Al llegar al hotel, rápidamente me acercaba a la Recepción para realizar el proceso "check in", me encontraba esperando en línea e inmediatamente fui reconocido "eye contact" por una de las "front desk personnel" de turno. Dicho detalle me agradó muchísimo, ya que han notado la presencia del huésped que está en espera dando el mensaje y la impresión de que prontamente vas a ser atendido, de tal manera así ocurrió.

Fue recibido por Iris Márquez, que me gustaría describir como una persona Excepcional, Servicial, Detallista, de Cándida personalidad y sobre todo enfocada en todo momento a fomentar un ambiente de camaradería con el huésped. Con su gran simpatía y sociabilidad, inmediatamente me sentí como en casa. Le platiqué que durante mi estadía quería tener la oportunidad de visitar la playa y ella amablemente me orientó sobre el servicio brindado en la playa para los huéspedes y las horas mejores para tomar el sol, igualmente me orientó sobre las demás actividades y facilidades disponibles en el Hotel para el mejor disfrute. También, me ayudó a encontrar mi cuenta de Hilton Honnors y me orientó sobre los beneficios bajo ésta membrecía, “Excelente Anfitriona y Embajadora del Servicio”.

Entiendo que personas como Iris son las que hacen una diferencia en el servicio, forjando de ésta manera una imagen deleitable sobre lo que debe ser una estadía perfecta, excediendo así las expectativas del cliente al dar la “Milla Extra”. ¡Buen trabajo, los felicito por tener un personal profesional y de Altura! Además, anhelaría que éste mensaje fuese compartido entre los compañeros miembros de equipo de manera que éste reconocimiento sirva de ejemplo como un modelo a ser seguir.