuerdo con el comentario que Vd. nos escribe en Trip Advisor y menos que diga de nosotros que somos un fraude. Queremos explicar a todos las personas que han leído, están leyendo o en un futuro leeran su comentario que las reservas que nos llegan por la agencia online que nos indica (con quien no tenemos acuerdo directo) son TODAS pagos directos en el hotel. Lógico entonces que el hotel le pida el abono de su estancia.
Por otro lado indicar que en ningún momento la dirección del hotel ha recibido queja ni de Vd. por este motivo, ni hemos recibido queja por parte de la agencia online por la que Vd. hizo la reserva, por lo que entendemos que Vd. habrá comprobado que no ha pagado dos veces su estancia como comenta sino una sola que es la que le corresponde.
Llevamos muchos años en el sector y se nos conoce por nuestra SERIEDAD Y RIGOR en el trabajo y en el servicio que ofrecemos y así seguiremos.
Espero que nuestra respuesta deje claro a toda la comunidad que nos lee que hay agencias onlines a través de las cuales hacen su reserva, en las que se establece que el pago es directo en el hotel. Y s i nos permiten un consejo es que lean y se informen bien de lo que reservan y de las condiciones de su reserva, pago, gastos de cancelación, forma de pago etc... para evitar situaciones incómodas para todos y comentarios dañinos. Un saludo a todos desde Gran Hotel Conde Duque - Madrid donde les espera un gran equipo humano!!!!

Agraderles sinceramente sus comentarios y tiempo que nos han dedicado. Para nosotros es muy importante saber que Vds. han disfrutado su estancia con nosotros y que su testimonio nos ayudará a seguir trabajando y hará de guía a otros viajeros que estén buscando hotel en Madrid.
Gracias y esperamos volver a tenerles con nosotros