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“Una auténtica decepción” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Catalonia Plaza Mayor

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Hotel Catalonia Plaza Mayor
4.0 de 5 Hotel   |   C/ Atocha 36, 28012 Madrid, España (Huertas)   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º42 de 456 hoteles en Madrid
Certificado de Excelencia 2014
Ourense, España
Colaborador
5 opiniones 5 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
8 votos útiles 8 votos útiles
“Una auténtica decepción”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 abril 2014 mediante dispositivo móvil

Sinceramente estaba toda ilusionada, cuando procuro un hotel no solo miro fotos pero tambien opiniones y pontuacion por parte de otros viajeros, pero este me decepciono.
Prepare este viaje con mucha ilusion para que mi marido pudiera desconectar del trabajo, pero el hotel no fue mi mejor elección.
El primero dia que llegamos tuvemos que avisar recepcion que nos faltaba los albornoces en la habitacion, una vez que esta era superior y teniamos derecho. El segundo dia tuvemos nuevamente que avisar recepción porque no teniamos toalla de pies.
El tercero dia, llegamos para tomar el desayuno y recordemos que son 19 euros por persona y el zumo de naranja tenia terminado y no teniam para reponer. Me quede muy sorprendida una vez que pagas por un desayuno bufé y afinal no tienen un simples zumo de naranja, lo comentamos con recepcion el dia que dejamos el hotel para que pudieran mejorar esas cosas, porque son esas simples cosas que diferencian los hoteles, pero por parte de recepcion la respuesta que tuve fue "no se preocupe que lle descontamos un zumo de naranja por desayuno", intentamos explicar que no era por el dinero, pero una vez que pagamos pienso que poderia tomar cuantos zumos de naranja me apetecerá. Pero la respuesta por parte de recepcion sinceramente dejo mucho que desear.
La ultima cosa que quero comentar, es el parking, pagamos 24 euros por noche, para poder entrar y salir de la garaje teniamos que marcar como un código, el mismo para salir funcionaba, pero para entrar no funciono, comentamos con el hotel el problema y la solucion de los mismos fue, "cuando quieran entrar con el coche tienen que venir avisar el hotel para que un companero pueda ir abrir la puerta", quiere decir que cuatro dias que tuvemos y en los cuatro dias cada vez que entre no garaje tuve que ir avisar los do hotel que estavamos esperando para entrar. Vale que eran 50 metros, pero pienso que un dia se puede entender que no funcione, pero despues de comunicar el problema, pienso que se poderia ter arreglado una solucion.
El mejor del hotel la ubicación, pero el otro todo me decepciono, y eso que viajamos muchísimo y muchos hoteles conocemos, pero este perdiu una cliente.

Se alojó el abril de 2014, viajó en pareja
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Manel R, Director General en Hotel Catalonia Plaza Mayor, respondió a esta opinión, hace 4 semanas
Apreciada Sra, Sandra,
En primer , acepte mis disculpas por las incidencias que Usted nos comenta y realmente muy lejos de nuestra forma de trabajar diaria.
De verdad que nos esforzamos por dar nuestro mejor servicio a cada cliente pero somo humanos y a veces ocurren lo no deseable.
Solo aclararle algunos de los puntos que nos comentan . El hotel no tiene toallas de "pie" o bidet porque no disponemos de bidet en nuestra instalaciones.
El servicio de buffet , se va reponiendo constantemente ,si puede ocurrir, que un producto se agote, por el alto consumo del momento, pero no dude que la reposicion está programada en el menor tiempo posible. En cualquier caso, nuestro personal , le atendería de forma inmediata ante su peticion.
Con referencia al parking , no se trata de ninguna averia como usted comenta. La entrada al parking funciona unicamente con la tarjeta magnetica, e spor ello que le acompaña nuestro empleado. Se trata de parking concertado con la comunidad de propietario vecina.
El falta de parking supuso un gran inconveniente para algunos de nuestros clientes en los inicios de este Hotel en 2011, y tuvimos que improvisar una solucion, que fue la de arrendar un numero suficiente de plazas para la mejor comodidad de Ustedes. Sabemos que no es la solucion ideal , pero es la eficz , posible y economica para nuestros clientes.

Siento de verdad, que se haya marchado con esa mala sensacion . Espero que en su proximo viaje a Madrid, nos visite para que le podamos demostrar que sabemos hacerlo muchisimo mejor.
Quedo a su entera disposicion.
Saludos cordiales.
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502 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    257
    200
    30
    11
    4
Ver opiniones para
63
225
30
52
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Griego primero
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  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
2 opiniones
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
18 votos útiles 18 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 abril 2014

Hace unos días estuve por primera vez en el hotel Catalonia Plaza Mayor en Madrid. Tengo mucha experiencia privada y profesionalmente con la cadena Hoteles Catalonia y nunca hizo que me decepcionó. El hotel está perfectamente situado, la habitación, la cama y el baño son enormes y con todo lo que puedas necesitar.
El personal es muy correcto y amable y muy servicial con planeando mi estancia en Madrid.
Altamente recomendable!

