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“Hotel de 3 estrellas que no debería tener ni 1” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Magic Fenicia

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Hotel Magic Fenicia
3.0 de 5 Hotel   |   Calle Mercado 9, 03500 Benidorm, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º72 de 192 hoteles en Benidorm
Madrid, España
1 opinión
4 votos útiles 4 votos útiles
“Hotel de 3 estrellas que no debería tener ni 1”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 19 julio 2012

Hemos pasado una vacaciones pésimas. Lo primero que te encuentras al llegar es que no hay espacio para aparcar, ni siquiera para bajar las maletas. Otra cosa que al entrar notas es el olor, es un olor a "fritanga" y humedad, creo que noce falta decir más. En la habitación más de lo mismo. Todo viejo y con una limpieza que deja mucho que desear. Pero lo peor de todo es el buffef, la comida que proporcionan en el buffef es digna de una inspección por parte de seguridad alimentaria, higado de ternera, callos, comida resecada de lo que no se ha terminado ... Por lo que por favor no se les ocurra ir a este hotel si está pensado en pasar unas vacaciones de calidad. La relación calida precio es pésima, muy caro para un hotel de 3 estrellas que debería tener 1.

  • Se alojó el julio de 2012, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirfe, Director de Hotel. en Hotel Magic Fenicia, respondió a esta opinión, 21 julio 2012
En relación a la critica escrita por el/la miembro de Trip Advisor bajo el alias de MSS-WARRIOR de Madrid existe una falta de información que pasamos seguidamente a detallar:



En Magic Fenicia contamos con diferentes sistemas de calidad como la norma ISO 9001-2000 y su concordante Qualitas que nos ayudan a desarrollar un seguimiento exhaustivo de las oportunidades de mejora en cada departamento del Hotel. También contamos con el Certificado Qualitur que acredita la calidad de nuestros servicios por parte de la Administración Turística.



En primer lugar referente al servicio de Comida, tenemos un ciclo de menú quincenal en el cual existe la suficiente variedad para elegir los platos que se deseen. Por ejemplo en el día de hoy 21/7/12 este es nuestro Menú:

Menú. No. 13 Sábado:

Desayuno:
Caliente: Bacon, Huevos fritos, Beans, Tomate Natural y salchichas inglesas, churros y pimientos fritos.
Fiambre: Jamón de Paleta, Queso de Bola y Cabeza de Jabalí.
Bollería: Dos tipos de croissant, Napolitana de Chocolate, Coca Boba, Barquillos de chocolate y de nata, galletas María, Pomito de Manzana, Palmeritas, Magdalenas, Milhojas, Galletas Castellana y Galletas Marina.
Cuatro tipos de cereales, mermeladas, pan variado, yogures, galletas, fruta, fiambre, zumos, café, leche desnatada.
DESAYUNO DIETÉTICO: Lecha desnatada, repostería y bollería sin azúcar.

Almuerzo:
Una selección de ensaladas, Gazpacho Andaluz, Embutido.
Crema de Espárragos
Lassagna
Pollo asado
Pescado a la portuguesa.
Delicias de patata con huevo
Costillas de cerdo.
Patatas, verduras, arroz
PLATO REGIONAL: PAELLA.
RINCONES DE PASTAS
RINCÓN DE TAPAS.
Chapatas del Chef(Fría o Caliente)
Empanadillas de Atún.
Magro adobado
Huevos con mahonesa
Cogolles de Tudela con salmón
Tartaletas con Paté
Minitostadas con requesón
Pan payés con Tomate
Pan payés con alioli

Cena:
Selección de Ensaladas y embutidos
Sopa de Cebolla
Crema de Tomate
Rollitos de Primavera
Raviolis con salsa mágica.
Empanada de ternera
Cinta de cerdo con salsa de champiñón
Trucha con jamón
Arroz de verdiras
Patatas y verduras
Goulash de ternera
Filete de salmón
Atún a la plancha
Brochetas del chef
Cinta de lomo
Norcilla
Rincón de pastas
Postres variados

Menú vegetariano disponible (solicítelo con 24 h. de antelación).

Menú especial para personas celíacas.

