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“Cobraron total alojamiento 10 noches MAS extras inexistentes el primer dia anticipadamente!” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Arawi Lima Hotel

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Arawi Lima Hotel
3.5 de 5 Hotel   |   Calle Colon 223, Lima Lima 18, Perú (Miraflores)   |  
Sitio web del hotel
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Servicios del hotel
Ofertas y Avisos
Free Transfer(*)
Ocupa el puesto n.º36 de 200 hoteles en Lima
Santiago, Chile
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
“Cobraron total alojamiento 10 noches MAS extras inexistentes el primer dia anticipadamente!”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 diciembre 2013

Al hacer check-in pidieron mi tarjeta de crédito con el cual cancelaría. Hasta ese momento todo normal. Les advertí que el pago lo haría al retirarme, con lo cual estaban de acuerdo. Dos días después descubrí que la misma noche de mi llegada, ya habian cobrado 10 dias de alojamiento más otra cantidád grande por "extras y consumos", sin mi autorización. Al momento no habían extras! y no los habrían jamás por la cantidad cobrada. Al mostrar mi sorpresa y rechazo, me dijeron que este era el metodo usado con TODOS los pasajeros. Yo pedí que me devolvieran el monto total cobrado a mi tarjeta por no haberlo autorizado . Esto demoró varios días, durante los cuales seguian pidiendome que tenía que pagar. Pagué dos días antes de retirarme del hotel la totalidad de las 10 noches y extras según la cuenta que me entregaron. Pasé el último dia y la noche fuera del hotel y al volver a retirar mis pertenencias alrededor de las 11.00 am del último dia (check-out es a las 12.00) mi llave habia sido bloqueada, la pieza y la cama estban sin hacer. A mi amiga que tambien alojaba en el Hotel, en otra pieza, le habian aceptado de antemano un late check-out ya que no pasarian a buscarla hasta muy tarde. Sin embargo, antes de las 12 medio dia, su llave tambien estaba bloqueda y no aceptaron que usara la pieza por unas horas más. Despues de todos los inconvenientes y malos ratos pasados, no querian dejarme partir sin pagar por un agua mineral, que ni recordaba haber consumido. Como mucho!!!
Personal muy poco calificado, faltan a la verdad y engañan al pasajero. Muy buen servicio por parte de un mozo en el restaurant.

  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó con los amigos
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Arawi02, Gerente en Arawi Lima Hotel, respondió a esta opinión, 10 diciembre 2013
Estimada Valbla, lamentamos que se haya llevado una mala impresión del hotel pero lo que más lamentamos es que todo haya sido producto de malos entendidos. Se le trató de explicar que lo que el personal de recepción realizó es una práctica común y un estándar en la mayoría de hoteles, llamada pre autorización, no es un cobro, lo que hace este procedimiento es bloquear el monto en su tarjeta para que pueda realizar el pago a su salida. La diferencia con un cobro es que el dinero pre autorizado continúa en la cuenta del cliente y si esta pre autorizacion se confirma luego por menos monto, el cargo final se hace en el momento de la confirmación (en el caso de hoteles al momento del check out) y solo por el monto confirmado, como repito, no es un cobro el que se hace sino hasta que se confirma el monto a su check out. De igual manera se agrega al monto de alojamiento un monto adicional por consumos extras que pudiera tener. Todo ello se lo tratamos de explicar pero parece que no nos dejamos entender. Sin embargo, en contra de nuestras políticas, apenas Ud. nos lo pidió accedimos a anular la pre autorizacion realizada, para esperar que nos pagara el día de su check out. Con respecto al bloqueo de las llaves como menciona, no es algo que depende de nosotros, sino que el sistema de las tarjetas de habitacion queda programado para que por seguridad, luego de la hora prevista del check out, la tarjeta se anule y necesite ser reprogramada para que pueda ingresar. Los sistemas nos brindan muchas facilidades como el tema de seguridad que todos los huéspedes agradecen, pero también se pueden presentar pequeños inconvenientes de este tipo que creo son comprensibles. Con respecto a no haber realizado la limpieza de la habitación el último dia de su alojamiento, al momento que Ud. se retiró y mencionó que no habian limpiado su habitación, pudimos comprobar que la cama estaba hecha y la habitación ya había sido usada por Ud. Cabe mencionar que Ud. y su compañera regresaron a sus habitaciones y se retiraron pasado el mediodía tal como se les había aceptado a pesar de estar con alta ocupabilidad, por lo que no entendemos su incomodidad al respecto.
Una vez más lamentamos los malos entendidos que se suscitaron y su consiguiente malestar.

