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“No nos hicieron la cama, ni cambiaron las toallas, ni limpiaron el baño...” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Sanatorium Astoria

Sanatorium Astoria
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Sanatorium Astoria
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Vrídelní 92, Karlovy Vary 36001, República Checa   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º68 de 89 hoteles en Karlovy Vary
Bizkaia
1 opinión
14 votos útiles 14 votos útiles
“No nos hicieron la cama, ni cambiaron las toallas, ni limpiaron el baño...”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 13 agosto 2008

Este pasado 9 de agosto de 2008 solicitamos y pagamos con tarjeta de crédito 2 noches en este establecimiento (del 9/08/2008 al 11/08/2008) en régimen de alojamiento y desayuno. Se nos informó que el desayuno se servía de 9:00 a 10:00 a.m. y se nos entregaron dos tarjetas que nos identificaban como huéspedes para solicitar en recepción la llave de la habitación asignada (la 325). A la mañana siguiente tras desayunar salimos a visitar la ciudad, cuando regresamos sobre las 14:00h la cama estaba sin hacer, la habitación y el baño sin limpiar y ordenar y las toallas no habían sido cambiadas. Informamos en recepción y fuimos a comer. Cuando volvimos sobre las 17:30h la habitación seguía en el mismo estado. Volvimos a informar en recepción y finalmente se personó en la habitación la recepcionista diciendo que el establecimiento no era un hotel, sino un balneario y que allí no se hacían las camas ni se cambiaban las toallas para estancias cortas. Pedimos el libro de reclamaciones y se me dio un folio en blanco y un sobre del hotel sin validez oficial alguna, y añadieron que debía esperar hasta el lunes 11/08 a las 8:00 a.m. para tener acceso en Secretaría al libro de reclamaciones. Pero lo peor no fue eso. Volvimos a salir a cenar y cuando volvimos a las 21:50 el personal de recepción se negó a entregarnos la llave de la habitación, asegurando que nuestra estancia había concluido e ignorando las tarjetas que le presentamos y nos identificaban como huéspedes. Ante esta situación mi marido se vio obligado a ir personalmente a buscar a la policía y regresó con dos agentes que finalmente obligaron al recepcionista a entregarnos la llave, lo que hizo profiriendo insultos y comentarios despreciativos sobre nuestra nacionalidad (española). Finalmente pudimos acceder a la habitación y recuperar nuestros equipajes, documentación, tarjetas de crédito y dinero en metálico. A la mañana siguiente (lunes 11/08/2008) nos personamos en Secretaría para solicitar el libro de reclamaciones. Allí dejamos una carta que exigí sellar y de la que también exigí fotocopia compulsada y se nos aseguró que se le daría traslado al Libro de reclamaciones. En ningún momento pidieron disculpas por la sucesión de desaguisados perpetrados contra nosotros. Mi recomendación a los viajeros que visiten Karlovy Vary: ni se les ocurra acercarse por este establecimiento. Pienso dar curso a una protesta oficial ante la embajada y estamos valorando tomar medidas legales contra el hotel.

  • Me gustó — El personal que atendía el comedor del desayuno fue muy profesional y correcto.
  • No me gustó — Exceptuando al personal del comedor, el resto fue un horror. No hicieron la cama, no limpiaron no cambiaron las toallas y se negaron a entregarnos la llave de la habitación hasta que volvimos con la policía.
  • Se alojó el agosto de 2008, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Registro/recepción
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
    • 1 de 5 estrellas Servicio empresarial (por ejemplo, acceso a Internet)
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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9 opiniones de viajeros

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De negocios
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Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    3 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    2,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    3,5 de 5 estrellas
Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Inglés primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
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Español primero
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Información adicional sobre el Sanatorium Astoria

Dirección: Vrídelní 92, Karlovy Vary 36001, República Checa
Ubicación: República Checa > Bohemia > Karlovy Vary Region > Karlovy Vary
Servicios:
Balneario
Estilo del hotel:
N.°36 de hoteles balneario en Karlovy Vary
Número de habitaciones: 100
También conocido como:
Sanatorium Astoria Hotel Karlovy Vary

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