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“Muy mejorable. Spa pésimo. Muy descontento.” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Jerez & Spa

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Hotel Jerez & Spa
4.0 de 5 Hotel   |   Avda Alcalde Alvaro Domecq 35, 11405 Jerez de la Frontera, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º18 de 34 hoteles en Jerez de la Frontera
Málaga, España
Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
7 votos útiles 7 votos útiles
“Muy mejorable. Spa pésimo. Muy descontento.”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 25 agosto 2011

Hola a todos. El pasado Martes día 23 de Agosto de 2011 estuve alojado en una habitación doble de este hotel. Mi experiencia y opinión personal es la siguiente:

Un mes meses antes de la fecha indicada reservé habitación en el hotel a través de su página web. Como su propio nombre indica el hotel tiene Spa, de modo que busqué la opción de contratar este servicio. Así fue. Se me ofrecia a través de la página de este hotel la posibilidad de disfrutar de sesión de Hidroterapia en el Spa por un total de 30 euros (15 euros por cada persona alojada, ya que iba con mi pareja). Me pareció bien poder disfrutar del Spa "de 5 estrellas" en un hotel de 5 estrellas, así que lo contraté.

Después de alojarme y ver el hotel, la sensación que tuve fue la de estar en lo que fué un magnifico hotel de 5 estrellas, pero hace 20 o 30 años. Parece que desde entonces no se ha invertido gran cosa en el establecimiento. A ver, el hotel no está mal, pero tiene bastantes detalles que hacen que la sensación de un 5 estrellas se desvanezca poco después de subir a la habitación. No digo que no merezca la calificación de 5 estrellas, ya que para eso ya hay profesionales cualificados que con conocimiento de causa las dan. Mi opinión es personal y basada en las experiencias adquieridas en los distintos hoteles en los que me he alojado.

Dejando a un lado que el diseño o las instalaciones sean modernas, esa es la sensación que tuve. La habitación tiene el mobiliario antiguo, aunque cumple la misma función que hace 20 o 30 años. Las cortinas y las colchas me recuerdan a mi niñez, hace ya bastantes otoños...Respecto al cuarto de baño, la grifería es antigua. El grifo de la ducha estaba tan duro que al manipularlo me costó trabajo graduarlo de manera sencilla para obtener la temperatura deseada. La mampara de la bañera no estba correctamente instalada, ya que no tiene silicona ni dispositivo sellante alguno, por lo que después de la ducha el suelo del cuarto de baño estaba encharcado por culpa del agua que se había ido filtrando. El secador de pelo era de escasa potencia, preparado más para hombres que para mujeres, desde mi punto de vista. Respecto a lo demás, todo me parece suficiente. La habitación es amplia, luminosa. Todo está muy limpio.

Sobre el pasillo de acceso al Spa y piscina noté que, aparentemente, bajo la alfombra había desperfectos en el suelo. La propia alfombra olía regular. Sobre el resto de instalaciones, a excepción del Spa, no tengo opinión personal, ya que ni las ví ni las utilicé. Nos sorprendió también que sobre las 6.00 pm ofrececieran un servicio de limpieza extra a los huéspedes, lo que está muy bien, aunque observamos con estupor como las señoras que prestaba el servicio, tocaban en las puertas y, si consecutivamente no escuchaban nada, las abrían con una llave maestra y asomándose a la entrada de la habitación preguntaban si habia alguién. En un caso, escuchamos a un señor extragero gritar para hacer ver que estaba dentro. Me parece una intromisión, una descosideración y una gran falta del respeto a la intimidad, si no tienes solicitado el servicio y aún más la manera de prestarlo, ya que las situaciones en las que se puede encontrar cada huésped en su habitación son múltiples. Tampoco hace falta tener mucha imaginación sobre qué tipo de situaciones se pueden dar para no escuchar o no atender la llamada a la puerta...Nosotros al salir de la habitación dijimos que no queriamos que entraran. No fuimos informado de este servicio en recepción.

Después de bajar a la recepción, consulté sobre los servicios de Spa y me comunicaron que los compañeros habían salido a almorzar y que sólo teníamos que entrar a partir de las 5.30 pm, ya que ellos tienían una lista con los huéspedes que habían contratado el servicio extra de Spa.

