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“¡¡Un fiasco!!” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Vincci Capitol Hotel

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Vincci Capitol Hotel
4.0 de 5 Hotel   |   Gran Via 41, 28013 Madrid, España   |  
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Servicios del hotel
Oferta especial
10% off
Ocupa el puesto n.º142 de 458 hoteles en Madrid
Zaragoza
Colaborador Sénior
7 opiniones 7 opiniones
7 opiniones de hoteles
Opiniones en 6 ciudades Opiniones en 6 ciudades
6 votos útiles 6 votos útiles
“¡¡Un fiasco!!”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 enero 2014

Reservé para la noche de fin de año una de las dos famosas habitaciones llamadas skylight por ser un día especial y así poder disfrutar el último día del año de sus luminosas luces de neón. La habitación resulta decepcionante, nada cómoda y bastante claustrofóbica. ¡Pero todo sea por las luces de neón! Luces que a las diez de la noche seguían sin encenderse.
Bajé a recepción a mostrar mi extrañeza con la respuesta de la recepcionista de que no sabía a que hora se encendían pues de eso no se encargaba el hotel, pero bien que lo usan como promoción de sus dos habitaciones y lo reflejan a la hora de cobrarlas.
Los ascensores muy, muy lentos, la reposición de la fruta en el desayuno brilló por su ausencia dos veces fui a probarla y las dos estaban las bandejas vacías, casi me rompo los dientes al probar algo que resultaron ser piedras y que a la entrada del buffet se confunden con caramelos.
En fin que habiendo tantos hoteles en el centro de Madrid nunca recomendaría éste.
Ya sé que la respuesta a esta opinión por parte del hotel será la de siempre:disculpen las molestias e intentaremos mejorar para la próxima vez. Eso ya me lo conozco.

Se alojó el diciembre de 2013, viajó en pareja
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Carmen_VincciHoteles, Atención al Cliente en Vincci Capitol Hotel, respondió a esta opinión, 15 enero 2014
Estimado cliente,

Gracias por permitirnos contactar con usted para aclarar los motivos de su comentario y reiteramos nuestras disculpas porque su estancia no respondió a sus expectativas.

Le agradecemos su opinión, puesto que ésta nos ayuda a seguir mejorando día a día el servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

Esperamos volver a recibirle pronto en nuestro hotel o en cualquiera de nuestros establecimientos.

Un cordial saludo.
Carmen Fernández
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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705 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    204
    327
    111
    48
    15
Ver opiniones para
65
360
34
91
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Árabe primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Griego primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Holandés primero
  • Noruego primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Cádiz, España
Gran Crítico
86 opiniones 86 opiniones
32 opiniones de hoteles
Opiniones en 48 ciudades Opiniones en 48 ciudades
41 votos útiles 41 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 27 diciembre 2013 mediante dispositivo móvil

Me esperaba muchisimo mas de esta cadena, en concreto este hotel tiene el mantenimiento un poco dejado, Para ser un hotel Nuevo esta un poco currado, la decoracion esta muy bien pero Las cortinas rotas,Los desconchones en Las esquinas, el cabecero desgastado y algun que otro resorted to have que pierda todo el encanto,sin olvidar el tamaño de la habitacion muy pequeña y el cuarto de baño pequeño e incomodo, Para acceded al wc tienes que cerrar la puerta , el punto fuerte es la hubicacion y el desayuno, que es bastante bueno y variado, yo no volvere a este hotel

