Estimado/a huésped,
Ya que su opinión dista bastante de los demás, no podemos dejar de añadir una respuesta de nuestra parte. Gracias por indicar que el hotel fue excelente, aunque no lo tradujo al puntaje correspondiente.
En cuanto a la calefacción, nuestra política es de encenderla cuando los huéspedes lo pidan o cuando realmente nos parezca imprescindible, así lo decimos a nuestros huéspedes y así está mencionado en la carpeta de información que (recientemente) pusimos en cada habitación. Cada persona tiene una diferente percepción del frío y el clima, especialmente en el invierno, de Bolivia se caracteriza por diferencias diarias de temperatura de más de 20 grados, por lo que hemos optado por esta política de evitar gastos innecesarios del combustible no renovable.
Difícil comentar el tema del papel higiénico. Trataremos de ofrecer diariamente por lo menos un rollo en cada habitación. Podía haber habido alguna confusión con esto, pero obviamente respondemos inmediatamente a todo pedido adicional. Algo que ya repasé con el personal.
Las luces en los pasillos, gradas y patio, por la característica del estilo antiguo del hotel de que todas las habitaciones tienen ventanas hacia ellos, son apagadas después de 10.30 pm para comodidad de los huéspedes que ya están descansando. Como usted indica, cuando alguien entra más tarde encendemos lo necesario para garantizar el paso seguro a su habitación. La tranquilidad de acorde a los diferentes hábitos de nuestros huéspedes está primera.
Tenemos luces de techo, de velador y ajustables (de hasta 300 Vatios) en todas las habitaciones, por lo que no entiendo qué más podemos ofrecer y sin perder el carácter acogedor de las mismas remarcado por muchos de nuestros huéspedes. Cada baño tiene por lo menos dos focos, estaremos revisando si tengamos que aumentar su capacidad, aunque el suyo es el primer comentario que recibimos al respecto. En cuanto a las luces quemadas, que a veces se trata más bien de que el foco necesite algún movimiento para hacer buen contacto, lo arreglamos diariamente cuando fuera detectado en la limpieza o en el momento que el huésped nos avise.
Su último comentario, sobre el pago del agua caliente, no lo puedo ubicar. Todas las habitaciones tienen baños privados con agua fría y caliente permanentamente. Imposible que hubiera un cargo adicional, ya que ni siquiera podemos saber el uso individual que alguien hace. Si usted se refería al agua caliente para servirse un café, su costo no habrá sido más de 50 centavos de dólar, que para cualquier servicio a la habitación es de lo más mínimo.
En general tratamos de ser un hotel excelente, y lo logramos como usted indica, con una atención muy personalizada. Rogamos a todos nuestros visitantes de indicar en cada momento sus inquietudes adicionales cuando las hubiera, para que queden totalmente satisfechos.