Después de almorzar nos dispusimos a relajarnos en la piscina. El lugar es amplio, quizás algo escaso en zona de cesped para las preferencias de la gente, ya que la gran mayoría se encontraban en esta zona. Buscamos y encontramos dos hamacas, aunque nos costó trabajo. Localizamos dos y las transportamos hasta un rincón encima de una zona de cesped. Más tarde observé que pese a ser verano y ser un hotel de interior, entraron varias personas al reciento de la psicina que no tuvieron tanta suerte como nosotros, de modo que al no encontrar hamacas y se tuvieron que conformar con el suelo. En mi opinión, dado el número de habitaciones deberían existir más hamacas, me hubiera fastidiado enormemente estar en la situación de las personas, que aunque pocas, no pudieron disfrutar de la comodidad de las hamacas.

Posteriormente, sobre las 7.30 pm nos dispusimos a entrar en el Spa, ya que cerraba a las 9.00 pm. Solicitamos dos toallas nuevas, pero al intentar entrar la puerta se encontraba cerrada. Tenía un dispositivo para que no se colaran personas que no habían contratado el servicio. Teniendo en cuenta las indicaciones que nos proporcionaron esa misma mañana, esperamos a que algún responsable nos indicara que estabamos en la lista y que podíamos entrar. Estuvimos esperando 20 minutos de pie, pero no apareció nadie. Mientras esperaba observé la carta de precios, advirtiendo con gran incredulidad e indignación que el precio para los clientes alojados para la sesión de hidroterapia era de 12 euros y no de 15 euros como me habían cobrado a mi y que realmente ese precio se correspondía con el precio a cobrar para personas de la calle que no se encuentraban alojadas en el hotel. Realmente, teniendo en cuenta que viajaba desde Málaga y el coste del viaje completo, la diferencia de 6 euros (3 euros por personas) me parecían irrisoria, pero realmente estaba convencido de que se trataba de algún tipo de error. Teniendo en cuenta que estabamos esperando y para hacer tiempo dejé la recepción del Spa y me dirigí a la recepción del hotel, donde me validaron la misma tarjeta del hotel para poder abrir la puerta del Spa. A buena hora! Es algo que me podían haber gestionado en un primer momento... Además, le pregunté sobre los precios. La respuesta del recepcionista fue que lo sentia, pero que tenía que hablar con el encargado del Spa, ya que la gestión del mismo y los sevicios estaban subcontratados con una tercera persona. Por lo que tenía que dirigirme a él para aclararlo, de este modo y desde mi punto de vista, el hotel se desentendió por completo. Así que convertido yo cliente en un "correveydile" tuve que esperar a que el responsable (autonomo o empresa) del Spa me comunicara qué es lo que sucedía (mucho teimpo después).

Después de entrar en el Spa con la tarjeta validada en recepeción del hotel, estuvimos una media hora bañandonos en la piscina del Spa, ya que no estabamos a dispuestos a esperar más, máxime dado que ya habíamos perdido media hora y sólo quedaba una hora para cerrar el Spa. De este modo, sobre las 8.30 pm apareció un señor para indicarnos que teniamos la obligación de ponernos unos gorritos que teníamos que pagar y para preguntar si teníamos contratado el servicio y si estabamos alojados en el hotel. Le comentamos la situación y se quedó un poco perplejo, afirmado que los precios eran de 12 euros para personas alojadas y de 15 euros para personas no alojadas, me comentó que tiempo atrás existia un precio de 15 euros para personas alojadas y de 18 euros para no alojadas, aunque esa discriminación de precios era antigua, por lo que fue a la recepción del hotel para preguntar qué había pasado. Volvió y nos comentó que le habían dicho que el sistema de reservas del hotel estaba implementado de esa manera y que no había forma de cambiarlo, por lo que nos teníamos que aguantar y pagar como si no estuviesemos alojado. Atónito, le miré y le comenté que no estaba de acuerdo. Sólo me dijo que estaba dispuesto a regalarme los dos gorros de baño que de otra manera me costarían de 1 euro cada uno, pero que él no podía hacer nada más. Después de ello desapareció y, aunque salimos del Spa y lo buscamos en las dependencias del mismo en varias ocasiones para realizarle unas consultas y que nos diera algunas indicaciones o consejos no conseguimos localizarlo.

De este modo, comentar que el Spa es, desde mi punto de vista, básico. Tiene una buena piscina con agua fresquita, no muy fría. La piscina está dotada de dos cuellos de cisne para masajes con agua. Uno de ellos, debido al tipo y a la presión que ejerce, se asimila más a una ducha con gran caudal de agua lo que no nos gustó. El otro cuello de cisne es muy bueno y cumple su función. El Jacuzzi está bien. La sauna es pequeña, pero correcta.

