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“Una decepción” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Magic Fenicia

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Hotel Magic Fenicia
3.0 de 5 Hotel   |   Calle Mercado 9, 03500 Benidorm, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º56 de 192 hoteles en Benidorm
Albacete, España
2 opiniones
6 votos útiles 6 votos útiles
“Una decepción”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 abril 2012

Nuestra experiencia en pareja ha sido un poco decepcionante, ya que esperabamos otra cosa del hotel despues de haber leido algunas de las opiniones dadas por otros clientes y por el cual lo hemos elegido, la primera impresion fue buena ya que en recepcion nos atendieron muy amablemente a pesar de que el hotel es un poco antiguo. La habitacion es normal y esta limpia pero las vistas son malas ya que dan gran parte de las habitaciones a una calle estrecha. Pero lo peor de todo y con diferencia fue el buffet. Para poder entrar tuvimos que hacer un buen rato de cola y aquello parecia un desmadre y nada serio. Una vez dentro del comedor nos tuvimos que preparar nosotros la mesa y despues de un buen rato buscando vasos y platos nos dimos cuenta que estaban todos sucios y no habia nada limpio. En cuanto a la comida no es para tirar cohetes ya que su calidad no es demasiado buena. Por la noche fue mucho peor, no tuvimos que hacer cola para poder entrar pero estuvimos 10 o 15 minutos buscando alguna mesa disponible y cuando encontramos una resulta que caian goteras del techo, seguimos buscando y al final tuvimos que quitar el mantel sucio de otra pareja que ya habia cenado ponernos el mantel limpio y los cubiertos, y la cena fatal, ya que la mayoria de los platos eran los mismo de la comida que los habian vuelto a poner, y en concreto la zona infantil que estaba tal cual que por la mañana. Por otro lado la bebida es penosa, la sirven a través de maquinas y cuando se acabo nadie la relleno. Por la noche era imposible conciliar el sueño puesto a los muchos ruidos que habian y por la mañana bien temprano ya ni os cuento, entre los camiones en la calle y los mismos del hotel (las limpiadoras con los carros...) a lavantarse bien temprano (8:00). Nos dirigimos de nuevo al comedor para desayunar y como no, tambien decepcionante, nos buscamos mesa, ponemos nuestras cosas y nuestros primeros platos llenos y nos vamos a por unos zumos, cuando volvemos nos damos cuenta de que nos habian quitado la mesa otra pareja porque no habia ninguna libre en todo el comedor, en conclusion, no puedes levantarte con tu pareja a por la comida, puesto que alli esta todo el mundo al acecho al no haber sitio. Resumiendo, el hotel aunque este viejo es pasable, se encuentra en una zona muy buena . El buffet fatal, tanto en organizacion como en calidad de comida. ESO SI LOS CAMAREROS DEL BUFFET, AUNQUE MUY ESCASOS ERAN MUY SIMPATICOS Y AGRADABLES.

  • Se alojó el abril de 2012, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirfe, Director de Hotel. en Hotel Magic Fenicia, respondió a esta opinión, 7 abril 2012
Estimad@ Miemr@ de Trip Advisor Maniib,


En relación a la crítica de nuestr@ miembro@ de Trip Advisor Maniib de Caudete (España) existe una falta de información que pasamos a comentar:

En cuanto a la Formula de Todo Incluido puede disfrutar de todos los establecimientos Magic reservando uno. A su vez, tiene a su disposición transporte “de cortesía” , disfrutando de todas las instalaciones de la Cadena con plena Libertad a excepción de los establecimientos bajo la marca “Todo Exclusivo Club” (Villa Venecia y Villa del Mar). Por otro lado, también ofrecemos excursiones a distintos parques temáticos de la zona dentro de los distintos paquetes vacacionales que vd. puede contratar. Con todo ello, nuestra oferta es bastante amplia y extensa.


También contamos con auditorias internas y externas de reconocido prestigio que mide la satisfacción de nuestros clientes. Concretamente, en la realizada probablemente en el transcurso de su estancia los resultados obtenidos de todos los Departamentos fueron satisfactorios sin ningún tipo de excepción.

