Ci sembra doveroso fare alcune precisazioni relativamente agli interventi datato 5 Maggio 2009 postato dal Sig. “avghi” e del Sig. “Milanogrifone” del 29 Aprile 2009.

Innanzitutto i Sig.ri “avghi” e “Milanogrifone” viaggiavano insieme, erano 2 coppie in arrivo a Ferrara malgrado abbiano postato su Tripadvisor 2 interventi in date differenti come viaggiassero separatamente e non si conoscessero.

Il problema che si è verificato con i signori è stato un classico caso di overbooking le cui cause non sono addebitabili completamente a noi.

Vediamo nel dettaglio: il Sig. “Milanogrifone” ci contatta telefonicamente per prenotare 2 camere doppie per lui e per gli amici che stanno arrivando da Roma, 2 notti a camera. Per gli amici in arrivo da Roma però chiede una notte in più perché arriveranno il giorno prima.

Ci fornisce i dati della carta di credito e procediamo alla prenotazione.

Tengo a precisare che a questo punto, in accordo con le nostre politiche di prenotazione (1 notte sempre addebitata alla prenotazione) avremmo dovuto addebitare entrambe le prime notti per entrambe le camere, cosa non fatta e vediamo perché…

Il giorno seguente il Sig. “Milanogrifone” ci ricontatta per avvertirci che non è più sicuro che gli amici arrivino un giorno prima e che ci farà sapere al più presto.

A questo punto, pensando di fare cosa gradita, la prenotazione per entrambe le camere viene “sospesa” onde evitare di procedere comunque all’ addebito della notti prenotate e la richiesta del Sig. “Milanogrifone” rimane in sospeso il che significa che non avviene l’addebito ma le camere tornano ad essere prenotabili.

Nel frattempo purtroppo arriva una prenotazione per una camerada un noto portale di prenotazione viaggi, questa si confermata e garantita da carta di credito per le stesse notti, 3 in totale.

Il Sig. “Milano grifone” ci contatta il giorno seguente per confermarci che contrariamente a quanto detto inizialmente gli amici arriveranno insieme a loro, quindi confermano 2 notti ciascuno in 2 camere doppie.

Il motivo per cui non annulliamo immediatamente la richiesta del Sig. “Milanogrifone” è perché fra il momento della prenotazione e il momento dell’arrivo previsto mancano alcuni giorni e può capitare che ci siano disdette o rinuncie o partenze anticipate per cui potrebbe essere possibile riassegnare la camera. In ogno caso riteniamo opportuno contattare un albergo della zona di pari categoria per opzionare 2 camere doppie nel caso in cui la cosa risulti impossibile.

Purtroppo la seconda camera non si rende disponibile e a 4 giorni dal check in riteniamo opportuno contattatare il cliente “Milanogrifone” per spiegargli la situazione offrendogli quindi la sistemazione opzionata presso l’albergo che è assolutamente paragonabile come posizione, qualità e servizi offerti al nostro.

Al che il Sig. Milano Grifone, declinava l’offerta dichiarando che si sarebbe occupato personalmente di trovare una sistemazione alternativa e terminava in maniera piuttosto spiacevole dicendo che non sapevamo chi erano, anzi che erano tutti giornalisti in vacanza e che ce l’avrebbero fatta pagare, parole che si commentano da sè.

Quindi il Sig. Milano grifone quando scrive che l’hotel ”Si offre di darti il telefono di altri alberghi dove provare a chiamare” semplicemente scrive una cosa non cosrrispondente al vero perché è stata nostra premura al contrario opzionare un albergo alternativo nella stezza zona, con la stessa classificazione e servizi e proporlo ai clienti in arrivo in alternativa al nostro.

Dispiace vedere che, malgrado i nostri tentativi di curare la situazione del Sig. “Milanogrifone” e degli amici di viaggio tal “avghi” al meglio delle nostre possibilità ci siano stati commenti così di parte e non corrispondenti alla realtà.

A conti fatti sarebbe stato più conveniente addebitare da subito le notti richieste al momento della prenotazione così non sarebbe stata sospesa, sarebbero state pagate tutte le 5 notti anche se occupate effettivamente solo 4 e i Sig.ri “Milanogrifone” e “avghi” non avrebbero avuto nessun problema di overbooking.

Ringraziamo la redazione di tripadvisor per l’ospitalità e la possibilità data di replica.

Rimaniamo a disposizione per eventuali chiarimenti.

