No tengo palabras para explicar el cúmulo de despropósitos de nuestra estancia en Locanda Art Déco. Llegamos superilusionados después de haber reservado nuestra estancia en un portal de hoteles con encanto, y la primera impresión nos pareció buena por su ubicación. La chica que nos atendió en recepción nos dijo que nos habían subido de categoría y nos llevaron a un edificio de apartamentos situado a 50 metros del hotel. El apartamento nos pareció bien hasta que llegó la noche. Fueron unos días de bastante frío para la época en Venecia (temperaturas mínimas de 2, 3 grados) y la calefacción no funcionaba. El apartamento estaba helado y las sábanas húmedas. Llamamos al recepcionista de noche del hotel que tardó media hora en venir y primero nos explicó una historia sobre que en Italia la ley no obliga a conectar la calefacción hasta noviembre y que por tanto no habría calefacción. Entonces cogí el teléfono para llamar a la web donde hicimos la reserva para quejarme. A partir de ese momento el recepcionista cambio de actitud y llamó a su jefe e intentó reparar lo que resultó ser una avería. Como no lo consiguió nos facilitó un pequeño calentador pero nos pidió que no lo mantuviéramos encendido mientras dormiamos por riesgo de incendio. Pasamos un frío horrible.
Al día siguiente, la chica de recepción llamó para disculparse y nos ofreció un cambio de habitación y un descuento en el precio de nuestra estancia. La habitación que nos dieron era en el hotel, minúscula, (inferior a nuestra reserva aunque lo negó), en la primera planta al lado de la habitación del personal de limpieza y delante de donde se servían los desayunos. Imposible dormir a partir de las 6 de la mañana del estruendo que montaban para preparar el desayuno.
La última sorpresa fue en el momento de ir a pagar. Ningún descuento, solo el que hacían a todos los clientes que pagaban en efectivo. La chica de recepción primero negó que nos hubiera ofrecido un descuento y luego nos dijo que su jefe le había prohibido hacerlo.
Puedo entender la avería en la calefacción y que como el hotel estaba lleno solo hubiera esa habitación para recolocarnos, pero no el trato. Fue denigrante y de una mala educación suprema. No fuimos los únicos clientes en tener problemas. Consiguieron arruinar nuestra estancia en Venecia.
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