Llegamos a Roma el martes 6 de septiembre, recién casados y empezando nuestra luna de miel, y debido a la huelga nos presentamos en el hotel a las 21.00 horas, 5 horas más tarde de lo esperado. Allí no había nadie responsable del b&b, sino que una de las huéspedes fue la que nos abrió la puerta y la que nos dio la sorpresa de que no podíamos alojarnos porque las 3 habitaciones estaban ya ocupadas. Tengo que decir que reservé en FEBRERO y que no me llamaron ni contactaron de ninguna manera conmigo para decirme si había algún problema. Una vez allí tuvimos que coger nuestro móvil para llamar al número de emergencia, conseguí hablar un minuto por teléfono y me colgaron. Gracias a Dios que llegó una chica, española, que antes trabajaba para ellos y fue la que nos movió el tema, porque sino todavía estaríamos allí tirados. Esta chica llamó por teléfono y nos dijeron que había 'overbooking' y que no me preocupase, que nos iban a meter en un apartamento monísimo por el mismo precio. Mandan a otra chica, italiana, que nos lleva al apartamento... Tuvimos que pagar nosotros el taxi, 10€, y nos pretendían meter en un cuchitril al que nos negamos. Nos dicen entonces que la única solución es meternos en otro b&b suyo, con esa noche gratuita, pero que al día siguiente nos busquemos la vida, que no nos acogen en ningún sitio, y a todo esto eran ya las 23.00 de la noche y recién llegados de España en luna de miel, con las lágrimas a punto de saltar de los ojos porque nos veíamos en la calle. Aceptamos, no teníamos otro remedio, pagamos nosotros otro taxi, 11€ y nos meten en otro sitio, muy curioso y limpio, del que nos teníamos que ir a más tardar a las 10.00 de la mañana. Esa noche casi no dormimos, tuve que coger mi pc y buscar hotel para entrar al día siguiente por la mañana, porque no teníamos absolutamente nada. Mi conclusión es que es un lugar que NO recomiendo a nadie, no por el b&b en sí sino por el trato que te dan, que te dejan en la calle sin explicaciones y encima si pueden te meten en un chiringo cobrando lo mismo. Por lo que me comentaron, nuestro caso no es el primero que sucede y me temo que no será el último, bonita manera de empezar la luna de miel! Y me siguen debiendo el dinero de los taxis, que por supuesto no me lo pagaron (aunque decían que sí, que lo pagase yo que luego me lo darían) ni nos dieron ninguna explicación. Pésimo.
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
12 octubre 2011
Hello dear client,
we are really sorry about the overbooking, depending on a problem of our old reservation system that put your reservation in October and not in September....
We know and understand your disappointing for this inconvenience, however we gave you all the assistance we could in that moment
-We found in 20 minutes an other great solution for the all the couple's journey. It was a great and cozy apartment just in front of the Colisium with a huge bedroom and a huge living room with kitchen.
It was at the same price (87 euro per night) We told you we would offer you the first night for FREE as refund of this trouble
- We personally bring you to that apartment but you refused this solution
- Then we bring you to the other b&b that we run, the Flamini Domus Charming Suites, just in the historical center, in Campo dei Fiori and we provided the first night for free (normal price: 120 euro, much more expensive then the room you booked at Orlando Innamorato). We gave you that room for FREE
- One of our team looked in internet for about 2 hours to help you to find other solutions because you refused our proposal and wanted an hotel with Jacuzzi, but it was hard for us to find some similar solution at the same price in Rome!
- In the morning around 10 o-clock, the receptionist of came to your room for the check-ou and to pay you the 20 euro of the taxy and you were not there anymore.
We can only apologize for this inconvenience, but really we think that we did everything we could to solve this overbooking problem, fortunally we improved our reservation system and we won't have anymore problem like this in the future
The owner
Natascia Esposito
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