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“Como puede seguir siendo un WESTIN este hotel ??” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Westin Camino Real

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Westin Camino Real
4.5 de 5 Hotel   |   Calle Camino Real 0-20, Ciudad de Guatemala 01010, Guatemala   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º22 de 47 hoteles en Ciudad de Guatemala
Ciudad de México, México
Crítico Sénior
27 opiniones 27 opiniones
21 opiniones de hoteles
Opiniones en 19 ciudades Opiniones en 19 ciudades
29 votos útiles 29 votos útiles
“Como puede seguir siendo un WESTIN este hotel ??”
2 de 5 estrellas Opinión escrita hace 4 semanas

Es una pena como puede seguir teniendo el nombre WESTIN este hotel, cuando no debería pasar de SHERATON ..
Me Hospede para Navidad en este hotel, para empezar todo o casi todo el personal de FRONT DESK es trainee.. Llegue tarde de un vuelo y la reserva estaba "mal hecha" me dieron una habitación abajo de una que estaban remodelado .. (Que debería de saber es0) entonces a las 8am hablan martillazos ... ademas que la cama "no un heavenly bed" hundida.. tuve q dormir del lado opuesto .. En la mañana logre que me cambiaran de habitación así que en lo que me cambiaron .. pasaron las 10am EN PUNTO que vencia el desayuno incluido en mi tarifa .. por que a las 1015 que baje me dicen .."si se sirve (porque aun había servicio" debería pagarlo porque ya pasaron las 10" Dormi bien las otras 3 noches.. pero el SPA remodelando, y sin atención si quiera de alguien que de una toalla (me metí a un cuarto con toallas para tomar una). El estacionamiento cerrado porque era NAVIDAD.. Bravo Guatemala porque vienen un Hyatt y un Marriott y ojalá Westin revise sus estándares de calidad en estos países. BTW no pusieron mi numero de SPG a pesar que se lo di 5 veces a las señorita TRAINEE y ahora tendré que hacer el tramite yo mismo .
Se me olvido contar que COBRAN en 20 USD el WIFI por dia ???? A quien engañamos ??

PESIMO !!!

  • Se alojó el diciembre de 2014, viajó solo
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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358 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    151
    120
    54
    16
    17
Ver opiniones para
40
56
34
168
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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  • Chino (simplificado) primero
  • Español primero
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  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Portugués primero
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  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Cali, Colombia
1 opinión
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 19 diciembre 2014

el hotel es muy bonito, a pesar de que era un viaje de amigos sin parejas me pareció muy romántico ideal para mi luna de mil, si me llego a casar seria unas de mis primeras opciones es muy tranquilo y prestan un muy buen servicio, les recomiendo que sean un poco mas claros en el ingreso al hotel explicándoles lo que contiene el hotel y sus servicios ya me el ultimo dia me di cuenta que el hotel contaba con piscina y gimnasio me perdí de 2 de las cosas que mas me gustan en mi vida.

muchas gracias por el buen servicio.

Consejo sobre las habitaciones: paguen cada articulo que consuman para que no se lleven sorpresas al momento de salir.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el octubre de 2014, viajó con los amigos
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 18 diciembre 2014

Siempre eh disfrutado ir al cafetal y poder tener opción de bufé o a la carta. En esta oportunidad mi familia disfruto del bufé Dominical simplemente excelente!
Aún que diré que mi padre nos llevaba a refaccionar siempre que podía y es como tradición tratar de estar donde te hacen sentir en casa!

Se alojó el diciembre de 2014, viajó con la familia
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Ximena R, Gerente en Westin Camino Real, respondió a esta opinión, 18 diciembre 2014
Estimado huésped,

¡Reciba un cordial saludo desde Westin Camino Real Guatemala!

Agradecemos el tiempo que se ha tomado en responder a nuestra encuesta, es una fuente importante de información conocer la percepción de nuestros clientes en cuanto a la calificación que nos brinda. Para nosotros todo tipo de retroalimentación que podamos recibir de nuestros clientes siempre son bienvenidos, agradecemos de manera muy especial tan buenos comentarios sobre nuestro servicio, nos encanta satisfacer a nuestros clientes.

Nuevamente le agradecemos su comentario al respecto y esperamos volverle a ver pronto en esta su casa Westin Camino Real Guatemala.

