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“MUY MALA FE” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Plaza Mayor

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Hotel Plaza Mayor
2.0 de 5 Hotel   |   C/ Atocha, 2, 28012 Madrid, España (Centro)   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º215 de 456 hoteles en Madrid
Certificado de Excelencia 2014
Las Palmas de Gran Canaria, España
1 opinión
3 votos útiles 3 votos útiles
“MUY MALA FE”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 enero 2015

Anoche hice una reserva por cuatro noches en el Hotel y debido a un error de tecleado me equivoqué en las fechas de la reserva, al minuto me di cuenta del error y llamé inmediatamente al hotel para cambiar las fechas y me dijeron que el jefe no estaba que llamara al día siguiente. Hoy a primera hora llamó por teléfono al hotel y me dicen que el jefe no está, que le mande un mail. Así lo hago y la respuesta es que no me pueden cambiar las fechas porque la reserva no es reembolsable. Vuelvo a llamar al hotel y me dicen que el jefe no puede hablar conmigo, y que no tienen habitaciones para la fecha que yo quiero ir, que solo tienen habitaciones superiores y que la difencia que tendría que pagar sería del doble. Osea un robo porque yo me meto en la página del hotel y me permite hacer reserva de una habitación por un precio inferior. Por lo tanto, la conclusión es que no me quieren cambiar las fechas de la reserva pagando la diferencia normal de precio. Por eso digo un acto de muy mala fe, ya que he tenido un error humano, que lo puede tener cualquiera y no me dan una solución coherente, sino pretenden volverme a cobrar una reserva a un precio desorbitado, sabiendo que hay disponibilidad de habitaciones a precio inferior. Una verguenza con los tiempos que corren y no tener ganas de solucionar un problema de fechas a un cliente. Y para más decepción el responsable en ningún momento ha dado la cara, ni se ha dignado a hablar con mi persona en ningún momento Bueno si después de cuatro llamadas de télefono y para decirme que no tiene por qué estar todo el día con este tema....Nada un profesional como la copa de un pino....

Se alojó el enero de 2015, viajó en pareja
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
hotelplazamayor, Gerente en Hotel Plaza Mayor, respondió a esta opinión, 16 enero 2015
Ante todo este cliente nunca se alojo en nuestro estableciemiento. Nosotros como es logico que le cliente acepto a la hora de reserva. Le dimos una opcion de cambio cosa que no estabamos obligados por el tipo de tarifa que que tenia y su fue error es algo ajeno a nuestro hotel tal y como hacen agencias de viajes, compañias aeras y demas.

Se le atendio perfectamente a mas de 5 llamadas y muchos emails para pero nunca entendio ni acepto la situacion y un posible cambio.

Valorar un hotel sin estar alojado no deberia ser valido en una web donde se valora la estancia de los clientes y no situaciones ajena al hotel y errores que no tenemos nada que ver.
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583 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    201
    282
    68
    15
    17
Ver opiniones para
80
231
68
18
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Español primero
1 opinión
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 8 enero 2015

Céntrico y además al lado de todo. Lo utilizamos solo para ducha y dormir asi q no pudimos apreciar que era lugar ruidoso las ventanas tienen doble cristal y los desayunos estuvieron bien para dos estrellas aunq los cafes siempre se pueden mejorar. Sin lugar a duda podría repertir dada la situación del hotel en la ciudad.

Se alojó el enero de 2015, viajó con la familia
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Elche
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 26 diciembre 2014

Un hotel céntrico, al lado de la Puerta del Sol y por lo tanto para ir a pie a todos sitios.
Eché en falta secador en la habitación, aunque lo podías pedir en recepción cuando lo necesitases. La cafetería del hotel estupenda y el trato en general de todos muy amable.
Volvería por el emplazamiento que tiene.

  • Se alojó el diciembre de 2014, viajó con los amigos
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Las Palmas de Gran Canaria, España
Colaborador Sénior
9 opiniones 9 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
6 votos útiles 6 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 diciembre 2014

Acudí a ese hotel a solicitar que por favor dejaran a mi hija de 5 años utilizar su aseo ya que la pobrecita no aguantaba ni un minuto más.
Para mi sorpresa, me negaron esa posibilidad aludiendo a que está reservado sólo para los clientes.
Me parece del todo insensible e inhumano negarle ese favor a una niña de 5 años. Por supuesto la niña nada más salir de allí, mojó toda su ropa en pleno mes de diciembre.
Espero que recapaciten y jamás ningún menor vuelva a tener que pasar por una situación semejante.

Se alojó el diciembre de 2014
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
hotelplazamayor, Gerente en Hotel Plaza Mayor, respondió a esta opinión, 16 enero 2015
lo primero la falta de respeto e insultar no es nuestra politica y sobre todo comentarios de personas que nunca se alojaraon y para inslutar tengan que mentir diciendo que se han alojado.

Nuestro aseo esta abierto para clientes del hotel y de la cafeteria. Solo consumiendo en el bar se puede acceder sin problema ninguno. Nuestros aseos no son publicos para poder mantenerlo liimpios y sin problemas .

Si desean aseos publicos el ayuntamiento deber ofrecer sus servicios, nosotros solo pedimos que se consuma en el bar.

Lo mismo esta web es para opiniones de clientes alojados en nuestro hotel.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Córdoba, Argentina
Gran Crítico
55 opiniones 55 opiniones
14 opiniones de hoteles
Opiniones en 15 ciudades Opiniones en 15 ciudades
14 votos útiles 14 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 noviembre 2014

Hermoso hotel para alojarse durante una estadía en Madrid, las habitaciones muy amplias y limpias. Está ubicado cerca del centro y tiene muy buen sistema de transporte cerca. El desayuno estuvo bien. En mi regreso a Madrid volveré a elegir éste lugar!

  • Se alojó el octubre de 2014, viajó con los amigos
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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Información adicional sobre el Hotel Plaza Mayor

Dirección: C/ Atocha, 2, 28012 Madrid, España
Ubicación: España > Comunidad de Madrid > Madrid > Centro
Servicios:
Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Restaurante
Estilo del hotel:
N.°127 de hoteles para familias en Madrid
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 49 € - 98 €
Categoría del hotel:2 estrella(s) — Hotel Plaza Mayor 2*
Número de habitaciones: 34
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Plaza Mayor De Madrid
Hotel Plaza Mayor Madrid
Hotel Iberia Plaza Mayor Caceres
Hotel Plaza Mayor Caceres
Plaza Mayor Madrid Plano
Plazamayor Madrid.
Hotel Plaza Mayor Medellin
Hotel Iberi Plaza Mayor Caceres
Madrid Estacion Autobuses Sur
Plaza Mayor Hotel

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