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“El servicio no está acorde a las instalaciones” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Estelar Apartamentos Bogota

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Estelar Apartamentos Bogota
3.5 de 5 Hotel   |   Av. Calle 127 # 15A-10, Bogotá, Colombia   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º122 de 237 hoteles en Bogotá
Santiago, Chile
Crítico
13 opiniones 13 opiniones
13 opiniones de hoteles
Opiniones en 13 ciudades Opiniones en 13 ciudades
26 votos útiles 26 votos útiles
“El servicio no está acorde a las instalaciones”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 12 marzo 2012

Yo reservé un apartamento en una página de busqueda de hoteles, buscando hoteles con habitaciones familiares, pero al estar ahí me di cuenta que en realidad no funciona como hotel, sino más bien arriendan departamentos amoblados y los que les sobran los ofrecen como hotel, pero sin el estándar de uno.
El domingo llegamos en la tarde después de pasear y la habitación no estaba aseada, al reclamar nos dijieron "¿no le avisaron al llegar que los domingos no se hace aseo en los apartamentos????"
Además hubo otros detalles en el servicio, mi hija estaba enferma, pedimos que nos informen dónde la podíamos llevar a un doctor y nos ofrecieron que podía venir un médico en 40 min, ya que tenían un convenio. A las 3 horas partimos en taxi a una clínica que nosotros tuvimos que ubicar, luego de la 5ta vez que nos decían el médico llega en 15 minutos o incluso que ya estaba en el hotel (cosa que no era cierta).
También nos quisieron cobrar una llamada que pedimos a la recepcionista hiciera por cobrar (al seguro médico) y al reclamarle al encargado nos decía que la recepcionista negaba dicha información, que habíamos discado directamente desde la habitación. Luego quería descontar el 50% de la llamada, osea además de tratarnos de mentirosos quería negociar como si estuvieramos en la feria! Al final no la cobraron, pero el mal rato lo pasamos igual.
Fue el hotel más caro de nuestra fantástica estadía de 3 semanas en Colombia y por lejos el con peor servicio.
Las habitaciones son amplias y bien equipadas, los espacios comunes son lindos y agradables, pero igual fue una mala elección.

  • Se alojó el febrero de 2012, viajó con la familia
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hoteles_Estelar, Gerente De Servicio en Estelar Apartamentos Bogota, respondió a esta opinión, 13 abril 2012
Buenas Tardes Apreciado Huésped,

Permítame ofrecerle en nombre del Hoteles Estelar, mis más sinceras disculpas, por los inconvenientes generados durante su estadía en Apartamentos Estelar Bogotá.
Lamentablemente situaciones como ésta no expresan los sentimientos de un equipo, empañan nuestra diaria labor de servicio orientado a satisfacer totalmente a nuestros clientes; Somos conscientes del nivel de excelencia que promovemos en cada uno de nuestros servicios, sin embargo esto no nos libra de ser cada día mejores aprendiendo de las fallas, corrigiéndolas a tiempo y asegurándonos de tomar las medidas necesarias para que hechos como estos no vuelvan a ocurrir.

Nuestro servicio de emergencias médicas, prestado por un proveedor externo cambió sus políticas de atención sin informarlo previamente, con el fin de evitar que estas situaciones no se presenten nuevamente, evaluamos nuevos proveedores que garanticen la prestación del servicio.
Para el servicio de aseo los domingos, comenzamos luego de su comentario a prestar el servicio a solicitud del cliente. A pesar que a través de los años por las características del producto no se prestaba este servicio, debemos evolucionar con las necesidades de nuestros clientes y adaptarnos a sus requerimientos.
Para finalizar, la llamada telefónica realizada es una llamada sin costo en su país, pero queda registrada como una llamada internacional en el nuestro.
En principio esto debió ser aclarado por la operadora, pero la intención del recepcionista no fue más que la de brindar una atención ofreciendo un descuento inicial, y luego el no cobro autorizado por el Supervisor de turno encargado.
Esperamos que las experiencias de nuestro clientes sean satisfactorias, pero en los años que llevo trabajando en esta industria he aprendido que las oportunidades de mejoramiento de servicio y de nuestro producto las tienen nuestros clientes; razón por la cual le agradezco sinceramente el habernos hecho conocer lo sucedido durante su estadía con nosotros.

Esperamos tener la oportunidad de atenderlos nuevamente y brindarles nuestra mejor atención.

Cordialmente
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35 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    14
    15
    4
    2
    0
Ver opiniones para
15
7
En solitario
0
10
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Portugués primero
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  • Todas las recientes en español
Español primero
chile
Crítico Sénior
27 opiniones 27 opiniones
19 opiniones de hoteles
Opiniones en 20 ciudades Opiniones en 20 ciudades
11 votos útiles 11 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 7 febrero 2012

Estuve desde el dia 23 al 28 de enero, primero al llegar nos dieron una habitación que no correspondia, pero lo solucionaron inmediatamente, nos dieron un apartamento duplex de dos pisos muy comodo, pèro le faltaba un poco de mantención. El desayuno era un poco pobre para ser un 4 o 5 estrellas, a veces no quedaban frutas y no reponian, un día el pan se acabo y se demoraron bastante en reponerlo, la mantequilla y mermelada había que pedirla todas la mañanas ya que en la mesa no habían. El cafe habia que pedir que te sirvieran por que o si no sencillamente no tomabas. Pero la ubicación del hotel es buena, al frente del shopping unicentro, los taxis a zona rosa salen 14.ooo pesos colombianos. Siempre tomabamos los taxis del hotel ya que son seguros, hay que armarse de paciencia para salir en auto ya que el transito en bogota es terrible. Fuimos caminando hasta Usaquen no es cerca del hotel como a una 15 cuadras, pero no tuvimos ningun problema bastante seguro. Los tours que hicimos los tomamos con taxis del hotel , a buen precio y seguro. El hotel en si por fuera es muy bonito y bien cuidado.