La direzione.
EZ

Ci sembra doveroso fare alcune precisazioni relativamente agli interventi datato 5 Maggio 2009 postato dal Sig. “avghi” e del Sig. “Milanogrifone” del 29 Aprile 2009.

Innanzitutto i Sig.ri “avghi” e “Milanogrifone” viaggiavano insieme, erano 2 coppie in arrivo a Ferrara malgrado abbiano postato su Tripadvisor 2 interventi in date differenti come viaggiassero separatamente e non si conoscessero.

Il problema che si è verificato con i signori è stato un classico caso di overbooking le cui cause non sono addebitabili completamente a noi.

Vediamo nel dettaglio: il Sig. “Milanogrifone” ci contatta telefonicamente per prenotare 2 camere doppie per lui e per gli amici che stanno arrivando da Roma, 2 notti a camera. Per gli amici in arrivo da Roma però chiede una notte in più perché arriveranno il giorno prima.

Ci fornisce i dati della carta di credito e procediamo alla prenotazione.

Tengo a precisare che a questo punto, in accordo con le nostre politiche di prenotazione (1 notte sempre addebitata alla prenotazione) avremmo dovuto addebitare entrambe le prime notti per entrambe le camere, cosa non fatta e vediamo perché…

Il giorno seguente il Sig. “Milanogrifone” ci ricontatta per avvertirci che non è più sicuro che gli amici arrivino un giorno prima e che ci farà sapere al più presto.

A questo punto, pensando di fare cosa gradita, la prenotazione per entrambe le camere viene “sospesa” onde evitare di procedere comunque all’ addebito della notti prenotate e la richiesta del Sig. “Milanogrifone” rimane in sospeso il che significa che non avviene l’addebito ma le camere tornano ad essere prenotabili.

Nel frattempo purtroppo arriva una prenotazione per una camerada un noto portale di prenotazione viaggi, questa si confermata e garantita da carta di credito per le stesse notti, 3 in totale.

Il Sig. “Milano grifone” ci contatta il giorno seguente per confermarci che contrariamente a quanto detto inizialmente gli amici arriveranno insieme a loro, quindi confermano 2 notti ciascuno in 2 camere doppie.

Il motivo per cui non annulliamo immediatamente la richiesta del Sig. “Milanogrifone” è perché fra il momento della prenotazione e il momento dell’arrivo previsto mancano alcuni giorni e può capitare che ci siano disdette o rinuncie o partenze anticipate per cui potrebbe essere possibile riassegnare la camera. In ogno caso riteniamo opportuno contattare un albergo della zona di pari categoria per opzionare 2 camere doppie nel caso in cui la cosa risulti impossibile.

Purtroppo la seconda camera non si rende disponibile e a 4 giorni dal check in riteniamo opportuno contattatare il cliente “Milanogrifone” per spiegargli la situazione offrendogli quindi la sistemazione opzionata presso l’albergo che è assolutamente paragonabile come posizione, qualità e servizi offerti al nostro.

Al che il Sig. Milano Grifone, declinava l’offerta dichiarando che si sarebbe occupato personalmente di trovare una sistemazione alternativa e terminava in maniera piuttosto spiacevole dicendo che non sapevamo chi erano, anzi che erano tutti giornalisti in vacanza e che ce l’avrebbero fatta pagare, parole che si commentano da sè.

Quindi il Sig. Milano grifone quando scrive che l’hotel ”Si offre di darti il telefono di altri alberghi dove provare a chiamare” semplicemente scrive una cosa non cosrrispondente al vero perché è stata nostra premura al contrario opzionare un albergo alternativo nella stezza zona, con la stessa classificazione e servizi e proporlo ai clienti in arrivo in alternativa al nostro.

Dispiace vedere che, malgrado i nostri tentativi di curare la situazione del Sig. “Milanogrifone” e degli amici di viaggio tal “avghi” al meglio delle nostre possibilità ci siano stati commenti così di parte e non corrispondenti alla realtà.

A conti fatti sarebbe stato più conveniente addebitare da subito le notti richieste al momento della prenotazione così non sarebbe stata sospesa, sarebbero state pagate tutte le 5 notti anche se occupate effettivamente solo 4 e i Sig.ri “Milanogrifone” e “avghi” non avrebbero avuto nessun problema di overbooking.

Ringraziamo la redazione di tripadvisor per l’ospitalità e la possibilità data di replica.

Rimaniamo a disposizione per eventuali chiarimenti.

La direzione.
EZ