Normalmente no me lleva al corazón lo que ver en Tripadvisor, al estar en la industria hotelera y conocer el servicio, las instalaciones y la ubicación nos dan y leer algunas gentes los comentarios, yo entiendo que era su expectativa no encontramos, no nuestras instalaciones y servicios no cubries estándar. Ecológico complejo significa insectos y animales! Sin embargo mi familia y yo estuvimos en Pacific International apartamentos recientemente y que fue muy decepcionante y nos pareció que tenía que escribir. ¡Algo que nunca normalmente considerar haciendo

esto era unas vacaciones muy especial para nosotros. Fue un pre-navideña sorpresa para los 4 niños, 2 de los cuales nunca hemos estado en un plan o salir de Queensland. Nos lo pasamos meses meticulosamente planeando este fin especial. Como un gerente en un famoso y muy concurrida resort de isla en QLD, me llevó un montón de tiempo y estamos planeando esto para mi familia para asegurar una experiencia muy memorable. Es una pena el recuerdos no son los entrañables.
En primer lugar, me pasé 3 meses contactar varios hoteles en Sídney que sería apropiado para mi necesita, estos eran extravagantes, mi preferencia era para 3 dormitorios, pero 2 dormitorio con rollaways fue suficiente, y quería una cocina, dos baños y un balcón. Yo quería algo espaciosas, como con 4 niños, que no quería que nos todos tropezar con uno al otro y de todavía tienen algunos "nosotros" tiempo. Yo acabé eligiendo Pacific International apartamentos, aunque no tienen tres apartamentos de un dormitorio, su ubicación y te ofrecen un 2 dormitorio apartamento Deluxe era suficiente. Esto es donde yo entonces empezó problemas de experiencia...

1. He escrito desde el sitio web de propiedades pedir una cotización y nos dieron la necesaria fechas y número de personas. Les tomó 4 días para ellos a respuesta a mí, que solo pide fechas y la cantidad de gente. Esto debería haber informar inmediatamente, mí! Me respondió a ellos que decía que como por correo electrónico anterior estos detalles no han cambiado y nos dio ellos de nuevo. El entonces se tomó 3 días a otra respuesta a mí con una cotización. Me quedé contento con la cotización, ya que era más barato que el precio se anuncian en la web, sin embargo todavía 325$ por noche, cotizado que el alojamiento en oferta de "Iquoted a mí como "que puede ofrecer, y tu familia nuestras dos dormitorios de lujo apartamentos. Ellos
son las más grande y más popular apartamento y es totalmente adecuado para una familia de la altura de 6". que cogimos el tour virual de los 2 dormitorio apartamento en su página web, y visitamos muchos otros sitios web la salida fotos, etc. y estaba impresionado por lo que yo vi, principalmente, había mucho espacio con una cocina y un balcón y dos baños. así que reservé esto. Les tomó 3 días a otro oír de ellos confirmando mi reserva y pedir datos de la tarjeta de crédito, pero para la fecha equivocado! Nos habían confirmado que llegar en el día que me había solicitado que la salida! Fui directamente a avisa a ellos de este error y que me antes de dar los detalles de nuestra tarjeta de crédito, yo quería confirmar que para mí el fechas correctas. Otro 4 días más tarde, que recibí un correo electrónico disculparse y nos aconsejó que era un error escribiendo y de hecho mi fechas correctas fue confirmado en el sistema y de nuevo pedir datos de la tarjeta de crédito. Lo que nos dieron estos detalles y pedí que pago completo ser tomados en que tarjeta y una tarjeta por separado para ser dado de ingreso por incidentals. Todos demasiado fácil justo?

2. Bien aparentemente no! En este momento me fue utilizado para no oír a los días y días, así que cuando no hubiese recibido confirmación por el día antes de nuestra llegada, todavía no estaba preocupados. Estuve fuera de oficina en este día particular para unas pocas horas en un almuerzo de negocios, cuando volví lo he comprobado mis mensajes y sí bajo y contemplar que tienen un mensaje del hotel nos aconsejó que aún no hemos recibido datos de mi tarjeta de crédito y si no oír a la siguiente de mi unas cuantas horas que cancelar mi reservación! Llamé a ellos y nos aconsejaron los que ya habíamos dado que mi detalles, etc, y ella fue todavía diciendo que ellos no tienen ellos, ya que estaba a punto de enviar ellos de nuevo, nos pareció que ella lo correo electrónico que aparentemente sólo se hayan perdido (sentado en su inbox por 4 días!). Luego fui a líos a través de verdad hacen que este pago por teléfono. Sin embargo, en el extremo de tarde que tarde todo parecía confirmado.

