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“Profesionalidad, excelente trato, gracias” 5 de 5 estrellas
Opinión sobre Sirayane Boutique Hotel & Spa

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Sirayane Boutique Hotel & Spa
5.0 de 5 Hotel   |   Km 8 Route D'Amezmiz, Marrakech, Marruecos   |  
Sitio web del hotel
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Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º60 de 460 hoteles en Marrakech
Madrid, España
1 opinión
3 votos útiles 3 votos útiles
“Profesionalidad, excelente trato, gracias”
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 marzo 2011

Mi experiencia en el hotel ha sido excelente, tanto así que he repetido, primero con amigos y después con mi familia. En las dos ocasiones hemos estado muy a gusto, pero quisiera remarcar sobre todo mi segundo viaje con mis hijos. Quisiera agradecer de corazón el trato atento, generoso y abierto que hemos recibido por parte de todos los empleados ( mis hijos se fueron del hotel con el obsequio de una caja grande de pastas caseras que hicieron las delicias del viaje de vuelta.) también hacer una mención especial a la profesionalidad, interés y buen hacer de los guías, que nos han acompañado a mis amigos a mis hijos y a mí las dos veces que hemos estado en Marrakech. Un excelente equipo!!! Mil gracias por todo, volveremos. Rebeca García-Simón.

  • Se alojó el marzo de 2011, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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755 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    587
    135
    23
    7
    3
Ver opiniones para
123
443
7
7
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
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  • Italiano primero
  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Barcelona, España
Gran Crítico
129 opiniones 129 opiniones
67 opiniones de hoteles
Opiniones en 81 ciudades Opiniones en 81 ciudades
58 votos útiles 58 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 30 diciembre 2010

El hotel Sirayane es nuevo, tiene unas habitaciones modernas y unas instalaciones correctas, pero estas cualidades no pueden enmascarar el problema que tienen.

La atención es pésima y no quiero parecer esnob. A un hotel de 5 estrellas, ya se le presupone buenas instalaciones, por lo que el punto diferencial con otros establecimientos debe ser otro. Y precisamente fallan en esto.

Para no extenderme demasiado pondré un par de ejemplos:

El primero y más grave fue una excursión que contratamos a la localidad de Essaouira:

El precio en autocar + (taxi a la estación de Marrakech) es de unos 30€ pp. En las agencias de la ciudad de unos 55€ pp (viaje en vito o similar). En el hotel, 80 € pp. Lo pagamos porque el hotel al estar alejado pensamos que seria complicado combinar taxis con otros transportes, y además, cuando acabásemos la visita podíamos salir de vuelta al hotel. Además era la única excursión que hicimos fuera de Marrakech.

Cual fue nuestra sorpresa que nos llevaron en un Clío del hotel. El problema es que no tenia reposacabezas ni aire acondicionado y, aunque era Diciembre, llegamos a30º ese día. Para colmo, el conductor no hablaba inglés (ni castellano), por lo que cada vez que quería explicarnos algo era un suplicio. Eso si, durante la ida de 4 horas hicimos dos paradas ya concertadas en comercios locales. Todo esto se lo trasladamos al personal del hotel, pero ni se inmutaron ante nuestras críticas. Sino tienen medios para hacer excursiones, resulta más honrado no ofrecerlas y decirle al huésped que contacte con empresas especializadas.

El segundo detalle es casi de chiste. Una de las mañanas nos quedamos a relajarnos en la piscina del hotel. Cuando estábamos desayunando, vimos que ese día más gente se quedaba por el buen tiempo en el hotel. Un grupo de 3 alemanes que acabaron antes el desayuno se fueron hacia la piscina para coger las camas más cercanas a la zona de agua caliente. Nuestra habitación era la más cercana a esta zona de la piscina, y cual fue nuestra sorpresa al ver que el alemán pedía una hamaca extra para ponerla al lado de la cama y el personal de hotel fue hacia nuestra parte de jardín de la habitación donde había dos hamacas y nos quitan una. Muchos huéspedes decidían pasar el día en su zona de jardín (no era nuestra intención), pero esta falta de atención es un ejemplo más de los que pueden darse durante una estancia en este hotel.

  • Se alojó el diciembre de 2010, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 1 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 9
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
bsmehdi, Directeur général en Sirayane Boutique Hotel & Spa, respondió a esta opinión, 1 enero 2011
Google Traductor
Dear valuable guest,

First of all, we would like to thank you for sharing your valuable feedbacks about your visit at Sirayane Boutique Hotel & Spa.
First and foremost, please allow me to apologize for our shortcoming in delivering the level of service you rightfully expect from us, we regret to hear your disappointments and unpleasant experience with our service.
Please allow me to clarify some points of your remarks;

Thank you for your positive comments about the Sirayane Boutique Hotel & Spa facilities.

