Este hotel es precioso, tiene hermosas habitaciones y una buena ubicación. ¿Qué más se puede pedir? Un nivel mínimo de un buen servicio.
Yo y un compañero de trabajo me alojé en el Regent por cuatro noches en un viaje de negocios en Beijing sobre hace tres semanas. Esta era la segunda vez en el hotel para mí y yo no había tenido una gran experiencia con el servicio la última vez. En esa ocasión, mientras yo estaba tratando de tomar una siesta de la tarde y a pesar de que había puesto en el cartel de "No molestar" y una limpiadora entró agresivamente en la puerta para entrar. Les dije que ir lejos y tratado de regresar a mi siesta, sólo para que mi teléfono ring y la limpiadora pregunta cuando podían llegar a mi habitación.
Pero porque muchos de mis hoteles preferentes estaban llenos, decidí otra prueba. Mis temores fueron despertado cuando, en el registro, habían perdido la reserva de mi compañero de trabajo y me dijo que, mientras que la mía, aunque sólo me podían ofrecer una habitación con dos camas individuales en lugar de la cama de matrimonio había solicitado. El recepcionista me dijo repetidamente que no tienen habitación con cama king disponibles para varios días y que habría que tomar las gemelas. Mientras tanto, aunque no podían encontrar su reserva, mi compañero de trabajo me ofrecieron otra habitación, uno con una cama de matrimonio.
Una noche mientras estuvimos allí, me cayó enfermo con terrible una intoxicación alimenticia. Llamé al conserje para ver si tenían medicina podían ofrecer conmigo. Él bastante brusquedad me dijeron que el hotel no tenía medicamentos pero que había una farmacia a 5 cuadras de distancia. apenas podía estar en ese momento así que le pregunté si había alguna manera podrían enviar a alguien a la farmacia para mí. me dijo que no era posible y reiteró que la farmacia estaba a sólo 5 manzanas (a una cuadra de Beijing es muy grande, por cierto). Al ver que él no estaba ofreciendo mí ninguna opción, me colgó. Afortunadamente, pude pedir mi compañero de trabajo, que también habla chino con fluidez, ir a la farmacia para mí. Ella más tarde me dijo que era más de media hora de distancia desde el hotel. Yo sólo puedo imaginar lo que habría hecho si ella no estaban allí, pero es obvio que no habría tenido más ayuda desde el hotel.
La generalmente indiferente actitud por parte del personal era evidente en muchas interacciones. una llamada al servicio de habitación fue respondida de manera droning, antipática forma y la comida también era entregado por un sonriente camarero (el sándwich club era excelente aunque). Hubo alguna confusión sobre si las tarifas de habitación incluyen desayuno y el personal parecía más preocupado por el hecho de que nos pueda enrollamos por robar comida de ellos que nos sintiéramos cómodos. El nivel general de inglés fue muy inferior al que he encontrado en el Fairmont o St. Regis, favoritos en Beijing en términos de servicio.
Después de salir y volamos a Shanghai, me di cuenta que me había dejado el cargador iPhone. llamé a mi hotel de Shanghai y, después de un poco de ida y vuelta, pudo establecer que el servicio de limpieza había encontrado el cargador. Pero el recepcionista insistió en que necesitaba para enviar un correo electrónico describiendo mi estancia, artículo perdido, y donde quería que me envió. Me obligados inmediatamente. Tres semanas más tarde, que todavía no oí nada.
Cuando me dijeron que algunos amigos chinos acerca de esto, me dijeron que era típico del "buen hardware, mala actitud de software que prevalece en la China de hoy. Lo que significa que la infraestructura física a menudo parece gran cosa en cuanto a diseño y accesorios pero que el elemento humano, que requiere comprometido gerentes y formación continua, está lejos spottier. Eso es el Regent Beijing para usted.