  • Se alojó el enero de 2012, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hoteles_Estelar, E-Commerce en Estelar Apartamentos Bogota, respondió a esta opinión, 9 febrero 2012
Buenas Tardes Apreciado Huésped,

Muchas Gracias por compartir su experiencia con nosotros, esto es muy importante ya que nos ayuda a detectar estas falencias con el fin de solucionarlas para que no se vuelvan a repetir. Hemos enviado esta información al gerente de servicio quien nos ayudará a tomar las medidas correctivas lo más pronto posible. Nuestro Estelar Apartamentos Bogotá están diseñados para aquellos huéspedes que buscan tranquilidad y privacidad adicional cuenta con una ventaja, pueden usar los servicios del Hotel Estelar La Fontana para mayor satisfacción de nuestros huéspedes. Al tomar su reservación en Apartamentos Estelar Bogotá se les ofrece el desayuno en el Café Colombia con un excelente servicio tipo buffet; Sin embargo se desean tener mayor variedad pueden tomar su desayuno en el Restaurante Arcos del Hotel pagando un valor adicional.

Esperamos nos dé la oportunidad de atenderla nuevamente; Usted es muy importante para nosotros.

Cordialmente,
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Bogotá, Colombia
Crítico Sénior
23 opiniones 23 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 6 ciudades Opiniones en 6 ciudades
17 votos útiles 17 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 12 enero 2012

El hotel la Fontana y los Apartamentos Estelar la Fontana, se encuentran ubicadas dentro del mismo conjunto.Rodeado de hermosos balconcitos de Flores, jardines,y una Bella Arquitectura Española. El servicio y la atencion de su personal es excelente. Los Desayunos que por lo general en todos los planes que ofrece el Hotel son muy buenos y abundantes.Es un lugar perfecto para sentarse en su plaza central a tomar un cafe en una hermosa tarde soleada mientras observas la celebracion de una Boda en su pequeña Capilla o en alguno de sus auditorios. Me he alojado siempre en los Apartamentos Superior, y son realmente comodos, tranquilos, y seguros. Tienen todas las comodidades de una Suite.Pero mas que cualquier cosa la Fontana es un lugar hermoso, donde desconectarse del ruido de Bogotá y tener un muy buen descanso.
Las Habitaciones siempre escoger Superior y que tenga vista hacia el interior, alejada del exterior para evitar el ruido.

  • Se alojó el octubre de 2011, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
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Buenos Aires
Crítico Sénior
23 opiniones 23 opiniones
13 opiniones de hoteles
Opiniones en 15 ciudades Opiniones en 15 ciudades
14 votos útiles 14 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 19 diciembre 2011

No es la primera vez que nos hospedamos en estos apartamentos. Habíamos elegido uno con dos habitaciones pequeño y a la llegada nuestra sorpresa fue que nos dieron uno superior. El trato del personal excelente. El hotel en general es muy bonito pues al ser tan grande una vez en los patios interiores parece otro mundo. En estos días con la lluvia, y la navidad el tráfico y las calles en Bogotá son caóticas. Hay una terraza para desayunar en la planta 8 desde la que puedes observar la ciudad y los cerros.
Está ubicado frente a un centro comercial grande (Unicentro), no demasiado lejos del barrio de Usaquen, aunque si de las zonas "T", "G".. (zonas de restaurantes y rumba). Dependiendo de la hora a veces vale la pena agarrar un taxi en el mismo hotel pues en la calle puede ser casi imposible.
A pesar de los inconvenientes es bonito hacer un recorrido por los parques de la ciudad en Navidad pues los alumbrados son espectaculares. Y llegados a la plaza bolivar tomar un chocolate Santafereño.

  • Se alojó el diciembre de 2011, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
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Santiago, Chile
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 5 diciembre 2011

Llegamos a éste hotel después de revisar la página WEB ,la cual nos recomendaba de sobremanera la seguridad de hospedarse en esta cadena , y la verdad tenían mucha razón , los señores de seguridad nos tuvieron cuidados todo el tiempo ( casi vigilados ) , el servicio en el comedor muy bueno , a mi esposa le encantó la vajilla ,,,las niñas que nos atendieron con la limpieza de la habitación lo hicieron de forma muy amable y profesional . Nosotros estuvimos en el hotel Estelar de Lima, Perú el cual nos pareció un poco mejor en cuanto a la atención a los huéspedes , pero siempre siguiendo la misma línea en cuanto a calidad de servicio . Muy satisfechos !!

  • Se alojó el noviembre de 2011, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Información adicional sobre el Estelar Apartamentos Bogota

Dirección: Av. Calle 127 # 15A-10, Bogotá, Colombia
Ubicación: Colombia > Bogotá
Servicios:
Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º122 de 237 hoteles en Bogotá
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 81 € - 136 €
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Estelar Apartamentos Bogota 3.5*
Número de habitaciones: 104
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Apartamentos Amoblados En Bogota
Apartamentos Bogota Arriendo
Aparthotel Bogota
Hotel Estelar Apartamentos Bogota
Apartamentos Estelar.Bogota
Estelar Apartamentos Bogota Hotel Bogota

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