Innanzi tutto occorre chiarire i termini della prenotazione perchè talvolta la mancanza di chiarezza maschera la mancanza di buona fede. La cliente Carmen Terron ha soggiornato nel nostro residence con un gruppo di amici a seguito di una prenotazione fatta tramite il tour operator spagnolo Iberski per un appartamento bilocale da 6 posti letto ed un monolocale da 4 posti letto. Quindi la capacità degli appartamenti prenotati e forniti era tale da poter ospitare tutte le persone arrivate. La recensione della cliente sembrava invece far dubitare che la sistemazione fosse adeguata al numero dei partecipanti. Il secondo punto da chiarire riguarda il pagamento di una Tessera Club che, come avviene in moltissime strutture, deve essere pagata sul posto dai clienti al momento dell'arrivo per usufruire di vari servizi offerti oltre al pagamento dei consumi dell'appartamento. Queste quote peraltro sono chiaramente indicate e illustrate nella brochure dell'operatore spagnolo Iberski e ciò è stato fatto notare ai clienti. Per quanto riguarda la supposta arroganza del personale credo che sia una questione di interpretazione di un atteggiamento che noi riteniamo sia di serietà professionale e rispetto dei termini contrattuali sottoscritti che devono valere per tutti siano essi operatori siano essi clienti. In ultimo tralascerei la questione riguardante il rilascio degli appartamenti avvenuto con la partenza dei clienti nel cuore della notte e quindi con l'impossibilità di effettuare le normali procedure di check out.