La cabina de vapor o baño turco no existe. Por lo visto, al tener la sauna, creyeron que ejercía un beneficio redundante, de modo que la cambiaron por una cabina de hielo en su lugar y ocupando el mismo sitio que la primera. La cabina de hielo no funcionaba, por lo visto había una grieta en alguna parte, por lo que la dejaba inutilizada y no la pudimos utilizar, a pesar de que estaba incluida en el circuito. El pediluvio me resultó gracioso por decir algo, ya que, personalmente, tampoco le ví utilidad. Quizás más indicado para personas mayores, más cerca de la senectud que nosotros. A parte de eso, sólo había dos vestuarios con ducha y cabinas de masajes y otros servicios no incluidos en la sesión.

Al día siguiente, y después de pagar volví a pedir explicaciones en la recepción del hotel y, después explicar lo que me había sucedido, les exigí que me explicaran cómo era posible por un lado, el servicio tan nefasto recibido en el Spa, por otro lado, como era posible que me hubieran cobrado el servicio de Spa al mismo precio que a una persona no alojada y, para finalizar, cómo era posible que al realizar la reserva por la página web del hotel no me hubieran indicado que el servicio estaba subcontratado.

Llamaron al responsable de la empresa que gestionaba el Spa y hablaron con él, aunque el mal servicio ya estaba dado y cobrado en demasía. Antes de irme volví a hablar yo con el responsable del Spa y me comentó que él no había tenido nada que ver con el precio que me habían cobrado y que no podía hacer más que pedirme disculpas por no haberme podido atender mejor. Me comentó que la diferencia de 3 euros era una comisión que se llevaba el hotel, un 25 % del precio normal. Desde mi punto de vista se dedicaron a pasarse "la pelota", dando explicaciones opacas. Ninguno de los dos se hacía responsable.

En mi opinión y para finalizar, el servicio de Spa fue penoso, las instalaciones son suficientes, auque hay servicios que, a la fecha, no existen (como el baño de vapor o turco) y otros que no funcionan (como la cabina de hielo). Tuvimos que tener la precaución de leer las advertencias y usar nuestro conocimiento para no estar mucho tiempo en la sauna,ya que te puede bajar la tensión. Exceptuando el momento en que el responsable del Spa se acercó para vendernos los gorros de uso obligado y el par de minutos posteriores para trasladarnos las manifestaciones del hotel sobre nuestras cuestiones, no hubo nadie para preguntar, asesorar o prestar ningún tipo de servicio.

De este modo, a pesar de que yo me imaginé estar contratando dos sesiones hidrotermales con el Hotel Jerez & Spa, resulta que éste, a pesar de venederme el servicio en su página web sin indicación de ningún tipo, desde mi punto de vista, estaba actuando como mero comisionista, a tenor del 25% cobrado de más. Aún así el Hotel no se hacía responsable, más que con lo protocolarios "lo siento", de los malos servicios recibidos en el Spa, a pesar de haberlos cobrado. Me extraña esta situación, ya que yo, en ningún momento contraté ningún servicio con tercero alguno, sino que lo hice con el Hotel Jerez & Spa. Teniendo en cuenta el poder publicitario que ofrece el nombre comercial de este hotel con la "coletilla" de Spa creí, ingenuamente, que iba a disfrutar de un hotel de 5 estrellas y de un Spa de 5 estrellas, cosa que no fue así.

Al final, el hotel sugirió varias opciones para intentar arreglar la situación, pero al no pronunciarme yo sobre ninguna, para ver cómo resolvían por ellos mismos el problema, la recepción no ejecutó ninguna. Por lo que nos fuimos con el mal sabor de boca de un servicio pésimo, con el sentimiento de estar pagando algo que no correspondía, tanto por la diferencia en precio como por los pésimos e incompletos servicios recibidos y con un hasta luego. Creo que, personalmente, la percepción que tengo del hotel y sus instalaciones, lamentablemente, no se corresponden las expectativas asociadas a un establecimiento 5 estrellas.

Espero que el establecimiento tenga la valentía, la resposabilidad, la compentecia, la sabiduría y la calidad que se le presupone para ofrecer una solución satisfactoria, que no me supo dar en el momento, y que estimo es de recibo.

  • Se alojó el agosto de 2011, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 5
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211 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    45
    85
    55
    19
    7
Ver opiniones para
34
106
3
26
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Ubicación
    3,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Español primero
Málaga, España
Gran Crítico
71 opiniones 71 opiniones
33 opiniones de hoteles
Opiniones en 37 ciudades Opiniones en 37 ciudades
48 votos útiles 48 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 13 agosto 2011

Estuvimos sólo una noche, de paso. Es la 4ª vez que nos alojamos en Jerez y es quizá el peor hotel en el que hemos estado. Lo primero para ser un 5 estrellas debería estar algo más cuidado. Sobre todo la habitación, anticuada, desgastada, la cama incòmoda y usada en exceso, el mobiliario raído, etc.