Si hay alguna petición especial se puede dirigir directamente al Jefe de Comedor o al Jefe de Cocina.

Con todo ello contamos con la suficiente calidad y variedad para que nuestros clientes se sientan plenamente satisfechos.





En lo concerniente al servicio de limpieza de habitación, tomamos buena nota y le informamos que contamos un equipo de supervisión que realiza una exhaustiva labor de control de la correcta realización de la limpieza de las habitaciones así como talleres formación continua de nuestros empleados. Todo ello, para garantizar que la Calidad en nuestros servicios es acorde a las expectativas de nuestros clientes.


Asimismo, hacer mención nuevamente a que tenemos un sistema quincenal con una empresa de gran prestigio que audita la satisfacción de nuestra clientela la cual es mayoritariamente satisfactoria en los días que coinciden durante su estancia. Adjuntamos los resultados de las auditoría realizada el pasado 3/07/12:







Hotel Magic Fenicia
Fecha 3/07/12
372 encuentas entregadas


CONCEPTO OBTENIDO MÍNIMO EXIGIDO
A&E ATENCIÓN 1,840 1,500
A&E ENTRETENIMIENTO 1,817 1,300
RECEPCIÓN 1,863 1,500
SERVICIO DE BARES 1,798 1,500
SERVICIO RESTURANTE 1,841 1,500
COMIDA BUFFET 1,865 1,500
LIMPIEZA PISOS 1,794 1,500
LIM.ZONAS COMUNES 1,789 1,500
MANTENIMIENTO 1,647 1,300
PRECIO/CALIDAD 1,786 1,500



Cualquier tipo de comentario o punto débil escrito por el cliente en dichas encuestas se trata con el equipo de Dirección en Reunión realizada el Día Después y por supuesto se analizan las Causas y las Acciones correctoras oportunas son sus responsables y fecha límite.

En lo concerniente a los deficiencias indicadas en su carta son recogidas en sentido positivo y con ánimo de mejora continua dándoles un tratamiento de No Conformidad en cada uno de los Libros de No Conformidades de los Departamentos implicados realizando las Acciones Correctoras oportunas. También agradecemos el tiempo que se ha tomado en escribir sus comentarios.

Cabe decir que, mediante el uso de nuestra Garantía de Calidad “Formula 24” si en las primeras 24 horas tras la llegada del cliente, no se cumplen sus expectativas, no se deben de pagar gastos de cancelación, salvo servicios ya consumidos, y ayudamos a buscar alojamiento alternativo…lo cual supone un nuestro más firme Compromiso para unas vacaciones felices.


Finalmente, no nos queda más que agradecer el tiempo que se ha tomado en escribir sus comentarios que son recibidos en sentido positivo y con ánimo de mejora continua en la satisfacción de nuestra clientela la cual es mayormente fiel y repetitiva año tras año.

Muy cordialmente




Santiago Senz
Director Hotel Fenicia
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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556 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    206
    151
    79
    45
    75
Ver opiniones para
282
142
9
5
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Palencia
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
4 votos útiles 4 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 19 julio 2012

Han sido unas vacaciones increibles gracias a todos vosotros que sois encantadores, empezando por recepcion,animadores, Israel eres especial un encanto de persona, Rosa Mari fantastica como animadora y como persona me alegra que sigamos en contacto,Rocio, mi hijo es tu pareja de baile siempre me lo dice eres genial.A todos los camareros del comedor se desviven por ti en todo momento un saludo para todos en especial a uno que no se su nombre pero es un encanto.Que deciros que si Dios quiere el año que viene nos volveremos a ver porque merece la pena pasar las vacaciones con todos vosotros haceis que sean especiales y que nos regresemos a casa con mucha penita.Un besazo para todos Y MUCHAS GRACIAS POR TODO.

Consejo sobre las habitaciones: nosotros estubimos en la primera planta y bastante bien lo unico el jaleillo de por las noches pero...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el julio de 2012, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirfe, Director de Hotel. en Hotel Magic Fenicia, respondió a esta opinión, 19 julio 2012
Apreciada Rebeca,

Queremos agradecerle sus comentarios y el tiempo que se ha tomado en escribirlos. Para nosotros son muy importantes sus opiniones ya que nos ayudan conseguir una mejora continua.