Regarding your excursion to Essaouira, please note that the Hotel does not organise any outside activity for our guest, our task is only inform our guests about the possible activities and introduce the agencies (who organise these activities) to our guests and the rest is between the guest and agency. I believe that our guest assistants explained that.

Please also note that the hotel dosen't own any Clio and the cars of the hotel are only minibuses with AC...

Normally, the guest should negotiate the price if he saw that it is expensive (please note that the prices given by agency are only informative), and requests the car brand, guide language and timing of his journey...etc, with the agency. If it is not respected (which is never happened), then the hotel has the right to interact.

I have checked with our team and nobody was informed about this incident. Otherwise, we had certainly oblige the agency to compensate you by offering another activity or a total refund

Concerning the beds around the pool, in fact, guest can choose to sit on any bed. Beds are not put by number of room. Guest can sit wherever they want.

In fact, we have two poolboys at the entire service of the guests around the pool from 08h00 to 19h30 everyday. So i am sure, that if you wanted anything they would do it for you.
Please note that we can not read in your mind so if you are not happy with something you should tell us so we can solve it immediatly.

Please rest assured that your feedbacks is taken with our utmost importance and that we are committed to improving the quality of our services

We fully understand that this experience was far from your expectation but we do hope that you will give us the opportunity to be service to you in the future

It will be my personal privilege to make your next visit’s arrangement and welcome you back to Sirayane Boutique Hotel & Spa.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
barcelona
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 21 noviembre 2010

En Noviembre nos alojamos en este hotel toda la familia ( 7 personas).
El hotel parecía perfecto por la pagina web y realmente bonito era.Contratamos tres noches con ellos y los traslados de entrada y salida.
A nuestra llegada, nos tenian que venir a buscar al aeropuerto y ya llegaron con una hora de retraso.
En la página web promocionan un servicio gratuito de traslados desde el hotel hasta el centro de la ciudad ( está bastante lejos del centro). Para nuestra sorpresa, tenian un minibus de 8 plazas con tres salidas por la mañana y tres por la tarde. Se podía reservar con antelación , pero al ser 7 personas, nunca pudimos utilizarlo, no habia espacio. Esto representaba pagar 4 taxis privados cada dia a 20€ cada uno : una ruina.
Aunque fue culpa nuestra, en una habitacion, olvidamos 300€. Estaban guardados, no por alli encima y evidentemente nos los robaron. Tras comunicarlo a recepción a título informativo para posibles clientes en un futuro, nos tacharon de mentirosos.
Para finalizar la factura con dos taxis de más que no habiamos cogido.
Es una pena, el hotel es realmente bonito, pero el personal no está a la altura ni de lejos.
Era la décima vez que estaba en Marrakech: mucho mejor estar en un riad en el centro de la ciudad.

  • Se alojó el noviembre de 2010, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 1 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Murcia, España
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 octubre 2010

Absolutamente fantástico. Hemos pasado unos días muy buenos. El personal, las habitaciones y los servicios son excelentes. El disponer de mini-bus/taxi gratuito del hotel hace que puedas visitar Marrakech tantas veces como quieras y a la vez volver a un entorno de "oasis" donde lo importante son los clientes. Había estado antes en Marrakech pero el complemento del hotel Sirayane ha hecho que el viaje en esta ocasión haya sido especial.
Recomendable 100% tanto para ir en pareja como con la familia y amigos.
Murcia (España)

  • Se alojó el octubre de 2010, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.

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Información adicional sobre el Sirayane Boutique Hotel & Spa

Dirección: Km 8 Route D'Amezmiz, Marrakech, Marruecos
Número de teléfono:
Ubicación: Marruecos > Región de Marrakech-Tensift-El Haouz > Marrakech
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Balneario Suites Piscina
Estilo del hotel:
N.°18 de hoteles balneario en Marrakech
N.°22 de hoteles para familias en Marrakech
N.°22 de hoteles de lujo en Marrakech
N.°50 de hoteles románticos en Marrakech
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 116 € - 205 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Sirayane Boutique Hotel & Spa 5*
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Sirayane Boutique Hotel Marrakech
Sirayane Boutique Hotel & Balneario
Sirayane Boutique Hotel And Spa

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