...rimango davvero stupito quando, per fortuna raramente, ricevo una recensione di questo tipo da persone gentili con le quali si instaura da subito un rapporto di (apparente) simpatia sincerità.
tengo a fare le seguenti precisazioni:

1) è scritto sia sul sistema di prenotazione online che sul voucher che il pagamento del saldo va fatto all'arrivo, questo anche perchè può accadere che non ci si veda più fino alla partenza. i nostri ospiti si sentono come a casa loro avendo le chiavi e potendo entrare e uscire in qualsiasi orario, (noi inoltre ci fidiamo dei nostri ospiti che in genere lasciano la struttura in ordine)

2) non so come si possa definire "piscinetta in gomma" una struttura in legno progettata e costruita ad hoc per l'ambiente in cui si trova. non siamo un centro benessere, ma un B&B che cerca di regalare un momento di relax... anche questo è ben evidente dal sito. l'ambiente è alto 2,18 metri, ci scusiamo con i giocatori di pallacanestro se dovranno abbassare la testa...

3) se c'è una cosa che gli ospiti ci dicono è che la struttura dal vivo è più bella che sul sito

4) è stato spiegato più volte che negli angoli delle stanze, nonostante si pulisca approfonditamente, si può verificare un accumulo di polvere bianca derivate dai muri che sono antichi e a vista per rendere la struttura più caratteristica

5) la struttura ha in bella vista un igrometro che mostra come il tasso di umidità dell'aria sia compreso tra il 50% e il 70% (dipendendo dalle condizioni metereologiche) come in una qualsiasi abitazione, tra l'altro al disotto vi è una cantina ventilata.
se gli ospiti hanno scambiato l'odore della pietra con la "puzza di umido di cantina" consigliamo di recarsi presso strutture moderne e non secolari

6) la tenda di una delle suite ha una macchia scura (come anche un striscia del muro) perchè abbiamo avuto una infiltrazione nella canna del camino che stiamo provvedendo a sistemare (come si può vedere dalle foto fatte dagli stessi ospiti)

7) a ogni richiesta se tutto stesse andando bene o se ci fosse bisogno di qualcosa, la risposta è stata sempre del tipo: "tutto perfetto, grazie!"

8) in quanto alla cenere di sigaretta non posso dire nulla, la signora delle pulizie assicura che non ci fosse, ma... potrebbe essere una risposta "interessata" ;-) ci scusiamo eventualmente di questo, ma in ogni caso si tratterebbe dei portacenere e non ovunque.

9) nel frigo non c'è nulla, non vedo perché doversi apsettare un frigo pieno. tra l'altro io personalmente bevo l'acqua del rubinetto (come consigliato di recente dal ministero della salute in seguito alla diatriba tra le acque minerali e i sistemi di depurazione da brocca o impianto)

in particolare gli ospiti hanno causato un danno alla biancheria e ad un materasso in una suite (dovremo sostituirli), ma a loro è stato detto con cortesia di non preoccuparsi, che sono cose che accadono e che nulla era dovuto, evidentemente lo ritenevano un diritto...
anche sulla colazione mi sarei aspettato un bel feedback, pazienza...

in sintesi cosa dire... dispiace, ma davvero non si sa cosa fare certe volte e poi quello che davvero fa "stare male" è leggere, ripeto fortunatamente raramente, commenti così stridenti con l'esperienza reale.

un saluto agli ospiti e a tutti i lettori!