  • Se alojó el diciembre de 2013
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
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GemmadeVincci, Community Manager en Vincci Capitol Hotel, respondió a esta opinión, 30 diciembre 2013
Estimado cliente,
Muchas gracias por alojarse en nuestro establecimiento y transmitirnos sus impresiones al respecto. Nos alegra que haya quedado satisfecho con nuestra ubicación y nuestros desayunos, pero lamentamos profundamente que se haya sentido decepcionado con nuestro hotel. Tendremos muy en cuenta todos sus comentarios, quejas y opiniones con el fin de seguir mejorando nuestro servicio e instalaciones.
Le informamos, asimismo, de que todas nuestras habitaciones e instalaciones son revisadas rigurosamente, por lo que nos disculpamos si durante su estancia hubo algún fallo puntual en el proceso que provocara las molestias que describe y tomamos medidas adicionales para que no vuelva a ocurrir.
En cualquier caso, pese a que nuestras instalaciones están en permanente revisión, todos aquellos clientes que detecten algún problema con cualquiera de nuestras instalaciones pueden comunicarlo en recepción y nuestro personal procederá a solucionar lo antes posible cualquier avería o desperfecto, intentando en todo momento que la estancia del huésped sea cómoda y agradable.
Aclarar además que todas nuestras habitaciones y servicios ofrecidos cumplen con la normativa para hoteles de cuatro estrellas y que, con el objetivo de adaptarnos completamente a los gustos y necesidades de nuestros clientes, disponemos de seis tipos distintos de habitaciones (estándar, estándar con terraza, estándar con jacuzzi, superior, skylight y junior suite).
Aquellos clientes que no estén conformes con la habitación asignada pueden comunicárnoslo y, siempre que nos sea posible, procederemos a ofrecerle un cambio de habitación, intentando en todo momento que su estancia sea cómoda y agradable.
En definitiva, trabajamos para satisfacer a nuestros clientes y sus opiniones son las que siempre nos guían en esta labor.
Quedamos a su disposición para lo que necesite.
Un cordial saludo.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
2 opiniones
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 diciembre 2013

He estado desde el Jueves hasta hoy domingo alojado en una habitación Estandar con Terraza, el hotel buenisimo, buenisima ubicación, buen servicio, el personal de la recepción super majo, a nosotros nos atendio Hugo y era super agradable y amable, habitaciones amplias, terraza amplia, unas vistas de lujo, climatización perfecta, el desayuno merece mucho la pena, la unica pega del hotel es que tengas que pagar por el internet, y que los canales gratuitos de la tele no tiene muchos, tiene los principales y ya esta, es la unica pega, por lo demas todo perfecto, repetire seguro.

Consejo sobre las habitaciones: Coger la habitación con terraza sin duda, despertar, salir a la terraza y ver esas vistas es algo ma...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó con los amigos
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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GemmadeVincci, Community Manager en Vincci Capitol Hotel, respondió a esta opinión, 26 diciembre 2013
Estimado cliente,
Muchas gracias por alojarse con nosotros y hacernos llegar sus impresiones al respecto. Nos alegra mucho saber que considera nuestro establecimiento como un gran hotel y que nuestra ubicación, servicio, personal, habitaciones, vistas y desayuno han cumplido con sus expectativas. Transmitiremos sus felicitaciones a todo nuestro equipo y muy especialmente a nuestro compañero Hugo. Sin duda, comentarios como el suyo nos alientan a continuar trabajando duro para que la experiencia de nuestros clientes en nuestros hoteles sea grata y placentera.
Lamentamos, no obstante, que determinados detalles no hayan sido de su completo agrado y tomamos nota para seguir mejorando nuestro servicio. Respecto a nuestro servicio de conexión a Internet, nos complace anunciarle que actualmente disponemos de conexión WiFi gratuita en todo el hotel. Lamentamos si durante su estancia quizá este servicio todavía no estaba implantado.
Respecto a nuestra oferta televisiva, aclarar que contamos con una veintena de canales tanto en español como en otros idiomas, y que actualmente estamos trabajando para aumentar esta oferta tan pronto como nos sea posible.
En definitiva, trabajamos para satisfacer a nuestros clientes y sus opiniones son las que siempre nos guían.
Quedamos a su disposición para lo que necesite.
Un cordial saludo.
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Salamanca
Crítico Sénior
48 opiniones 48 opiniones
9 opiniones de hoteles
Opiniones en 17 ciudades Opiniones en 17 ciudades
51 votos útiles 51 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 8 diciembre 2013

Estuvimos el puente aquí y ha resultado simplemente correcto. El hotel no tiene parking y la Gran Vía estaba colapsada, así que tuvimos que aparcar en Recoletos y andar con dos maletas una distancia muy notable hasta llegar. Sin comentarios. Habíamos reservado en otro de la cadena Vincci con mucha antelación y nos trasladaron allí sin dar explicaciones. La habitación muy normal para el precio y la iluminación y calor escasitos. Lo mejor la amabilidad del personal. No volveremos.

