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“Gestion del Peligro” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Sofitel Plaza Hanoi

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Sofitel Plaza Hanoi
5.0 de 5 Hotel   |   1 Thanh Nien Road, Ba Dinh District | Ba Dinh District, Hanói 10000, Vietnam   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º63 de 506 hoteles en Hanói
Madrid, España
Crítico
14 opiniones 14 opiniones
10 opiniones de hoteles
Opiniones en 9 ciudades Opiniones en 9 ciudades
5 votos útiles 5 votos útiles
“Gestion del Peligro”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 26 junio 2013

El hotel es un sofitel. Con esto lo digo todo. Personalmente una de las mejores cadenas del mundo.
Pero ojo con este hotel es peligroso. En mi estancia tuvimos una alarma de incendios. Al principio no sabíamos que sucedía ya que fue a las 3 am y estábamos dormidos escuchamos hablar en ingles pero entre que te despiertas no sabes que han dicho, supusimos que como era nuestra ultima noche estaban despertándonos para ir al aeropuerto y era una equivocación. Encenderse las luces de la habitación no puede ser considerado una alarma en si...
Nos volvimos a dormir y a los 25 minutos lo mismo, así que esta vez al abrir la puerta vi a un chino en el pasillo con la misma cara que nosotros no entendía que sucedía. En ese momento ya nos alarmamos estábamos en la planta 17. Nos decidimos bajar a recepción ya que por teléfono comunicaban. nos estábamos poniendo la ropa cuando ya sonó la alarma... había pasado 45 minutos desde la primera vez y esto si era una alarma. No tardamos ni 2 minutos en bajar los 17 pisos por la escalera en la misma nos encontramos con el resto de huéspedes así que a todos nos paso lo mismo (no somos tan tontos) para encontrarnos en recepción a un tío puliendo el suelo. Mi cabreo fue de consideración ya que si no era nada para que hacen saltar la alarma y en 45 minutos no son capaces de decir que no sucede nada y ha sido un error.

En definitiva considero que este hotel tiene un protocolo de emergencia muy malo y peligroso considero que la forma de avisar de un posible peligro es muy mala ya que tardamos 45 minutos en darnos cuenta de un posible fuego (Podríamos estar muertos).

Creo que No es seguro. Un buen hotel pero peligroso. Tu mismo si decides alojarte.

  • Se alojó el junio de 2013, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
AntoineLhuguenot, General Manager en Sofitel Plaza Hanoi, respondió a esta opinión, 5 julio 2013
Estimado cliente,
Bonjour,

Ante todo, muchas gracias por haber elegido Sofitel como opción preferida y por haber estado con nosotros recientemente.

Su opinión y sus comentarios sobre la alarma de incendios ha capturado toda nuestra atención; la seguridad y la protección de nuestros clientes es nuestra principal preocupación en Sofitel.
Queremos aprovechar esta oportunidad para asegurarle que la alarma de incendios que sonó durante su estancia fue una falsa alarma y que todos los procedimientos de seguridad contra incendios estuvieron seguidos escrupulosamente.
Sin embargo nos gustaría transmitir nuestras más sinceras disculpas por las molestias que la alarma ha causado.

Esperamos que usted nos da una nueva oportunidad de darle la bienvenida a nuestro hotel y quedamos a su disposición si necesita más información.

Sinceramente,


Antoine M. Lhuguenot
General Manager
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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931 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    510
    302
    82
    23
    14
Ver opiniones para
117
335
80
243
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Chino (tradicional) primero
  • Chino (simplificado) primero
  • Coreano primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Griego primero
  • Indonesio primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Holandés primero
  • Noruego primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Madrid, Spain
1 opinión
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 28 mayo 2013

Solo hay q mejorar la rigidez en el bloqueo de tarjeta para gastos durante la estancia. Es demasiado alto. Por lo demas, las instalaciones son cómodas, está centrico, las camas son buenas y las habitaciones silenciosas.

  • Se alojó el mayo de 2013, viajó de negocios
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con Accorhotels.com

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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
AntoineLhuguenot, General Manager en Sofitel Plaza Hanoi, respondió a esta opinión, 1 junio 2013
Estimado rbchanoi,
Bonjour,

Le agradezco mucho los comentarios referentes a su estadía Sofitel Plaza Hanoi. Siempre es muy positivo recibir feedback por parte de nuestros huéspedes.

Voy a compartir sus observaciones con nuestro equipo, y estoy convencido que sus comentarios nos ayudarán a mejorar la calidad de nuestros servicios.

Una vez más, gracias por compartir su experiencia con nosotros.