Nuestro principal objetivo es satisfacer a nuestros clientes, para ello contamos con auditorias internas y externas como Gesthotel que nos ayuda a medir la satisfacción de nuestros clientes. Los diferentes sistemas de calidad como la ISO 9001-2008 y su concordante Qualitas que nos ayudan a desarrollar un seguimiento exhaustivo de las oportunidades de mejora en cada departamento del Hotel.

En Magic Fenicia aproximadamente un 50% de nuestros visitantes repiten cada año y esto nos llena de orgullo, pero no nos conformamos y seguimos esforzándonos día a día, para que pasen unas vacaciones inolvidables.

Agradecerle de nuevo sus comentarios y esperamos verle de nuevo en nuestro establecimiento cumpliendo con sus expectativas.


Un fuerte abrazo de todo corazón de parte de TODO EL EQUIPO HUMANO DEL HOTEL MAGIC FENICIA,


Santiago Senz
Director Hotel Fenicia.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
ALBACETE
1 opinión
3 votos útiles 3 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 19 julio 2012

lo unico bueno que tiene es su situación centrica y junto a la playa , estuvimos 4 dias en regimen de todo incluido, la comida malisima y la bebida peor , bajar al comedor era lo mas divertido,presenciabas una batalla por entrar cada comida, y cuando por fin conseguias entrar era bastante extresante , para conseguir cubiertos y bebida tenias que dar 20 vueltas por el comedor, y ademas como he dicho antes no compensaba tanto esfuerzo, puesto que estaba todo malisimo.
cuando llegamos no tenian la habitación disponible y no pudimos entrar hasta despues de comer, pero bueno eso es comprensible. Llegamos y nos habian dado una habitación interior , sin terraza , deprimente. Pedi que nos cambiaran y al dia siguiente me dieron otra habitación con terraza, pero el cambio fué peor , vieja , una tele diminuta y la terraza lo mas cutre que he visto en mi vida , no podiamos salir por que el conducto del aire de la habitación de arriba tiraba el agua a nuestra terraza y ademas no tenia ni sillas, ni mesas las pedi en recepción en 3 ocasiones y todavia estoy esperando.
Como estabamos tan mal allí decidimos irnos al monika holidays a bañarnos a la piscina y a comer allí, la piscina genial, pero la comida lo peor de lo peor ademas nos trataron fatal, y no nos dejaron comer hasta las 4 de la tarde, ofensivo y denigrante
No se podria contar mas , pero solo decir que no vuelvo a un hotel de esta cadena , y que pague con mucha ilusión y esfuerzo esas vacaciones y fueron horribles

  • Se alojó el agosto de 2011, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirfe, Director de Hotel. en Hotel Magic Fenicia, respondió a esta opinión, 19 julio 2012
En relación a la critica escrita por el/la miembr@ de Trip Advisor bajo el alias de TNMALBACETE de Albacete existe una falta de información que pasamos seguidamente a detallar:



En Magic Fenicia contamos con diferentes sistemas de calidad como la norma ISO 9001-2000 y su concordante Qualitas que nos ayudan a desarrollar un seguimiento exhaustivo de las oportunidades de mejora en cada departamento del Hotel. También contamos con el Certificado Qualitur que acredita la calidad de nuestros servicios por parte de la Administración Turística.



Referente a las deficiencias en el servicio de Comedor cabe decir que hemos ampliado los horarios de comidas para evitar colas u otras aglomeraciones en el Restaurante y así poder flexibilizar los horarios en aras a un mejor servicio y satisfacción de nuestra clientela.



En cuanto al servicio de Comida, tenemos un ciclo de menú quincenal en el cual existe la suficiente variedad para elegir los platos que se deseen. Por ejemplo en el día de hoy este es nuestro Menú:

Menú. No. 11 Jueves:

Desayuno:
Caliente: Bacon, Huevos fritos, Beans, Tomate Natural y salchichas inglesas, revuelto de jamón y marcillas.
Fiambre: Jamón de Paleta, Queso Chédar y Salami.
Bollería: Dos tipos de croissant, Napolitana de Chocolate, Coca Boba, Barquillos de chocolate y de nata, galletas María, Pomito de Manzana, Palmeritas, Magdalenas, Milhojas, Galletas Castellana y Galletas Marina.
Cuatro tipos de cereales, mermeladas, pan variado, yogures, galletas, fruta, fiambre, zumos, café, leche desnatada.