3. En nuestro día de salida, por desgracia perdimos nuestro vuelo, no puedo quejar de este hotel en todo este tiempo, era nuestro problema. Nos reserve un vuelo más tarde esa noche y que llamé al hotel y nos aconsejaron los de nuestra llegada tarde y doble nos registramos en 24 horas recepción y nos podía acceder (11 tarde o que los alrededores). Me dijeron que era absolutamente ningún problema. Por desgracia más mala suerte para nosotros, nuestro vuelo más tarde fue cancelado debido a que el avión éxito de relámpago y no pudimos para viajar hasta el día siguiente. Llamé al hotel y nos informaron que la de ello. Nos aconsejaron que no me volvería a recibir reembolso de esta noche debido a la política de cancelación, de nuevo, un gerente en un complejo grande, entendimos que esto y en realidad en ningún momento solicitado. Lo que te aconsejo que ver que hemos pagado por lo que esperas para registrarnos en cuanto nos servírtela y no fueron de "resell" la habitación para esa noche. Por supuesto sin problemas. Cuando finalmente nos hicieron llegar en Sydney, y que el hotel no nos podían encontrar la reserva. Como te puedes imaginar, con la experiencia de la última 24 horas, éste es definitivamente no era lo que quería oír, especialmente haciendo 2 vinieran a ellos el día antes. Al final lo hizo encontrar. Habitación doble que nos registramos ropa para 6 fue organizado y espeically rollaways de cama doble. Ella nos aconsejaron no rollaways habían puesto en que ella iba preocupado sobre la habitación, que no hacen sentido para mí como yo lo había visto en la página web eran grandes y espaciosas apartamentos. Pedimos a favor todavía con ellos, nuestra chicas no tuvimos un sueño decente, ya que son tanto restless sueño y tuvieron que dormir juntos la noche antes. Ella nos aconsejaron que ella iba a organizar esto mientras estábamos fuera intentando recuperar nuestro nuestras actividades para el día.

4. Nos subimos a nuestra habitación, lo que te creer que después de todo esto fue en la 13ª planta!!! Cuando entramos en otra vez decepcionado. Si este es el "deluxe" y era grande apartamento de 2 habitaciones, que me hubiera gustado que he visto las habitaciones estándar. Había 1 x 2 sofá plazas para 6 de nosotros. Recuerda, que estaba previsto que sería perfecto para nuestra familia de 6. Sin duda no lo que he visto en la página web y era bastante enana! Nuestras vistas eran de un tejado sucio con tablas de planchar que habían tirado y aterrizamos en un techo. Que puedo decir, que por lo menos con el de 13 plantas, se podía ver la ciudad y las luces de noche eran bastante unas vistas muy buenas, simplemente no se parecen en! Para mí que estaba bien debajo de los 325$ la noche, pero estaba pagando, advertiros era que no me importa pagar un precio de preguntar por $500! Ahora, me pude entender porqué ella estaba preocupado por poner rollaways de aquí, ya que estaba a sólo nada para poner ellos, mi marido y yo nos salió todo estaría mal, nos volveríamos a poner en el 2o dormitorio y el otro en el salón. Nos íbamos a estar fuera la mayor parte del tiempo de todos modos.

5. Nos hizo que volver al hotel a la 1am después de un ajetreado día con niños muy cansados, sólo para llegar a nuestra habitación (después de caminar directamente al hotel que se supone que es accesible por clave sólo después de las 9.30pm) y no hay ROLLAWAYS!!! En este momento me de todo, los niños querían dormir, así que decidí que no chase en este momento, nos volveríamos a chase, a la mañana siguiente y por esa noche que pudieran adaptarse a la cama. Nos sofá que, para descubrir que es que no estaba hecha. No sábanas o almohadas a la vista. Por esta vez mi marido y yo tuvimos suficiente. Él intentó llamar la recepción por 25 miins con no responder, las chicas acabamos durmiendo en el salón en la planta mientras mi marido bajó a recepción para solucionar este problema. El gerente de guardia fue tener una noche es difícil, con muchos problemas, de ahí no responder en el teléfono, tuvo que lidiar con un grupo en una de las habitaciones, y los ascensores no funcionaban como alguien me había preparaban bebidas alcohólicas en el botones (podría haber sido cualquiera como el hotel no era seguro y cualquiera podía caminar en y fuera), otra mujer encerrados fuera de ella habitación como ella tarjeta era unactivated, etc. Lo hizo lo mejor que pudo y tuvimos sábanas y mantas nos trajeron a 10 minutos. Luego tuvimos que hacer la cama para nuestra chicas y finalmente poder dormir!