Atentamente,


Antoine M. Lhuguenot
Gerente General
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Madrid, España
Gran Crítico
73 opiniones 73 opiniones
15 opiniones de hoteles
Opiniones en 29 ciudades Opiniones en 29 ciudades
31 votos útiles 31 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 19 abril 2013

Estuve alojado en el hotel Sofitel Plaza Hanoi los dias 27 y 28 de marzo. Me pareció excelente, pero le eché en falta algunos detalles. Por ejemplo, no tiene ducha individual y las personas mayores deben levantar la pierna para entrar a la bañera. A la llegada no había ni un ramo de flores o unas frutas como bienvenida. Al día siguiente había dos ciruelas. En el desayuno en el restaurante, no tenían manzanilla (camomille) que pudiera servirme, pues tengo la tension alta. Solo disponían de te y café. Eso sí desde la habitación había unas vistas muy bonitas.

  • Se alojó el marzo de 2013, viajó solo
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
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AntoineLhuguenot, General Manager en Sofitel Plaza Hanoi, respondió a esta opinión, 24 abril 2013
Estimado cliente,
Bonjour,

Le agradezco mucho los comentarios referentes a su estadía en Sofitel Plaza Hanoi. Siempre es muy positivo recibir feedback por parte de nuestros huéspedes.

Es seguro que nunca es nuestra intención prestar nada menos que el mejor servicio. Por favor, ten por seguro que estamos tomando las medidas adecuadas para abordar el problema y evitar que ocurran en el futuro.

Una vez más, gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder darle la bienvenida de nuevo pronto a Hanoi.


Atentamente,


Antoine M. Lhuguenot
Gerente General
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El Cairo, Egipto
Gran Crítico
58 opiniones 58 opiniones
26 opiniones de hoteles
Opiniones en 30 ciudades Opiniones en 30 ciudades
18 votos útiles 18 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 21 marzo 2013

Es un hotel lindo y aunque promociona la vista sobre el lago y el río no lo logran cumplir porque alrededor hay varios edificios en construcción que opacan la vista, en la noche esta bonito porque se pueden ver las luces coloridas de los barcos flotando en el río. La segunda noche de nuestra estancia la recepción muy amablemente nos cambio a una habitación con vista sobre el lago.

  • Se alojó el marzo de 2013, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
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AntoineLhuguenot, General Manager en Sofitel Plaza Hanoi, respondió a esta opinión, 24 marzo 2013
Estimado cliente,
Bonjour,

Le agradezco mucho los comentarios referentes a su estadía Sofitel Plaza Hanoi. Siempre es muy positivo recibir feedback por parte de nuestros huéspedes.

Voy a compartir sus observaciones con nuestro equipo, y estoy convencido que sus comentarios nos ayudarán a mejorar la calidad de nuestros servicios.

Una vez más, gracias por compartir su experiencia con nosotros.


Atentamente,


Antoine M. Lhuguenot
Gerente General
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GIJON
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 20 octubre 2012

Fue Hanoi el primer destino de todo el recorrido por Vietnam, y cuando entras en la habitación del hotel lo primero que te sientes es reconfortada, es un viaje muy largo y vas ansiosa por conocer el pais, pero tambien espectante por vivir esa cultura tan diferente, así que llegar al hotel supone cobrar fuerzas fisicas y mentales, porque el diseño de sus habitaciones invita a ello. Luego el restaurante y sobre todo los desayunos son muy buenos. Punto importante la limpieza perfecta.

  • Se alojó el abril de 2012, viajó con los amigos
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
AntoineLhuguenot, General Manager en Sofitel Plaza Hanoi, respondió a esta opinión, 23 octubre 2012
Estimado cliente,
Bonjour,

Le agradezco mucho para sus comentarios en Trip Advisor. Siempre es muy positivo recibir feedback por parte de nuestros huéspedes.

Voy a compartir sus observaciones con nuestro equipo, ya que sin duda motivará a continuar su buen trabajo.

Le damos las gracias de nuevo y esperamos poder darle la bienvenida pronto en Hanoi.

Atentamente,

Antoine M. Lhuguenot
Gerente General
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Información adicional sobre el Sofitel Plaza Hanoi

Dirección: 1 Thanh Nien Road, Ba Dinh District | Ba Dinh District, Hanói 10000, Vietnam
Ubicación: Vietnam > Hanói
Servicios:
Bar / Salón Selección de bebidas Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°5 de hoteles de lujo en Hanói
N.°7 de hoteles de negocios en Hanói
N.°14 de hoteles balneario en Hanói
N.°26 de hoteles románticos en Hanói
N.°37 de hoteles para familias en Hanói
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 78 € - 146 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Sofitel Plaza Hanoi 5*
Número de habitaciones: 273
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Sofitel Plaza Hanoi
Sofitel Plaza Hanoi Hotel Hanoi
Accor Plaza Hanoi
Sofitel Hanoi
Hanoi Sofitel

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