Almuerzo:
Una selección de ensaladas, Gazpacho Andaluz, Embutido.
Crema de Espárragos
Potaje de lentejas
Huevos rotos con jamón.
Nuggets de pollo.
Panga gratinada
Chuletas a la riojana.
Patatas, verduras, arroz
PLATO REGIONAL: FIDEUÁ.
RINCONES DE PASTAS
RINCÓN DE TAPAS.
Chapatas del Chef(Fría o Caliente)
Alitas de pollo con salsa
Espárragos trigueros a la plancha o sardina a la plancha
Rollos de jamón con paté
Mini Tostadas de huevo y mayonesa
Mejillones vinagreta
Pan payés con tomate
Pan payés con alioli
Postres variados



Cena:
Selección de Ensaladas y embutidos
Sopa de Verdura
Crema de Marisco
Macarrones Bolognesa
Vol au vent Reina (Queso y Cebolla)
Cerdo agridulce
Filetes de pescadilla Orly
Patatas, verduras, arroz
Rincón de Pasta
Pechuga de pavo
Filete de merluza
Paleta de cerdo
Pinchos morunos.
Salchicha
Pechuga a la Plancha
Postres variados

Menú vegetariano disponible (solicítelo con 24 h. de antelación).

Si hay alguna petición especial se puede dirigir directamente al Jefe de Comedor o al Jefe de Cocina.





En lo concerniente al tipo de habitación asignada, cabe decir que el criterio utilizado en la asignación de habitaciones es de acuerdo a los datos que se detallan en la reserva y asimismo se actuó con celeridad desde el Departamento de Recepción cambiando a una habitación con Terraza intentando satisfacer la petición del cliente. Por otro lado, aunque no tenemos datos tales como el número de habitación realizaremos las acciones correctoras oportunas para que los hechos relatados no se vuelvan a producir.


En cuanto a los horarios de Comidas para Clientes No Residentes en los Hoteles Acqua (Monika Holidays, Excalibur y Rock Gardens) están expuestos en diversos lugares visibles para evitar malos entendidos como el que describe nuestr@ miembr@ de Trip Advisor.



Por otro lado, nos congratula que nuestro cliente haya valorado positivamente nuestra ubicación cercano a la playa y zona de tiendas de Benidorm.






Asimismo, hacer mención nuevamente a que tenemos un sistema quincenal con una empresa de gran prestigio que audita la satisfacción de nuestra clientela la cual es mayoritariamente satisfactoria en los días que coinciden durante su estancia. Adjuntamos los resultados de las auditoría realizada el pasado 3/07/12:




Hotel Magic Fenicia
Fecha 3/07/12
372 encuentas entregadas


CONCEPTO OBTENIDO MÍNIMO EXIGIDO
A&E ATENCIÓN 1,840 1,500
A&E ENTRETENIMIENTO 1,817 1,300
RECEPCIÓN 1,863 1,500
SERVICIO DE BARES 1,798 1,500
SERVICIO RESTURANTE 1,841 1,500
COMIDA BUFFET 1,865 1,500
LIMPIEZA PISOS 1,794 1,500
LIM.ZONAS COMUNES 1,789 1,500
MANTENIMIENTO 1,647 1,300
PRECIO/CALIDAD 1,786 1,500



Cualquier tipo de comentario o punto débil escrito por el cliente en dichas encuestas se trata con el equipo de Dirección en Reunión realizada el Día Después y por supuesto se analizan las Causas y las Acciones correctoras oportunas son sus responsables y fecha límite.

En lo concerniente a los deficiencias indicadas en su carta son recogidas en sentido positivo y con ánimo de mejora continua dándoles un tratamiento de No Conformidad en cada uno de los Libros de No Conformidades de los Departamentos implicados realizando las Acciones Correctoras oportunas. También agradecemos el tiempo que se ha tomado en escribir sus comentarios.



