El dia 23 de mayo a las 21 hs me presente en el Hotel Albergo Marin y me informaron que tenian registrada mi reserva pero no tenian habitacion disponible. Me ofrecieron trasladarme a otro hotel que desconocia no cercano, pero debido a la alta hora de la noche me ubique en otro mas cercano a un costo mayor. Entiendo que si existe una penalidad por reservar y no alojarse, reciprocamente deberia existir una penalidad en este caso en que el que incumple es el hotel. Ademas de tener el inconveniente de buscar nuevo hotel me cobraron en mi tarjeta el servicio como si lo hubiese utilizado.

----- Original Message -----
From: "Booking.com Customer Service" <customer.service@booking.com>
To: <hugo.perea@coax.com.ar>
Sent: Wednesday, June 16, 2010 6:19 AM
Subject: Albergo Marin (142259702)
Estimado/a Sr./Sra. Hugo Perea,
Gracias por contactar con Booking.com
Me alegra informale que el Hotel Albergo Marin (85563) esta dispesto en
regresarle su dinero el 16 Junio 2010.
Por favor, no dude en llamar si tiene alguna pregunta o preocupación.
Un saludo cordial,

Estimados Sres Booking
Estar dispuesto a devolver el dinero cobrado por un servicio que no prestaron es lo minimo que pueden hacer.
Pero esto no me conforma, ya que la situacion planteada me expuso a la eventualidad de pasar la noche en la calle.

Solicito respuesta a las siguiente preguntas:

1.- porque se comprometieron a prestar un servicio y no cumplieron ?

2.- porque cobraron el servicio si no lo prestaron ?

3.- que opinion o respuesta me da Booking respecto a esta situacion ?

4.- solicito la aplicacion de la clausula de penalidad reciproca y que se me
abone la misma cifra que yo hubiese tenido que pagar si no me presenta a
recibir el servicio contratado , o sea 130 euros.

5.- que garantias tengo yo en seguir contratando los servicios de Booking en
el futuro y que no me vuelva a ocurrir lo mismo?

6.- que penalidades le aplicara Booking al Hotel Algergo Marin, continuaran
ofreciendo sus servicios ?

7.- en el futuro deberé contratar directamente los servicios en la pagina de
los hoteles y no a traves de Booking, ya que su intermediacion no me
favorece me nada?

8.- porque mi comentario no aparece en la pagina del Hotel Albergo Marin?

Agradeceré vuestra opinion

Atte
Hugo Perea

increible localizacion, increible trato, increible precio
nada mas cruzar el puente de la estacion de tren,
desayuno incluido