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“Cobraron por un servicio no entregado” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Keoken Patagonia Bed & Breakfast

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Keoken Patagonia Bed & Breakfast
3.0 de 5 Hotel   |   Senoret # 267, Puerto Natales 267, Chile   |  
  |  
Sitio web del hotel
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  |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º4 de 25 hoteles en Puerto Natales
Santiago, Chile
Crítico
11 opiniones 11 opiniones
5 opiniones de hoteles
Opiniones en 6 ciudades Opiniones en 6 ciudades
20 votos útiles 20 votos útiles
“Cobraron por un servicio no entregado”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 abril 2012

Había hecho una reserva el día anterior a mi llegada a Puerto Natales. Cuando llegué al día siguiente al hotel, a las 15:00, me encontré con la puerta del hotel cerrada con llave, toque muchas veces el timbre, golpeé la puerta y ventanas y no tuve ninguna respuesta. Estuve esperando y llamando por un tiempo de algo menos de 10 minutos. Estaba lloviendo y estaba toda mi familia esperando en el auto a que nos abrieran. Dado que no tuve respuesta decidí irme a buscar otro hotel. Más tarde, alrededor de las 17:00, volví a este hotel a informar lo ocurrido y que me había visto obligado a buscar otro hotel. Escucharon mi explicación y luego me fui. Para mi sorpresa, después de un tiempo, veo que me hicieron el cobro de la estadía en la tarjeta de crédito. Nunca lograron entender que yo no había incumplido mi compromiso de presentarme en el hotel y que finalmente no alojé ahí fue porque no me abrieron la puerta. Dijeron que me cobraban por no-show, lo que no es cierto. Nunca logré que me devolvieran el dinero y nunca tuve una justificación del cobro.

Se alojó el enero de 2012, viajó con la familia
¿Ha sido útil esta opinión? 8
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
KeokenPatagoniaBnB, Gerente en Keoken Patagonia Bed & Breakfast, respondió a esta opinión, 21 diciembre 2012
Estimado Señor Figueroa, disculpe el atraso en responder,pero nos interesa aclarar ésta situación..
Lamento informarle que el cargo correspondió a su no presentación a su reserva realizada via telefónica, la cual
atendí personalmente y le expliqué que existía una política de cancelación de cargo de 70% si usted no se alojaba y procedía a la reserva, también le comenté que yo no podía aceptar su reserva sin una garantía por lo que le solicité los datos de su tarjeta,le expliqué que nuestro hotel era pequeño y que teníamos alta demanda..
En la conversación con Usted ,fui clara en decirle que era mejor que hiciera la reserva por Expedia o por Booking si
no aceptaba darme los datos de su tarjeta y así Usted procedía con mas confianza hacer la gestión.
Usted me llamó antes de medio dia y pidio que los esperara hasta la tarde mientras tomaba su deciison de alojamiento,lo que yo respete y bloquee inmediatamente las habitaciones, una vez que me confirmo nuevamente por teléfono fueron definitivamente asignadas.
Posterior a eso yo tuve la oportunidad de vender las 2 habitaciones por 2 días a otros clientes y no las pude concretar, porque me había comprometido con usted a esperar por su decisión .Por tal razón se aplicó la política de cancelación .

La explicación de que usted se presentó y no había nadie, es cuestionable porque
estamos abiertos toda la temporada y puede ser que el recepcionista haya estado en la sala de lavandería , pero solo por unos minutos y la puerta según me explicaron los empleados, se cerró por el fuerte viento reinante y no con una intención de tener cerrado el Hotel, ya que teníamos bastantes alojados.
Lo que nosotros le ofrecimos como compensación, fue que en un futuro próximo Usted podía hacer uso del alojamiento cuando usted lo dispusiera, pero no lo aceptó y me mencionó abiertamente que nos haría una crítica negativa,
Espero la comprensión de la comunidad de viajeros y Usted y su familia,aún tiene la opción de alojarse sin costo en una próxima oportunidad.

Gloria Marzan
Gerente de Operaciones
.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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120 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    78
    35
    2
    4
    1
Ver opiniones para
15
77
7
1
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Santiago
Crítico
19 opiniones 19 opiniones
8 opiniones de hoteles
Opiniones en 8 ciudades Opiniones en 8 ciudades
3 votos útiles 3 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 16 marzo 2012

el hostal esta muy bien ubicado, a muy pocas cuadras del centro de la ciudad. es muy acogedor, desayuno abundante y habitaciones amplias e independientes para el ingreso a las mismas. Esta atendido por sus dueños, quienes son muy acogedores y entregan toos los datos necesarios para que la estancia sea inolvidable. Ademas los precios son economicos. volveria de todas maneras

  • Se alojó el enero de 2012, viajó con los amigos
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
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Buenos Aires
Colaborador Sénior
7 opiniones 7 opiniones
5 opiniones de hoteles
Opiniones en 7 ciudades Opiniones en 7 ciudades
3 votos útiles 3 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 3 abril 2011

Decimos nuestra estadía en el Keoken luego de leer las reseñas en Trip Advisor. Fue una excelente elección.
Nos costó un poco llegar, ya que no teníamos la dirección anotada y nadie de los que preguntabamos nos sabía decir a dónde estaba.
La casa tiene más de 100 años y fue completamente reciclada. Nos tocó una habitación de la planta baja, con lo cuál escuchamos bastante los ruidos de la planta alta.
Rodrigo fue de gran ayuda al momento de planificar nuestros 3 días en el Parque y además se ocupó de reservarnos todos los buses que necesitabamos ya que luego seguiamos rumbo a El Calafate.