Atentamente,

María Saravia
Sub Gerente
Arawi Lima Hotel
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67 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    29
    27
    8
    3
    0
Ver opiniones para
9
22
4
17
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Inglés primero
  • Japonés primero
  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Mercedes Buenos Aires
Colaborador Sénior
8 opiniones 8 opiniones
8 opiniones de hoteles
Opiniones en 8 ciudades Opiniones en 8 ciudades
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 octubre 2013 mediante dispositivo móvil

Siempre que viajo a Lima voy al Hotel Arawi de Miraflores. Es lindo, cómodo y esta en una zona muy segura. Muy cerca del paseo larco mar. Viajo siempre por trabajo y es ideal. Habitaciones con amplio espacio.

  • Se alojó el octubre de 2013
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Arawi02, Gerente en Arawi Lima Hotel, respondió a esta opinión, 10 diciembre 2013
Estimado Ohuici, muchas gracias por su comentario, nos motiva a seguir trabajando para mejorar lo que hubiera que mejorar y mantener un alto nivel de servicio con el único fin de lograr su satisfacción.

A la espera de poder recibirlos nuevamente en otra oportunidad, me despido.
Gracias por su preferencia.

María Saravia
Sub Gerente
Arawi Lima Hotel
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Buenos Aires, Argentina
Colaborador Sénior
7 opiniones 7 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 octubre 2013

atención del personal, limpieza, comodidad 10 puntos, las camas comodisimas!! la calidad de toallas y ropa de cama excelente!! y no se oyen ruidos, la ubicación es muy buena, el desayuno bien pero para mi gusto deberia tener más dulces.
Marta de Argentina

  • Se alojó el octubre de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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Arawi02, Gerente en Arawi Lima Hotel, respondió a esta opinión, 10 diciembre 2013
Estimada Marta954, muchas gracias por su opinión, nos alegra saber que se lleva una linda experiencia de Arawi Lima Hotel, es lo que siempre buscamos lograr. Seguiremos trabajando para lograr siempre la satisfacción de nuestros clientes.

A la espera de poder recibirlos nuevamente en otra oportunidad, me despido.
Muchas gracias por su preferencia!

María Saravia
Sub Gerente
Arawi Lima Hotel
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Santiago, Chile
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opiniones en 6 ciudades Opiniones en 6 ciudades
3 votos útiles 3 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 julio 2013

Es en todos los aspectos un muy buen hotel. Ubicado en uno de los mejores barrios de Lima, a sólo cuadras del comercio y de Larcomar, un mall de tiendas exclusivas a orillas del mar. Los espacios son modernos hasta en los pequeños detalles y el servicio es muy amable y acogedor. Lo recomiendo absolutamente.

  • Se alojó el julio de 2013, viajó solo
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Olivos, Argentina
Crítico
13 opiniones 13 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opiniones en 6 ciudades Opiniones en 6 ciudades
9 votos útiles 9 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 mayo 2013

Hotel bien ubicado en Miraflores, hermosas habitaciones, muy amplias e impecables.Zona tranquila.Solo deber{ia mejorarse la conxi{on Wi-Fi.
El personal MUY AMABLE !!! Solo dir{ia mejorar un poquito el desayuno, nos pareci{o algo pobre.
Salvo eso todo bien sumamente recomendable.

Consejo sobre las habitaciones: Nuestra habitación daba a la calle pero realmente no se escuchan ruidos, las habitaciones de las esq...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el mayo de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Información adicional sobre el Arawi Lima Hotel

Dirección: Calle Colon 223, Lima Lima 18, Perú
Número de teléfono:
Ubicación: Perú > Región de Lima > Lima > Miraflores
Servicios:
Bar / Salón Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Suites Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º36 de 200 hoteles en Lima
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 100 € - 146 €
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Arawi Lima Hotel 3.5*
Número de habitaciones: 30
Opciones de reserva:
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