Hotel Magic Fenicia
Fecha 21/03/12
403 encuestas entregadas

CONCEPTO OBTENIDO MÍNIMO EXIGIDO
A&E ATENCIÓN 1,931 1,500
A&E ENTRETENIMIENTO 1,856 1,300
RECEPCIÓN 1,933 1,500
SERVICIO DE BARES 1,907 1,500
SERV. RESTAURANTE 1,911 1,500
COMIDA BUFFET 1,933 1,500
LIMPIEZA PISOS 1,864 1,500
LIMP. ZONAS COMUNES 1,925 1,500
MANTENIMIENTO 1,813 1,300


En cuanto a las deficiencias acaecidas en el Buffet, en relación al servicio de montaje de mesa, limpieza de cubiertos y copas y reposición de las bebidas hemos estado analizando su Causa y Acción Correctora ya que probablemente haya habido por parte nuestra una falta de Formación en el correcto cumplimiento de las Funciones en las personas encargadas de la realización y supervisión de dichas tareas que en modo alguno nosotros podemos permitir, por ello contamos un Sistema de Calidad ISO (con su concordante QIO) en el cual impartimos la Formación Continua oportuna para que exista un Control Exhaustivo de realizadores y supervisores en sus Tareas. Referente, a la gotera que se hace mención en dicha área de Restaurante se ha realizado la oportuna reparación por parte de los miembros de nuestro Dpto. de Mantenimiento. Ambas cuestiones así como la Falta de Variedad en el Servicio de Comida Buffet se convierten en Máximas Prioridades para nuestro equipo de Jefes Supervisores en el Área de Alimentación y Bebidas y Dirección.

En cualquier caso, agradecemos el tiempo que se toma en realizar sus comentarios ya que son recogidos en sentido positivo y con ánimo de mejora continua en la Prestación de nuestros Servicios.

También, referente a las vistas de su habitación no todas las habitaciones tienen la misma orientación para ello le remito a la descripción que al respecto realiza otr@ miembro@ de Tripadvisor bajo el alias de macasaMurcia en su Review titulado “ESTA SEGUNDA VISITA HA SIDO MUY SUPERIOR” con fecha 29/2/12, en la cual realiza una descripción muy detallada de las diferentes orientaciones de las habitaciones del Hotel, así como su experiencia en el Hotel en sus dos estancias con nosotros.

Cabe decir, que nos congratula los comentarios realizados sobre la BUENA LIMPIEZA DE HABITACIÓN y la SIMPATÍA Y AMABILIDAD DE LOS CAMAREROS DEL BUFFET.

Finalmente, en cuanto a la Fórmula 24 cabe decir que si en las primeras 24 horas tras la llegada del cliente, no se cumplen sus expectativas, no se deben de pagar gastos de cancelación, salvo servicios ya consumidos, y ayudamos a buscar alojamiento alternativo…lo cual supone un nuestro más firme Compromiso para unas vacaciones felices.





Muy cordialmente,






Santiago Senz
Director Hotel Magic Fenicia.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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474 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    186
    128
    63
    34
    63
Ver opiniones para
236
126
9
4
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Madrid
2 opiniones
4 votos útiles 4 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 marzo 2012

Quiero agradecer en primer lugar al Señor Director Santiago Senz y a su gran equipo de trabajadores que hacen posible que tengamos una estupenda estancia .He recorrido hoteles por toda España pero como este ,por su comida ,limpieza y atención , ninguno ,nos sentimos mi mujer y yo como en casa ,volveremos en junio por nuestra cuenta ,para disfrutar del veranito que se acerca . MUCHAS GRACIAS A TODOS , nos veremos pronto .
Jose y Carmen .

  • Se alojó el marzo de 2012, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirfe, Director de Hotel. en Hotel Magic Fenicia, respondió a esta opinión, 23 marzo 2012
Apreciados José y Carmen,

Apreciado cliente.

Queremos agradecerle sus comentarios y el tiempo que se ha tomado en escribirlos. Para nosotros son muy importantes sus opiniones ya que nos ayudan conseguir una mejora continua.

Nuestro principal objetivo es satisfacer a nuestros clientes, para ello contamos con auditorias internas y externas como Gesthotel que nos ayuda a medir la satisfacción de nuestros clientes. Los diferentes sistemas de calidad como la ISO 9001-2008 y su concordante Qualitas que nos ayudan a desarrollar un seguimiento exhaustivo de las oportunidades de mejora en cada departamento del Hotel.

