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“Falta de limpieza y atención al cliente” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Lancaster Hotel

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Lancaster Hotel
3.0 de 5 Hotel   |   Plaza de Cagancha 1334, Montevideo 11100, Uruguay (Centro)   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º78 de 82 hoteles en Montevideo
Quito, Pichincha, Ecuador
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
3 votos útiles 3 votos útiles
“Falta de limpieza y atención al cliente”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 25 octubre 2013

Viajamos con mi novia desde Buenos Aires a Montevideo el viernes 18 de octubre, llegamos a las 10:00 am y en la recepción el empleado no quiso recibirnos, ya que el ingreso es a partir de las 14:00, la actitud del empleado fue pésima, muy poco cordial con los turistas, luego de viajar tanto lo que queríamos era descansar, la primera impresión que tuvimos de Uruguay fue esa de una persona con poca educación.

El hotel necesita mantenimiento urgente, las paredes estaban sucias, el piso viejo, después la habitación pequeña, descuidada, la caja fuerte estaba cerrada y nadie nos ayudó a tener una caja fuerte que funcione, el baño con el piso roto y la tina de baño un poco sucia.

Lo peor fue encontrar un destapador de botellas dentro de la nevera oxidado, por lo que nos quitó las ganas de usar la nevera por completo.

Lo bueno del hotel fue la vista, estuvimos en el piso 12 y tenía una linda vista de la plaza libertad,
el desayuno (muy poca variedad) y muy pequeño el lugar para comer.

No lo recomendaría, deberían entrenar mejor al personal e invertir en adecuaciones urgentes.

  • Se alojó el octubre de 2013, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HotelLancaster M, Director de Relaciones con Clientes en Lancaster Hotel, respondió a esta opinión, 2 diciembre 2013
Estimado diegoandresteran,

Queremos agradecerle enormemente el tiempo y dedicación invertidos en hacernos llegar sus comentarios a través de Tripadvisor. Entendemos enormemente su disconformidad con lo sucedido y ya estamos trabajando para mejorar todos los aspectos que usted ha comentado.

Ya hemos tomado las medidas pertinentes para que esto no vuelva a suceder.

De nuevo disculpe las molestias ocasionadas.
Puede confiar que en sus próxima visita estaremos encantados de atenderle.

Reciba con nuestros saludos cordiales.

Nicolás Mitta
Director de Atención al Cliente
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171 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    5
    33
    35
    40
    58
Ver opiniones para
39
51
9
19
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    3 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    2 de 5 estrellas
  • Servicio
    2,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    2,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    2,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Argentina
Crítico Sénior
29 opiniones 29 opiniones
7 opiniones de hoteles
Opiniones en 11 ciudades Opiniones en 11 ciudades
6 votos útiles 6 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 16 octubre 2013

Llegamos a Montevideo el domingo 13 de octubre (mala elección) , la ciudad estaba desierta y muy aburrida. El Hotel está en el corazón del centro, pero es viejo y de feo aspecto. Las alfombras de la habitación estaban manchadas, las paredes sucias y la camas muy incómodas. Realmente nada que ver con las fotos que se muestran.

Consejo sobre las habitaciones: Nos tocaron las habitaciones internas, no había ruidos. El desayuno era normal. Los ascensores y el...
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  • Se alojó el octubre de 2013, viajó con los amigos
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
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HotelLancaster M, Director de Relaciones con Clientes en Lancaster Hotel, respondió a esta opinión, 2 diciembre 2013
Estimada ines067,

Muchas gracias por su comentario.
Ya estamos trabajando para solucionar todos los problemas que nos ha comentado.
Lamentamos enormemente que su estancia en el hotel no fuera de su agrado.
De nuevo reciba nuestras disculpas y confíe en que lo vamos a solucionar cuanto antes.

Saludos Cordiales,

Nicolás Mitta
Director de Atención al Cliente
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Porto Alegre, RS
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 septiembre 2013

Hotel muy viejo y mal mantenido. Los ascensores son un peligro de viejos (cuando funcionan). La gente de la recepción no sabe ni pedir un taxi. Había que cerrar!
Es difícil encontrar algo de bueno. El desayuno es bueno. Pero lo mejor es la ubicación. Pero hay otros en la región mucho mejores que ese y por el mismo precio. Hay que evitarlo.

Consejo sobre las habitaciones: Hay otros hoteles muy mejores por el mismo precio en las proximidades.
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  • Se alojó el septiembre de 2013, viajó de negocios
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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Barcelona, España
Crítico Sénior
39 opiniones 39 opiniones
5 opiniones de hoteles
Opiniones en 13 ciudades Opiniones en 13 ciudades
5 votos útiles 5 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 25 agosto 2013

Evidentemente tiene lagunas a mejorar, aunque parece que están haciendo todo lo posible por satisfacer al cliente.
En contra: hay pequeños detalles que a veces pueden ser importantes que no terminan de funcionar todavía, como por ejemplo la rapidez en solucionar pequeños detalles cuando se les solicita. este punto lo tendrían que mejorar bastante.
A favor: Limpio, pulido, buen servicio de habitaciones en general, personal muy atento y siempre con una sonrisa (lo que siempre es de agradeces). Excelente desayuno muy completo: desde medialunas, hasta panes de todos los tipos, queso, jamón, variedad de zumos yogures líquidos, te, café, etc. Realmente de los desayunos más completos que te puedes tomar en un hotel de estas características.
Un detalle más a tener en cuenta, nos venían a buscar de Buquebús a las 4 y la salida la haces a las 11 como más tarde, pues bien no solo nos guardaron las maleta ( lo que es normal y esta dentro de los derechos del cliente), si no que nos dejaron estar más de dos horas en un salón privado del hotel mientras aguardábamos a Buquebús sin tener que realizar consumición.
Muy céntrico y bien situado.
No merece algunas de las críticas que tiene.
Es algo antiguo, pero por ejemplo cuando nosotros fuimos estaban mejorando toda una planta. (pintándola, poniéndola al día, etc).
Recomendable por la relación calidad- precio

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones de la planta 12 gozan de una excelente vista de Montevideo y del Rio de la plata
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el agosto de 2013, viajó con los amigos
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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Buenos Aires, Argentina
Crítico
12 opiniones 12 opiniones
11 opiniones de hoteles
Opiniones en 9 ciudades Opiniones en 9 ciudades
20 votos útiles 20 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 agosto 2013

A mi criterio, un hotel que ya podria cerrar sus puertas o rebajar sus costos de alojamiento a lo que relamente es, un hotel de cuarta.
La mugre en la habitacion y estado de la misma era penoso, abajo de la cama habia PASTILLAS de algun huesped anterior seguramente.
NO VOLVERIA

  • Se alojó el septiembre de 2012, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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Información adicional sobre el Lancaster Hotel

Dirección: Plaza de Cagancha 1334, Montevideo 11100, Uruguay
Ubicación: Uruguay > Departamento de Montevideo > Montevideo > Centro
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Servicio de habitaciones Suites Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º78 de 82 hoteles en Montevideo
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 41 € - 446 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Lancaster Hotel 3*
Número de habitaciones: 77
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Lancaster Montevideo
Uruguay Hotel Lancaster
Lancaster Hotel Montevideo

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