No podía pensar yo que todavía quedasen hoteles sorpresa. Sorpresas que se presentan en un pack de contratación y se van mostrando durante la estancia en el "lugar" con tan variadas secuencias, que la playa está de más:
Comienza con la llegada de nosotros tres a recepción sobre las 12,00 h.esperando casi una hora a ser atendidos por una única recepcionista, que indica que hasta las 14,00 h. no podemos usar la habitación y que si no tenemos dónde cambiarnos para ir a la playa, ese no es su problema...
Continúan las sorpresas haciéndome pagar por adelantado el hotel (como en el oeste) y cobrándome una serie de suplementos que en la contratación por Internet no venían reflejados. Suplementos como los de tercera cama (sólo había dos) y productos de baño y toallas que tampoco eran para tres (sólo para dos). Eso sí la habitación, decía la señorita, era triple como yo había contratado, pero el descuento que se me aplicaba en Internet no era válido porque sus datos de contratación de la habitación eran más fidedignos que el resguardo de factura on-line que yo llevaba, que no valía... ¡Que cosas tiene la autoridad competente!... no somos nadie.
Sigo sorprendiéndome al contratar un garaje para dejar el coche, en el que lo más parecido a él es la cueva de Alí Babá: Sucio, oscuro, sin salidas de emergencia indicadas (ni conocidas), interruptores de la luz que no funcionaban, calderas y maquinaria del hotel a la suerte de cualquier golpe de vehículo etc. Unas medidas de seguridad en general muy deficientes... ¡Hay que hablar con el Director!
... y aparece un señor que a mí me pareció un sudoroso veraneante más, que sin ganas de prestar atención en los diversos gags de la España profunda que yo le iba narrando, se despide de mí comentándome someramente, que es lo que hay, que estoy equivocado, que tiene mis datos en el contrato de recepción ... ¿Qué habrá querido decir?... ¿será que va a llamar a su primo?... ¿será que va a mandarme a casa una postal?...
Más de 125 estupendos hoteles en Benidorm y voy a elegir el Poseidon Palace...
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19 septiembre 2011
Antes de entrar en los detalles de su comentario, me permito aclarar que la reserva que nos hizo Booking.com para su estancia era, en efecto, una habitación triple, PERO para ser ocupada por 2 adultos y 1 NIÑO. Nuestra sorpresa fue al comprobar que el niño era una mujer de más de 20 años. Si Ud. revisa nuestras tarifas, verá que el precio para un niño menor de 12 años es 0 Euros, o mejor dicho, GRATIS. También verá que la tercera persona ADULTA ocupando una misma habitación tiene una tarifa que, al no haber sido declarada en la reserva y, por tanto, no reflejada en la contratación por Internet, tiene que ser cobrada. Ni productos de baño, ni toallas, ni tercera cama se cobran por separado: NADA, todo está incluido, como es habitual, en la tarifa publicada.
La hora de entrada en una habitación de hotel no puede ser a las 12 horas del mediodía por una simple cuestión organizativa: los clientes que salen el día que Ud. llega, pueden, si quieren, quedarse hasta esa misma hora. Tan pronto han salido, tenemos que limpiar la habitación a fondo y, como es lógico, esto nos lleva un tiempo. Cierto es que cuando el hotel dispone de habitaciones libres, éstas son entregadas a los clientes en cuanto llegan, pero, créame que en temporada alta esto es casi imposible.
Siento no haber podido causarle mejor impresión al confundirme con un “sudoroso veraneante más”, pero lo que realmente me sorprende es leer que “no le prestara atención a su narración de los diversos gags de la España profunda”; supongo que si me hubiera limitado a darle la razón, me habría ahorrado este comentario y el de una supuesta llamada a mi primo.
Atentamente,
John Galiana
Director
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