Aunque el hotel es un cinco estrellas, yo no le pondria ni cuatro en algunos de sus servicios. El personal de recepcion de la mañana no sabe ni como son las habitaciones ni como son las ofertas que hacen a los clientes. Teniamos pagado desde España una habitacion Club, Suite, con acceso a Sala VIP, "Club Lounge" gratuito, y la señorita que nos atendio en el "Check In" pretendia cobrarnos 20€ mas por dia y habitacion para tener acceso a dicho lugar le dijimos que nos lo pensariamos pero que igualmente nos dieran la habitacion. Cual fue nuestra sorpresa que la habitacion que nos dieron era una "Individual" al lado del ascensor de servicio, esto ya fue el colmo, y bajamos enfadados para pedir explicaciones a lo que nos respondieron despues de hablar con alguien por telefono que lo sentian y que nos darian otra.
Por fin ya instalados, fuimos a mirar el famoso Club Lounge y sin nada de particular, salvo que estaba en el ultimo piso con acceso a una terracita y poco mas, me decidi a preguntarle al Metre, o eso parecia, por los servicios que ofrecia el Club y si era verdad que teniamos que pagar un extra por acceder, a pesar de ya haberlo pagado en España, a lo que medio en Italiano medio en Ingles me dijo que esperaramos o volvieramos en 10 min que estaba hablando por telefono, jajajaja, esto ya fue el colmo un Jefe de Sala que tiene que estar por los clientes pasa de ellos y se esconde como en un despacho delante de todo el mundo a hablar por telefono, increible pero cierto y por supuesto decidimos marcharnos.
Una vez comprobado por internet y confirmado con una recepcionista del turno de noche que efectivamente teniamos acceso a todos los servicios del Hotel, incluido el famoso Club Lounge, sin ningun tipo de coste extra, a la mañana siguiente fuimos a desayunar alli y de nuevo problemas con el impresentable del Metre, que no teniamos acceso y que teniamos que pagar a lo que muy enfadada le dije que hiciera el favor de llamar a recepcion y que comprobara que eso no era asi. Llamo, le confirmaron y otra vez disculpas, accedimos y para que lo hicimos, vaya porqueria de desayuno, no habia leche, no habia zumo de naranja y el señor Jefe de sala sentado en su mesa sin mover ni un dedo y colgado del telefono y del ordenador, en fin un desastre. Y el resto de los dias decidimos bajar al mismo restaurante que el resto de clientes del hotel, mucho mejor servicio y mucho mejor desayuno.
Si no le pongo un cero al Hotel es porque el resto de servicios que ofrecen estan bastante bien y mucha gente del personal tambien.
Otra cosa que le quita puntos es la distancia al centro de la ciudad pero tienen un servicio de autobuses muy bueno que te llevan hacia alli.
- Sheraton Roma Hotel
- Sheraton Roma Hotel & Palacio De Congresos
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- Sheraton Rome
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