“Sucio. Deberían quitarle estrellas”
Llegamos y nos dieron la habitación 501. Las paredes estaban llenas de manchas, el lavabo sucio y con pelos, la ducha con la alcachofa arrancada, las toallas mal dobladas, polvo en las mesillas y cabeceros. Nos quejamos, nos cambiaron de habitación y supuestamente nos dieron una de las mejores... la misma suciedad y, encima, las ventanas no están lo suficientemente bien aisladas y no pudimos pegar ojo en toda la noche con el ruido de los coches. Un desastre. En el minibar había únicamente dos botellas de agua, de las cuales, una estaba abierta. La suciedad se puede ver en todas partes, hasta en los "churretes" que hay en los cristales de todo el edificio, en los espejos del baño, del ascensor...
Deberían revisar el número de estrellas, porque de cuatro, nada de nada!!
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
19 octubre 2011
Estimada clienta,
Primero de todo, darle las gracias por haber elegido Acta del Carmen para su estancia en Valencia y haber dedicado su tiempo en compartir su experiencia.
Lamentamos profundamente que la estancia en el Hotel no fuera de su agrado y los inconvenientes que esto pudiera ocasionarles.
En primer lugar, nos gustaría hacerle saber que dado que la primera habitación asignada no era de su agrado, consideramos oportuno cambiarle a otra habitación. La mejor habitación disponible en ese momento, teniendo en cuenta que el hotel estaba casi completo. En cuanto a la limpieza del hotel, nos gustaría hacerle saber que hemos hablado con la persona responsable del departamento y hemos tomado las medidas necesarias para así evitar que esto vuelva a suceder. No obstante, intentamos ofrecer el mejor servicio de limpieza posible dado que es difícil conservar las habitaciones a causa del polvo proveniente del parque situado al lado del hotel, las corrientes de aire y el aire acondicionado.
Por otro lado, nos sorprende el incidente de la botella abierta en el minibar pero ciertamente en raras ocasiones los clientes abren las botellas dejándolas dentro del minibar. Lamentamos nuestro descuido al no haberlo comprobado correctamente y, por ello, hemos hablado con la persona responsable.
De nuevo, pedirle disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.
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