En Magic Fenicia aproximadamente un 50% de nuestros visitantes repiten cada año y esto nos llena de orgullo, pero no nos conformamos y seguimos esforzándonos día a día, para que pasen unas vacaciones inolvidables.

El gran esfuerzo que ponemos en nuestro trabajo se ve de sobras recompensado con el reconocimiento que clientes como vd. hacen sobre nuestra labor.

Agradecerle de nuevo sus comentarios y esperamos verle de nuevo en nuestro establecimiento cumpliendo con sus expectativas.

Muy cordialmente,


Santiago Senz
Director Hotel Magic Fenicia.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Palma de Mallorca, España
1 opinión
6 votos útiles 6 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 12 marzo 2012

Pasamos nuestras vacaciones de Navidad en el hotel Magic Fenicia. Fuimos sin referencias y estamos muy contentos de la elección, por el trato recibido, muy atento a nuestras necesidades. Felicitaciones al personal, desde la dirección hasta los responsables de la limpieza. Muy recomendable.

  • Se alojó el diciembre de 2011, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 6
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirfe, Director de Hotel. en Hotel Magic Fenicia, respondió a esta opinión, 14 marzo 2012
Apreciado cliente.

Queremos agradecerle sus comentarios y el tiempo que se ha tomado en escribirlos. Para nosotros son muy importantes sus opiniones ya que nos ayudan conseguir una mejora continua.

Nuestro principal objetivo es satisfacer a nuestros clientes, para ello contamos con auditorias internas y externas como Gesthotel que nos ayuda a medir la satisfacción de nuestros clientes. Los diferentes sistemas de calidad como la ISO 9001-2008 y su concordante Qualitas que nos ayudan a desarrollar un seguimiento exhaustivo de las oportunidades de mejora en cada departamento del Hotel.

En Magic Fenicia aproximadamente un 50% de nuestros visitantes repiten cada año y esto nos llena de orgullo, pero no nos conformamos y seguimos esforzándonos día a día, para que pasen unas vacaciones inolvidables.

El gran esfuerzo que ponemos en nuestro trabajo se ve de sobras recompensado con el reconocimiento que clientes como vd. hacen sobre nuestra labor.

Agradecerle de nuevo sus comentarios y esperamos verle de nuevo en nuestro establecimiento cumpliendo con sus expectativas.

Muy cordialmente,


Santiago Senz
Director Hotel Magic Fenicia.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
1 opinión
3 votos útiles 3 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 9 marzo 2012 mediante dispositivo móvil

Las mejores Navidades. Que he pasado con mi esposa ,quiero felicitar empezando desde Dirección ,que desde el primer momento que llegamos nos ayudo para cambiarnos de habitación .Y ahora felicitar al equipo de trabajadores que nos haceis sentir como en casa ,y destacar que las fiestas de Diciembre os pasasteis, os pongo 10 por que tanto: restaurante ,comedor ,pisos ,recepción ,bar, bueno todos lograsteis que pasaramos las mejores Navidades muchas gracias por todo y en semana santa nos vemos de Nuevo. Saludos desde Madrid.

  • Se alojó el diciembre de 2011
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirfe, Director de Hotel. en Hotel Magic Fenicia, respondió a esta opinión, 9 marzo 2012
Apreciado cliente.

Queremos agradecerle sus comentarios y el tiempo que se ha tomado en escribirlos. Para nosotros son muy importantes sus opiniones ya que nos ayudan conseguir una mejora continua.

Nuestro principal objetivo es satisfacer a nuestros clientes, para ello contamos con auditorias internas y externas como Gesthotel que nos ayuda a medir la satisfacción de nuestros clientes. Los diferentes sistemas de calidad como la ISO 9001-2008 y su concordante Qualitas que nos ayudan a desarrollar un seguimiento exhaustivo de las oportunidades de mejora en cada departamento del Hotel.

En Magic Fenicia aproximadamente un 50% de nuestros visitantes repiten cada año y esto nos llena de orgullo, pero no nos conformamos y seguimos esforzándonos día a día, para que pasen unas vacaciones inolvidables.