Cabe decir que, mediante el uso de nuestra Garantía de Calidad “Formula 24” si en las primeras 24 horas tras la llegada del cliente, no se cumplen sus expectativas, no se deben de pagar gastos de cancelación, salvo servicios ya consumidos, y ayudamos a buscar alojamiento alternativo…lo cual supone un nuestro más firme Compromiso para unas vacaciones felices.


Finalmente, no nos queda más que agradecer el tiempo que se ha tomado en escribir sus comentarios que son recibidos en sentido positivo y con ánimo de mejora continua en la satisfacción de nuestra clientela la cual es mayormente fiel y repetitiva año tras año.

Muy cordialmente






Santiago Senz
Director Hotel Fenicia
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Almansa, Castilla-La Mancha, Spain
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 30 junio 2012

Esta muy bien, Calidad Precio.
hemos pasado una buenas vaciones con vista al mar a 50 M de la playa de poniente 100 m del mirador de Benidorm con todo incluido

  • Se alojó el junio de 2012, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
, Director de Hotel. en Hotel Magic Fenicia, respondió a esta opinión, 4 julio 2012
Estima Carlos_S:


Queremos agradecerle sus comentarios y el tiempo que se ha tomado en escribirlos. Para nosotros son muy importantes sus opiniones ya que nos ayudan conseguir una mejora continua.

Nuestro principal objetivo es satisfacer a nuestros clientes, para ello contamos con auditorias internas y externas como Gesthotel que nos ayuda a medir la satisfacción de nuestros clientes. Los diferentes sistemas de calidad como la ISO 9001-2008 y su concordante Qualitas que nos ayudan a desarrollar un seguimiento exhaustivo de las oportunidades de mejora en cada departamento del Hotel.

En Magic Fenicia aproximadamente un 50% de nuestros visitantes repiten cada año y esto nos llena de orgullo, pero no nos conformamos y seguimos esforzándonos día a día, para que pasen unas vacaciones inolvidables.
Agradecerle de nuevo sus comentarios y esperamos verle de nuevo en nuestro establecimiento cumpliendo con sus expectativas

Muy cordialmente,


Santiago Senz
Director Hotel Fenicia.
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hospitalet
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
6 opiniones de hoteles
4 votos útiles 4 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 25 junio 2012

es la tercera vez que vamos a este Hotel,y cada vez salimos mas satisfechos tanto mi esposa como yo,nos encontramos como en casa o mejor ,bien atendidos y mejor servidos,queremos aprovechar estas lineas para dar las gracias a todo el personal, desde recepcion,comedor,bares, animacion etc.etc y mencion especial a su director por el trato amable y cordial hacia nosotros. esperamos volver pronto gracias a todos, un saludo de Pepe Lara y esposa

  • Se alojó el junio de 2012, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
, Director de Hotel. en Hotel Magic Fenicia, respondió a esta opinión, 27 junio 2012
Apreciado Pitbull_bcn:

Simplemente agradecer tu crítica en nombre de todo el equipo humano del Hotel Magic Fenicia sin ningún tipo de excepción.

Todo nuestro esfuerzo y empeño se ve en muy buena parte recompensado con opiniones como la tuya.

No me queda más que desearos a tu esposa y a ti volveros a tener alojados en nuestro establecimiento tan pronto como os sea posible.

Un fuerte abrazo de todo corazón,


Santiago Senz
Director del Hotel Magic Fenicia.
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Información adicional sobre el Hotel Magic Fenicia

Dirección: Calle Mercado 9, 03500 Benidorm, España
Ubicación: España > Comunidad Valenciana > Provincia de Alicante > Costa Blanca > Benidorm
Servicios:
Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Piscina
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º72 de 192 hoteles en Benidorm
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 50 € - 124 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Hotel Magic Fenicia 3*
Número de habitaciones: 272
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Magic Fenicia Benidorm
Hotel Magic Fenicia En Benidorm
Magic Fenicia Hotel Benidorm
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Hotel Benidorm Fenicia
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