Lo mejor la ubicación, la piscina.

  • Se alojó el agosto de 2011, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
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Madrid, España
Gran Crítico
56 opiniones 56 opiniones
18 opiniones de hoteles
Opiniones en 29 ciudades Opiniones en 29 ciudades
34 votos útiles 34 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 7 agosto 2011

Todos los veranos pasamos 2-3 noches en el Hotel Jerez, probablemente el hotel más clásico y completo de esta ciudad. El hotel está clasificado como CINCO ESTRELLAS aunque probablemente una clasificación como CUATRO ESTRELLAS sería más adecuada. Así las habitaciones llamadas "estandar" dejan algo que desear y hay que descantarse por las clasificadas como "superiores" o "con vistas a la piscina". De todas formas. como los precios del hotel y de sus servicios son muy razonables, el tema de las "estrellas" no es demasiado importante. A pesar de ser un hotel algo antiguo, las instalaciones están muy renovadas. El desayuno buffet es muy bueno con pastelería, no sé si "de la casa", pero muy fresca y bien elaborada. Los precios y la calidad del restaurante son muy adecuados. El personal, muy clásico, algunos de cierta edad, pero extremadamente profesional.. Me encanta ver a personas algo mayores que trabajan con gran entusiasmo. La piscina es muy agradable, si bien en Agosto puede estar demasiado concurrida. Y el aparcamiento es fácil y se puede salir y entrar de la ciudad - tema no trivial - sin problema. En resumen, sin grandes fantasías, una magnífica opción en Jerez.

Consejo sobre las habitaciones: ESpecificar:
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el agosto de 2011, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
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Cadiz
Colaborador Sénior
7 opiniones 7 opiniones
5 opiniones de hoteles
Opiniones en 10 ciudades Opiniones en 10 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 junio 2011 mediante dispositivo móvil

Fui a la boda de una amiga, el servicio en mesa y el menú exquisito. Pasé allí la noche y la limpieza debajo de la cama dejaba qué desear. Montaba un amigo la música para la barra libre de la celebración y el maitre mantuvo un trato nefasto con nosotros.

  • Se alojó el junio de 2011
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
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Andalucía
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 13 mayo 2011

Lamentable.
Estuvimos un día por aniversario de boda y habiendo reservado una "cena romántica"... de ROMÁNTICA tuvo SÓLO el nombre. Fatal. Ni una triste decoración algo más especial, ni ambiente especial, ni cena destacable en nada. Una mesa más de las servidas, en un sitio más del lugar "habilitado" para ello. La calidad sin pasar de normal.
Eso sí, muchos pilot@s de aviación comercial cenando fuera de horario establecido.

El desyuno solicitado en la habitación... patético, tarde, escaso y mal.
Para dos personas literalmente 3 REBANADAS de pan bimbo, eso sí con dos yogures y suficiente mermelada para 10 rebanadas. Dos cafés distintos solicitados (descafeinado y normal) ...¿¿en un sólo recipiente??.

Spa: necesita una remodelación, cabina de hielo, sin hielo y sin uso. Cristalería/paredes sucios.
Habitaciones también necesitan renovación.

Positivo: Wifi gratuita, Albornoces y zapatillas, regalo bienvenida (botella cava y pastelitos), aparcamiento privado, jardines.

Le sobran con seguridad una... o incluso DOS ESTRELLAS.

  • Se alojó el mayo de 2011, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
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Información adicional sobre el Hotel Jerez & Spa

Dirección: Avda Alcalde Alvaro Domecq 35, 11405 Jerez de la Frontera, España
Ubicación: España > Andalucía > Costa de la Luz > Jerez de la Frontera
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°4 de hoteles balneario en Jerez de la Frontera
N.°13 de hoteles de lujo en Jerez de la Frontera
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 54 € - 122 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Hotel Jerez & Spa 4*
Número de habitaciones: 116
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Jerez Spa
Hotel Spa Jerez
Hotel Jerez And Spa
Hotel Jerez 5 Estrellas
Hotel Jerez & Balneario
Spa Hotel Jerez
Jerez Hotel De La Frontera
Tierra Jerez Hotel
Jerez Hotel Jerez De La Frontera
Hotel Jerez Jerez De La Frontera

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