Se alojó el diciembre de 2013, viajó con los amigos
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GemmadeVincci, Community Manager en Vincci Capitol Hotel, respondió a esta opinión, 26 diciembre 2013
Estimado cliente,
Le agradecemos el tiempo dedicado a escribir sus opiniones y comentarios acerca de su estancia en nuestro hotel. Nos alegra saber que nuestro personal le ha resultado amable, pero lamentamos profundamente no haber cumplido totalmente sus expectativas y que determinados detalles no hayan sido de su agrado. Al respecto, quisiéramos informarle de que en Vincci Hoteles tomamos nota de todas las observaciones, quejas, sugerencias y comentarios que nos transmiten los clientes, siempre con el fin de mejorar día a día nuestro servicio e instalaciones.
Sentimos, en primer lugar, si por razones de disponibilidad tuvimos que cambiarle de hotel y nos disculpamos por las molestias.
Respecto a nuestro aparcamiento, nos gustaría señalar que ofrecemos a nuestros clientes un descuento del 20 por ciento en el aparcamiento público de la Plaza de los Mostenses, situado a 100 metros de nuestro establecimiento. Para ello, nuestros huéspedes deben sellar el tique del aparcamiento en el hotel en lugar de en el cajero automático del aparcamiento y acudir después a la ventanilla del aparcamiento.
Quedamos a su disposición para lo que necesite.
Un cordial saludo.
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SANTANDER
Crítico Sénior
21 opiniones 21 opiniones
7 opiniones de hoteles
Opiniones en 8 ciudades Opiniones en 8 ciudades
6 votos útiles 6 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 28 noviembre 2013