  • Se alojó el marzo de 2011, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Santiago, Chile
Gran Crítico
105 opiniones 105 opiniones
36 opiniones de hoteles
Opiniones en 43 ciudades Opiniones en 43 ciudades
49 votos útiles 49 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 diciembre 2010

B&B de muy cálida acogida, Rodrigo Vásquez un anfitrión muy servicial y amante de su negocio.
Habitación limpia, camas muy confortables e impecables.
Hizo de nuestra estadía un recuerdo inolvidable. Recomendable para todos quienes vayan a esta Región maravillosa de Chile.

  • Se alojó el noviembre de 2010, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Barcelona, España
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
7 votos útiles 7 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 noviembre 2010

Es la primera crítica que hago en Tripadvisor.

Estuve con mi pareja en Noviembre de este año, haciendo un tour por Chile.

En relación a esta estancia, indicar que me decidí por el por la buena crítica que se pone aquí en Tripadvisor, y tengo que reconocer que me decepcionó; a lo mejor me esperaba más. Iré por partes:
- Ubicación:El sitio es perfecto. Hay que tener en cuenta que Puerto Natales es muy pequeño pero aún así está bien situado y te puedes mover a todos los sitios andando sin problemas.
- Atención:
1.- En cuanto al asesoramiento no tengo crítica alguna, te puede aportar mucha información si no la has recopilado antes y te ayuda en todo lo relacionado. En ese aspecto muy bien. Bueno, salvo una anécdota, llegamos a las 16:00 y le preguntamos algún sitio para comer (no comíamos desde las 8:00) y nos dijo que no había nada abierto que esperasemo a la cena...al final nos dijo un sitio y pudimos comer.

2.- Incidente con la habitación, gestión fue nefasta...
Estuve hospedado en la habitación llamada Vanilla (o Vainilla) que se encuentra en la planta baja, pegada a la cocina. La habitación está muy bien en cuanto a decoración, espacio, colchón y abrigo, pero con dos defectos que entiendo intolerables:
- La bajada de la tubería del agua de la habitación dé encima pasa por la habitación y se oye todo el agua que cae cuando alguien está en el baño duchandose.
- La ventana del baño es transparente, y resulta que mientras me duchaba veia perfectamente al señor albañil que está haciendo la ampliación de la casa. Tuve que poner una toalla.

De lo segundo no dije nada, porque lo detecté el día que me iba. Del primer punto se lo comenté a Rodrigo la primera noche, porque cuando me iba a acostar a las 12, se estaban duchando los vecinos del primero. Sus excusas fueron que no lo sabía (raro si lleva 1 año y medio con el B&B) y la otra que les había dicho a los de arriba que no se duchasen (no es ninguna broma), además de otras pero que dado el estancio de cansancio ni me preocupé. Le pedí que por favor al día siguiente me diese otra habitación porque consideraba que no era de recibo. Al llegar el segundo día, me comentó que solo podía ofrecerme una habitación pequeña (no merecía la pena hacer la mudanza pues me iba al día siguiente) , pero que no podía otra porque la que se quedaba libre más grande la había ocupado por otros que acababan de llegar (increible pero cierto)

Hay que decir que en todo momento se disculpó, pero entiendo que las excusas que me daban están fuera de lugar y de toda lógica, y que lo que no se puede es alquilar una habitación en este estado de ruido y de poca intimidad en el baño. Y menos, cuando pagas casi tanto que un hotel de allí (salvo el Indigo o alguno parecido).

Posiblemente, las habitaciones de la primera planta estén bien y la estancia sea buena, pero, aviso para navegantes, NO COJAN NINGUNA HABITACIÓN de la planta baja.

  • Se alojó el noviembre de 2010, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 7
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
keoken, Owner en Keoken Patagonia Bed & Breakfast, respondió a esta opinión, 7 noviembre 2011
Google Traductor
We are very sorry about your discomfort. We have redesigned our first floor so that room is no longer offered to our guests. Thanks for your feedback
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el Keoken Patagonia Bed & Breakfast

Dirección: Senoret # 267, Puerto Natales 267, Chile
Número de teléfono:
Ubicación: Chile > Región de Magallanes > Puerto Natales
Servicios:
Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Cocina Servicio de traslado en autobús Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°3 de hoteles románticos en Puerto Natales
N.°4 de hoteles para familias en Puerto Natales
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 108 € - 121 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Keoken Patagonia Bed & Breakfast 3*
Número de habitaciones: 5
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Keoken Patagonia Bed & Breakfast Puerto Natales, Región De Aysén

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