El gran esfuerzo que ponemos en nuestro trabajo se ve de sobras recompensado con el reconocimiento que clientes como vd. hacen sobre nuestra labor.

Agradecerle de nuevo sus comentarios y esperamos verle de nuevo en nuestro establecimiento cumpliendo con sus expectativas.

Muy cordialmente,


Santiago Senz
Director Hotel Magic Fenicia.
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Murcia, España
Crítico Sénior
21 opiniones 21 opiniones
17 opiniones de hoteles
Opiniones en 7 ciudades Opiniones en 7 ciudades
66 votos útiles 66 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 29 febrero 2012

Este segundo viaje de 15 días ha sido muy diferente al anterior. Cuando te encuentras unas condiciones como las que hemos tenido durante esta estancia, sales muy agusto. En esta ocasión la habitación muy confortable y completa. No hablemos de la categoría del Buffet. En mi largo recorrido por tantísimos hoteles, no he encontrado tanta variedad de aperitivos, refrescos, vinos, cerveza, etc. como en este hotel. Es una pasada. El personal ha cambiado mucho desde mi última visita, no se porqué. Ahora da gusto el trato que tienen con uno. Para aquellos nuevos clientes, yo les recomiendo que cuando hagan la reserva, soliciten el tipo de habitación que quieren, que si pueden se la darán. Digo esto porque existen varias clases de habitaciones. A saber: Sector norte, habitación con balcón terraza a la calle Los Almendros sin sol y los ruidos propios de la calle. Sector este, el mejor, habitación con sol sin balcón terraza pero con vistas al mar. Sector sur, habitación con balcón terraza y sol del atardecer. Sector oeste, el peor, pues las habitaciones, a pesar de tener balcón terraza, no tienen sol y la calle es muy estrecha. Por eso aconsejo el sector este. Pero no siempre habrá disponibilidad y no quedará mas remedio que conformarse. Yo lo aconsejo. Gracias a todos por las múltiples atenciones recibidas y volveré lo antes que pueda. Gracias

Consejo sobre las habitaciones: Ya lo he dicho Las habitaciones del ala este
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el febrero de 2012, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirfe, Director de Hotel. en Hotel Magic Fenicia, respondió a esta opinión, 29 febrero 2012
Estimado cliente,

Queremos agradecerle sus comentarios y el tiempo que se ha tomado en escribirlos. Para nosotros son muy importantes sus opiniones ya que nos ayudan conseguir una mejora continua.

Nuestro principal objetivo es satisfacer a nuestros clientes, para ello contamos con auditorias internas y externas como Gesthotel que nos ayuda a medir la satisfacción de nuestros clientes. Los diferentes sistemas de calidad como la ISO 9001-2008 y su concordante Qualitas que nos ayudan a desarrollar un seguimiento exhaustivo de las oportunidades de mejora en cada departamento del Hotel.

En Magic Fenicia aproximadamente un 50% de nuestros visitantes repiten cada año y esto nos llena de orgullo, pero no nos conformamos y seguimos esforzándonos día a día, para que pasen unas vacaciones inolvidables.

Agradecerle de nuevo sus comentarios y esperamos verle de nuevo en nuestro establecimiento cumpliendo con sus expectativas.

Muy cordialmente,

Santiago Senz
Director Hotel Fenicia.
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Información adicional sobre el Hotel Magic Fenicia

Dirección: Calle Mercado 9, 03500 Benidorm, España
Ubicación: España > Comunidad Valenciana > Provincia de Alicante > Costa Blanca > Benidorm
Servicios:
Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Piscina
Estilo del hotel:
N.°39 de hoteles para familias en Benidorm
N.°56 de hoteles de negocios en Benidorm
N.°56 de mejores complejos turísticos en Benidorm
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 81 € - 148 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Hotel Magic Fenicia 3*
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Magic Fenicia Benidorm
Hotel Magic Fenicia En Benidorm
Magic Fenicia Hotel Benidorm
Hotel Fenicia Benidorm Precios
Hotel Benidorm Magic Fenicia
Hotel Benidorm Fenicia
Hotel Magic Fenicia Benidorm

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