Hemos estado alojados en la habitacion skylight durante dos noches en el mes de noviembre,no hemos podido estar mejor!!Como todos los lugares,tiene sus cosillas que luego explicare,pero ahora quiero hablar de todo lo excepcional que tiene.Habiamos hecho la reserva mediante su telefono de reservas,nos atendio Eduardo,una persona realmente encantadora que me atendio muy amablemente y resolvio todas mis dudas respecto a esta habitacion.Llegamos al hotel a las 13h,una hora antes del check-in,despues de confirmarnos por fin! que estaba disponible la habitacion con jacuzzi,nos dispusimos a instalarnos.Segun entras a la habitacion te quedas con la boca abierta;la cama redonda,sus grandes seis ventanales con vistas,las dos butacas giratorias para admirar las vistas a la plaza del Callao,su baño minimalista de diseño y el gran jacuzzi redondo,todo magnifico.No vimos nada de lo escrito en esta web,la moqueta no estaba sucia,no estaba en mal estado la pintura de las paredes,el jacuzzi funciono perfectamente...Los amenaties en el baño son muy completos,hay de todo,el grifo del lavabo es muy curioso saliendo desde el techo,la zona de toilette esta aparte cerrada,tienes a tu disposicion albornoz y zapatillas(esto no es muy comun en los hoteles españoles),la cama es comodisima,no se oye ni un ruido de la calle,mini bar(de pago,eso si),caja fuerte,el diseño en general es muy moderno y agradable.Y que decir del letrero luminoso por la noche!!!!!!! es grandioso,expectacular el ambiente que da a la habitacion por la noche es incomparable a nada de lo que hallamos vivido en otros hoteles.Teniamos incluido el desayuno buffet,la camarera que nos atendio,fue realmente amabilisima,y la calidad y variedad de productos de lo mejor que hemos probado, nada caro para lo que ofrecen, realmente merece la pena pagarlo,zumos naturales(naranja y pomelo),pan de diferentes tipos,quesos para todos los gustos,tortillas,huevos revueltos,salchichas,bizcocho casero,una bolleria recien hecha de la mas rica que hemos probado...y el comedor realmente es precioso.
Pese a que nos parecio un muy buen hotel,aqui van algunas cosas que podrian cambiarse para que en vez de ser un hotel de 10,sea de matricula de honor:
-La habitacion skilight es de dos tipos,con jacuzzi o con plato de ducha,al hacer la reserva no te garantizan cual se te va a asignar,con lo cual si quieres la del jacuzzi(como era nuestro caso)vas un poco a la aventura sin saber si la vas a tener o no hasta que haces el check-in,esto yo no lo he visto en ninguno de los innumerables hoteles que hemos visitado,sencillamente,el que la reserva primero es el que elije...no entiendo porque en este hotel no es asi,nosotros escogimos esta habitacion y no hubiera sido lo mismo con ducha...es algo que me parece muy sencillo de solucionar y deberia hacerse,el precio de esta habitacion no es precisamente barato como para que te lleves un chasco si no consigues la habitacion que deseas
-La tele de la habitacion es muy pequeña,se deberia poner una mas grande
-El baño tambien es muy pequeño,te pegas con el grifo del lavabo en la cabeza si te inclinas sobre este,ya que sale desde el techo
-Una de las tardes que estabamos en la habitacion,de repente llamaron a la puerta y directamente abrieron para traernos una carta que encima no era nuestra,no llegaron a entrar al darse cuenta que estabamos dentro pero esto no se deberia producir de ninguna de las maneras,a nuestro entender no se debe entrar en una habitacion ocupada salvo para hacer la limpieza,es tan facil como hacer una llamada de telefono y avisar de que hay una carta en recepcion
En general decir que este es un muy buen hotel con una ubicacion magnifica

Consejo sobre las habitaciones: Elegid esta habitacion para una celebracion especial con tu pareja,nosotros celebrabamos nuestro 20...
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  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GemmadeVincci, Community Manager en Vincci Capitol Hotel, respondió a esta opinión, 2 diciembre 2013
Estimado cliente,
Muchas gracias por alojarse con nosotros y por hacernos llegar sus comentarios y opiniones. Nos alegra enormemente saber que han disfrutado de su estancia con nosotros y que la habitación Skylight ha resultado de su gusto. Transmitiremos sus palabras a todo nuestro equipo. Que nuestros huéspedes tengan una buena experiencia con nosotros es nuestra mayor satisfacción y el motivo por el que trabajamos cada día en Vincci Hoteles.
Lamentamos, no obstante, que determinados detalles no hayan sido de su completo agrado y le informamos de que tendremos muy en cuenta sus comentarios con el fin de seguir mejorando nuestras instalaciones y servicio. Trabajamos para satisfacer a nuestros clientes y sus opiniones son nuestra mejor guía en esta labor.
Esperamos verle pronto.
Un cordial saludo.
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Información adicional sobre el Vincci Capitol Hotel

Dirección: Gran Via 41, 28013 Madrid, España
Número de teléfono:
Ubicación: España > Comunidad de Madrid > Madrid
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Suites
Estilo del hotel:
N.°86 de hoteles de negocios en Madrid
N.°86 de hoteles de lujo en Madrid
N.°125 de hoteles románticos en Madrid
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 57 € - 708 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Vincci Capitol Hotel 4*
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
En el corazón de Madrid, en plena Gran Vía y Plaza Callao.Edificio emblemático de la arquitectura civil madrileña “Art Deco”, perfecta conservación de elementos originales.En sus bajos se aloja una de las salas de cine más emblemáticas de la Gran Vía madrileña, cines Capitol. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Vincci Capitol Madrid
Vincci Capitol Hotel En Madrid
Vincci Madrid

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