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Inicialmente escrita en inglés en www.tripadvisor.es. Ver el original
Manel R, Director General en Hotel Catalonia Plaza Mayor, respondió a esta opinión, 26 abril 2014
Google Traductor
Dear guest,

Thank you very much for choosing our hotel and of course for your extremely kind review.
We are pleased to know that you enjoyed your stay with us.

Our aim is our guests to feel as much comfortable as possible with all that it entails.

We look forward to seeing you again very soon.
Best regards from Madrid
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Esplugues de Llobregat, España
Crítico
16 opiniones 16 opiniones
14 opiniones de hoteles
Opiniones en 16 ciudades Opiniones en 16 ciudades
9 votos útiles 9 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 29 marzo 2014 mediante dispositivo móvil

A destacar la excelente ubicación del hotel, perfecta para visitar el centro de Madrid. La atención del personal también es impecable, súper amables y serviciales.

Las instalaciones del hotel son nuevas y correctas. Lo único que nos sorprendió es que para ser un hotel de cuatro estrellas y nos habían dado por disponibilidad una habitación superior a la reservada, la bañera no tenis mampara, sino cortina, aunque muy limpia.

A mejorar también el wifi, que aunque gratuito, en la cuarta planta al menos se cortaba constantemente.

Se alojó el marzo de 2014, viajó en pareja
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Manel R, Director General en Hotel Catalonia Plaza Mayor, respondió a esta opinión, hace 4 semanas
Apreciada Srta Montse,

Gracias por colaborar con sus comentarios. De verdad que son de gran ayuda .
Referente a la mampara, efectivamente, incorporamos cortinas de baño, pero no por cuestion de diseño, sino por un cuestion de seguridad, dado lo resbaladizo que suelen ser la bañera. Todas las habitaciones dotadas de duchas, están equipadas con mampara de cristal y suelos anti deslizante.
Le agradezco que haya formulado ese comentario que seguro tambien agradeceran los futuros clientes que se alojen en nuestro hotel, y puedan optar por cualquiera de las dos opciones disponibles.
Cordialmente
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Seville, Andalucia, Spain
Crítico
12 opiniones 12 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opiniones en 8 ciudades Opiniones en 8 ciudades
7 votos útiles 7 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 21 febrero 2014

El mejor trato que he recibido nunca por parte del personal de un Hotel, agradables, simpáticos y siempre deseando ayudarte, por lo demás la habitación correcta, el desayuno buffet excelente y la ubicación en el mismo centro de Madrid, lo único que he echado de menos es un restaurante propio, pero no obstante en la zona hay una oferta amplia de los mismos.
Tengo claro donde alojarme cuando vuelva de nuevo a Madrid.

Consejo sobre las habitaciones: Yo la pedí con vistas a Atocha, me dijeron que esta opción tenía un suplemento pero como el Hotel no...
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  • Se alojó el febrero de 2014, viajó de negocios
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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PZAMAYOR, Director General en Hotel Catalonia Plaza Mayor, respondió a esta opinión, 25 febrero 2014
Apreciado Cliente ,
Gracias por su amables palabras respecto a su estancia en nuestro hotel.
Nos alegra comprobar su satisfacción .
Esperamos seguir contando con su confianza en un futuro próximo.
El equipo del Hotel Catalonia Plaza Mayor y yo mismo quedamos a su entera disposición.
Gracias y saludos cordiales.
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Zaragoza, España
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
5 votos útiles 5 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 19 febrero 2014

Fuimos a pasar un fin de semana a Madrid, y nos alojamos en en el Catalonia Plaza Mayor; la habitación Premium era amplia y no tuvimos problemas de ruidos , pese a estar en una zona muy transitada de Madrid.
El personal del hotel es muy amable y siempre están dispuestos a resolverte cualquier duda o problema que te pueda surgir.
Si vas a Madrid y quieres estar en el centro , es una opción muy recomendable.

  • Se alojó el febrero de 2014, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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PZAMAYOR, Director General en Hotel Catalonia Plaza Mayor, respondió a esta opinión, 25 febrero 2014
Google Traductor
Thank you for sharing your opinion,

We feel very happy when we see our guest happy in the hotel, this is our duty, and it makes us smile,

About the location, this is our main strenght, we are 5 minutes over Puerta del Sol, city center, and the main tourism area,

Otherwise, if you need some information about Madrid, or Catalonia Hotels, do not hesitate, contact us

Kind regards
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Información adicional sobre el Hotel Catalonia Plaza Mayor

Dirección: C/ Atocha 36, 28012 Madrid, España
Ubicación: España > Comunidad de Madrid > Madrid > Huertas
Servicios:
Bar / Salón Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º42 de 456 hoteles en Madrid
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 93 € - 174 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Hotel Catalonia Plaza Mayor 4*
Número de habitaciones: 82
Opciones de reserva:
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