Pre pagué el hotel en mi ciudad, cuando llegué, todo lo que tuve que hacer fue dar al recepcionista mi reserva impresa.
Le recordé que tenía solicitud en mi reserva de la habitación más silenciosa, me dijo “más silenciosa no se puede”. Cuando llegué a la habitación, era una demasiado pequeña, justo en el cubo del elevador, por lo que podía oir el ruido del mismo cada vez que subía o bajaba.
Regresé a la recepción y primero el recepcionista no me creía, luego dijo que era un elevador del personal y no lo oiría en la noche, después de un rato de alegar, se dio cuenta que de hecho era el elevador de huéspedes y me cambió de habitación.
No sé por qué después del viaje, llegando cansada, con la solicitud de habitación silenciosa en mi reserva y después de haberle recordado directamente, me da la habitación más ruidosa, pero sobre todo, por qué alegar con el cliente y poner en duda su palabra, aparentemente no saben que el servicio al huésped es lo más importante. Los recepcionistas en la mañana-tarde no eran muy amables, la recepcionista mujer sí lo era.
La segunda habitación era más espaciosa, cómoda y tranquila.
Sin embargo, tienes que pagar por usar la única computadora en el lobby, lo cual es raro ya que internet es gratis ahora en cualquier hotel..
El desayuno estuvo ok.
El hotel tiene una ubicación genial (en medio de Puerta del Sol) e instalaciones cómodas y modernas.

Nos fuimos un fin de semana largo a Madrid para descansar un poco, y la verdad es que nos lo pasamos muy bien. Nos dieron una habitación con una terraza enorme (lo malo es que hacia mucho frío). El desayuno nos gusto mucho, había de todo incluso fresas con nata. Lo único malo fue el café. Era horrible!!! Al preguntar en recepción por algún sitio de interés nos mandaron a información turística...

hotel muy centrico pero muy caro para las dotaciones que tiene,bastante reforma necesita.Las entradas del madrid me cobro el doble del precio real.