Saludos cordiales,
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Ciudad de Guatemala, Guatemala
Crítico
12 opiniones 12 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 diciembre 2014

Nos hospedamos por una boda, reservamos a través de hoteles.com y al llegar muy bien nuestra reserva esta hecha!

El problema fue a la mañana siguiente, pedimos desayuno a la habitación el cual llego re tarde e incompleto! La orden a medias y se tardaron miles en completarla! Para todo eso los huevos que iban acompañados de salsa ranchera la cual llego tarde y fría, se enfriaron! El yogurt con frutos rojos fue el que llevaron de último luego de estar llamando para que verificada. Que la orden estaba incompleta, los frutos iban tan fríos q no se podían no comer!

Pero eso no fue todo! Tipo 11Am llegaron a tocar la puerta, no esperaron ni 5seg y abrieron la puerta! Mi esposo cambiando se tuvo q pegar el brico para q no entraran! Llegamos a la recepción y al indicarle esto a la señorita solo se me queda viendo con cara de "aja y a mi q?" Quiere el libro de quejas ? Sólo eso, ni una sola disculpa ni nada!

Esperaba mucho más por tratarse del "Caminl Real" pero descripción total! Q en ninguno de los hoteles en los que nos hemos hospedado nos han pasado estas cosas !
Y para ponerle la guinda al pastel entregamos las llaves en el sobrecito y por equivocación pusimos ahí el ticket de parqueo, al llegar a decirle a la recepcionista esto a la recepcionista ella lo oculto y no nos lo dio! Cuando nos dimos la vuelta se río con su compañera!
Pésimo servicio!

La recepcionista se llama Ma Fernanda ! Es. Increíble q den ese tipo de servicio siendo una cadena tan "prestigiosa!"

  • Se alojó el diciembre de 2014
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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Ximena R, Gerente en Westin Camino Real, respondió a esta opinión, 18 diciembre 2014
Estimado huésped,

¡Reciba un cordial saludo desde Westin Camino Real Guatemala!

Agradecemos el tiempo que se ha tomado en responder a nuestra encuesta, para nosotros todo tipo de retroalimentación que podamos recibir de nuestros clientes siempre son bienvenidos, deseamos extender una sincera disculpa por los inconvenientes ocurridos durante su visita a nuestra propiedad, podemos asegurarle que para nosotros el confort y servicio hacia nuestros clientes y huéspedes es lo primordial, su comentario ha sido trasladado al departamento correspondiente para mitigar todo tipo de inconvenientes durante su estadía.

Nuevamente le extendemos una sincera disculpa al respecto y esperamos volverle a ver pronto en esta su casa Westin Camino Real Guatemala.

Saludos cordiales,
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Ciudad de Guatemala, Guatemala
Crítico Sénior
24 opiniones 24 opiniones
Opiniones en 6 ciudades Opiniones en 6 ciudades
8 votos útiles 8 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 9 diciembre 2014

tuvimos la oportunidad de hacer ir a una fiesta de graduacion , y nos quedamos a dormir ahi, y fue una excelente experiencia, la fiesta y la comida muy buena y las habitaciones muy comodas
lo recomiendo para poder disfrutar de la fiesta

  • Se alojó el octubre de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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Ximena R, Gerente en Westin Camino Real, respondió a esta opinión, 12 diciembre 2014
Google Traductor
Dear guest,

Thank you so much for your time filling this survey in, it is a very important source of information to know our guests experience through their feedback, your comments will help us to improve the high service in each of your visit.

We hope to see you soon in Westin Camino Real Guatemala.

Very truly yours,
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Información adicional sobre el Westin Camino Real

Dirección: Calle Camino Real 0-20, Ciudad de Guatemala 01010, Guatemala
Ubicación: Guatemala > Guatemala Department > Ciudad de Guatemala
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°6 de hoteles para familias en Ciudad de Guatemala
N.°6 de hoteles de lujo en Ciudad de Guatemala
N.°6 de hoteles balneario en Ciudad de Guatemala
N.°11 de hoteles de negocios en Ciudad de Guatemala
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 126 € - 220 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Westin Camino Real 4.5*
Número de habitaciones: 271
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Westin Camino Real Ciudad De Guatemala
Westin Camino Real Guatemala/Ciudad De Guatemala
Westin Camino Real Hotel Guatemala City
Westin Hotel Guatemala City
Westin Guatemala City
Guatemala City Westin

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