Agotados todos los intentos de solución amistosa y ante la cerrada actitud de la Dirección del Hotel dei Cavalieri, de Milán, os comunico para conocimiento de los foreros como se las gasta este Hotel.

En Mayo del pasado año organizamos un viaje de vacaciones con llegada a Bérgamo y reservamos hoteles en Bérgamo, Milán y Turín, contratando también un coche en Hertz. Unos días antes del viaje sufro una caida y me fracturo una muñeca, precisando intervención quirúrgica y hospitalización, y cuando abandono el Hospital me dirijo a todos los hoteles contratados y a Hertz, manifestando la imposibilidad de viajar y solicitando la devolución de las reservas pagadas, adjuntando para ello copia del informe del cirujano e informe del hospital donde estuve ingresado. En honor a la verdad he de decir que el resto de los Hoteles (Hotel Settecento de Bérgamo) y Hertz, entienden la anulación como caso de fuerza mayor y me reintegran los importes sin más problemas. Únicamente el Hotel Dei Cavalieri mantiene una postura cutre y miserable y se niega a cualquier devolución de todo o de parte de la reserva, no reconociendo el accidente, intervención quirúrgica y hospitalización como caso de fuerza mayor. Si alguien conoce algún organismo italiano semejante a nuestra Oficina del Consumidor, por favor, que me informe.Gracias

Se trata de un hotel grande, moderno, limpio y en pleno centro de Milan. Las habitaciones son muy amplias y decoradas con gusto, el suelo de parquet, ideal para los alergicos a la moqueta, el lavabo era grande y muy limpio. El desayuno muy completo y variado (fruta, platos calientes, gran variedad de dulce y salado).

Cuando llegamos al hotel, fuimos recibidos por un equipo de recepción mal humorado, desagradable y poco profesional. Luego no te comprendían en español, ¿cómo un hotel 4 estrellas no tiene al mínimo un recepcionista que hable la segunda lengua más hablada en el mundo? Pero bueno intentamos hablar en italiano ya que tenemos un nivel básico y los "agradables" recepcionistas no nos hacían caso y hablaban en inglés. Otro día necesité un bolígrafo ya que en nuestra habitación no había y claro eran las 00:30 de la noche y la recepción no me ha contestado la llamada, resulta que yo ya estaba en pijamas y tuve y cambiarme para bajar a la recepción, el agradable recepcionista que yo he encontrado simplemente me hizo un señal con el dedo con un aire poco profesional indicando donde estaba el bolígrafo, más parecía que yo lo estaba pidiendo un favor. (Pésima atención). En el desayuno que más parecía de un hotel dos estrellas, los empleados eran muy amables, pero nos a tocado días que ellos hablaban de sus vidas personales en un tono tan alto que no daba la idea de una feria, que hablen alto "los italianos" hasta si puede comprender, pero hablar alto de sus vidas particulares esto nos pareció sin profesionalidad alguna. Bueno cuanto al tema de limpieza de las habitaciones en el 2 día aún seguía la mesilla de noche como tanto polvo que más parecía que nunca había sido limpia y para terminar ya que simplemente no volvería a este hotel, dos temas referentes gastos. El tema de la WIFI como los empleados no nos hacía caso eran poco, muy poco, para no decir que no eran amables fuimos consultar al ordenador del la recepción para clientes y resulta que un minuto de Internet tenía coste de 0,35 euros y si querías utilizar la red wifi por ejemplo en tu habitación (móvil, ordenador, etc.) si pagaba lo mismo valor. Segundo tema cuanto a gastos si tu pides un taxi el hotel ya te carga 4 euros, nos fijamos en esto ya que hemos cogido taxi fuera y el valor inicial eran de 3 euros, es decir cuando pedías en el hotel el precio inicial del taxi era de 7 euros.
Bueno creo que os tenga ayudado.
Un saludo.