6. Finalmente la mañana siguiente, nos que levantarse temprano para empezar de nuevo que hacía tiempo perdido, y mi marido visto el director del deber para ese día. De nuevo, disculparon efusivamente, y nos informaron que no procedimiento estándar y nos ofreció el desayuno gratuito para que mi marido aceptó. Él también nos aconsejó que me devolvieran nuestro alojamiento para esa noche. Decidimos no perder más tiempo que día y fui a recepción a pedir que me mover el desayuno a la mañana siguiente cuando nos pasamos más tiempo que lo cual estuvo de acuerdo. , De nuevo nos registramos nos volveríamos a recibir un reembolso para el alojamiento noches anteriores, especialmente ver ya habíamos pagado una noche que no utilizamos, entonces pagamos para otra noche por algo que no reciben en lleno. Esto era nuevo y de acuerdo a penalizarían cobrándome Nos hacen que volver a esa noche rollaways en nuestra habitación. Tuvimos a acondicionan la habitación para poder acomodar a una cama plegable en la zona de salón.

7. Nos registramos a la mañana siguiente y nos hablaba con el gerente de servicio al cliente. Todas nuestras cosas estaban trajo a su atención y nos llena de él en unos cuantos que él era aconsejable. Nos registramos de nuevo con nuestra reembolso y me dijeron que era su decisión de hacer ni él decidir que él nos devolvió a la noche, que era como si nos debería darle las gracias a él para él problemas como el nos hizo esta decisión para nosotros. Mientras que había en efecto ya habían prometido a nosotros el día antes! Él nos aconsejó que me mantuvo que éste no es normalmente el estándar, etc. Lo que normalmente cuando he oído, que creo que es normalmente el caso, sin embargo, nos brindaron nada más que problemas desde el comienzo de consulta a la salida. Él era ayudar a ayudándonos a nosotros transferencias de transporte al aeropuerto, etc. Sin embargo, que era conseguir frustrados, ya que no sentir que era en realidad escuchando lo que era tryinig a decir. Acabamos yendo al piloto de auto diciendo que me han sido capacitados que decir que en las circunstancias. Él no se parecía phased que esto muy caro y especial vacaciones habían nada pero un shamble y un montón de debido a sus errores y recogieran. Fuimos para el desayuno, sin embargo, cuando llegamos al restaurante, nos aconsejaron que necesitábamos vales que debería haber sido daban por recepción. Ahora es sin biggy, ya que está a solo 485 (como 10 escalones, puedes mirar hacia abajo a recepción), sin embargo, te lo creo que después de los 30 minutos que nos hablando de recepción, alguien se han dado a nuestra vales para esto más que sólo ver nosotros a pie cubries el restaurante que sólo tienes que volver a y recoger estos!

Como un gerente en un complejo, que estaba horrorizado de nuestra experiencia y lo que fue tratado con. Overstall el personal es amable, pero no parecía excesivamente experimentado con lo que lidiar con problemas efectivamente y en realidad escuchar a sus huéspedes quejas. Yo no después de un reembolso completo, sólo quería que aceptar que ayudó al darnos un fin del infierno y a vio esto. Para un hotel de cuatro estrellas y el precio que cobran, que desde luego no conseguir una buena relación calidad-precio. Me podría haber quedado por 5 estrellas Meriton World Tower por el mismo precio por un apartamento de 3 dormitorios pero vértigo de sufrimiento no desea estar 63 plantas, pero ahora que ojalá me flojeaba el vértigo en vez de estrés que hemos tenido en Pacific internacional apartamentos. Sin duda, no volveremos y ojalá me hubiera leído los comentarios en esta página web antes, ver hay dos comentarios positivos de las fotografías que 17 y son aparecen habría informar a cualquier otro sitio.

Yo espero Pac internacional apartamentos que te lleva en los comentarios que los huéspedes han dejado en Tripadvisor, ya que todos están correcto (a excepción del ruido factores, etc, que están en George St en la ciudad, que está tu elección no es culpa), y ruidoso los huéspedes, que sé el deber gerente estaba intentando calma las cosas, con los huéspedes cuentan un grupo mientras estábamos allí también, pero él se puede también sólo hacer mucho. Pero el servicio, las instalaciones, procedimientos, etc. pueden sin duda ser mejorado y cuando te algo de reserva, deberían estar!

Me volvería aún como saber qué apartamento está en la página web, si cualquiera que haya estado en una que parece que les recomiendo que por favor tipo de alojamiento que, como lo ciertamente no era el apartamento de 2 habitaciones deluxe que aparentemente es su más amplia que nos dieron.