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“Especial” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre Charleston Cartagena Hotel Santa Teresa

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Charleston Cartagena Hotel Santa Teresa
4.5 de 5 Hotel   |   31 - 23 Carrera 3 | Centro Plaza de Santa Teresa, Cartagena, Colombia   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º35 de 118 hoteles en Cartagena
Certificado de Excelencia 2014
Cali, Colombia
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
1 voto útil 1 voto útil
“Especial”
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 3 septiembre 2013

Este hotel por lejos es el Hotel insignia de Cartagena, es mi favorito y cada vez que puedo me alojo o simplemente voy a la plaza por una pizza. Para todos si vienen a Cartagena no pueden dejar de conocerlo. Estuve en el hotel hace unos días con unos amigos de Argentina y quedaron fascinados. Punto positivo para el personal de la recepción, ya que yo me encontraba de trabajo mis amigos se mantenían mucho tiempo solos y en la recepción fueron su guía, los ayudaron con reservas y unos tips muy buenos acerca de donde ir a conocer y donde no. El servicio en la piscina excelente como siempre,lo malo es que cierren a las 7 de la noche que es cuando la vista es aun mas bonita. En las noches el hotel es otra cosa, velas por todos lados, se preocupan por los detalles. Una noche a las 11pm tuvimos problemas con la caja fuerte de nuestra habitación llamamos para ver si nos podían ayudar y en menos de 5 minutos un muchacho muy amable nos ayudo , es algo bueno saber que cuentan con personal las 24 horas para el servicio de huéspedes. Desayuno buffet magnifico mis amigos maravillados con un buffet 5 estrellas, la mejor arepa de huevo.
Punto negativo: no nos repusieron el minibar una noche.

  • Se alojó el agosto de 2013, viajó de negocios
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
charlestonHotelGroup, Director Comercial en Charleston Cartagena Hotel Santa Teresa, respondió a esta opinión, 23 septiembre 2013
Apreciado Huésped,

Es un gusto escuchar su opinión acerca del Hotel Charleston Santa Teresa Cartagena, muchas gracias por compartirla. Nos alegra saber que tanto usted como sus amigos disfrutaron de su estadía y que nuestro personal atendió todas sus necesidades. En cuanto al incidente del minibar, le pedimos excusas. Esperamos tener el gusto de atenderlo de nuevo próximamente y le agradecemos ser cliente del hotel.

Sinceramente,

Ana Maria Tello
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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300 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    183
    66
    26
    15
    10
Ver opiniones para
43
123
16
54
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Bogotá, Colombia
Colaborador Sénior
10 opiniones 10 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
8 votos útiles 8 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 septiembre 2013

Primera vez que nos quedamos en este hotel. Siempre que veniamos a Cartagena nos quedabamos en Bocagrande pero esta vez decidimos quedarnos en el centro y yo con mi esposa decidimos quedarnos en el santa teresa y creo que después de esta ocasión no lo cambiaremos mas. Cuando salimos del aeropuerto no estaban esperando con una pancarta con nuestro nombre y la gran sorpresa es que el transporte era nada mas y nada menos que una Cadillac Escalade, muy elegante y exclusivo. Al llegar al hotel lo primero que vez es un arreglo de floral inmenso, impactante. Cuando llegamos a la hab ( 315) se las recomiendo tenia la mejor vista sobre la ciudad y el mar. El hotel tiene una plaza donde tocan música en vivo es algo mágico, y la sorpresa es la piscina woww quedas maravillado con la vista. El mejor plan es mojitos en las camas, la atención 5 estrellas todos muy amables desde que llegamos hasta que salimos. Definitivamente super recomendado para descansar no dudare en regresar.
Ojo prueben la limonada de coco en recepción nos regalaron al momento de registrarnos. buen toque.

Consejo sobre las habitaciones: hab 315 es una superior mira a la ciudad y al mar, si van a salir por las noches es perfecta, si van...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el agosto de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
charlestonHotelGroup, Director Comercial en Charleston Cartagena Hotel Santa Teresa, respondió a esta opinión, 2 septiembre 2013
Apreciado Huésped,

Muchas gracias por compartir su opinión de nuestro hotel. Nos alegra escuchar que disfrutó su estadía, desde el transporte hasta su habitación, la piscina y la plaza. Esperamos tener el gusto de recibirli otra vez muy pronto y que pueda disfrutar otro mojito con nosotros.

Atentamente,

Ana Maria Tello
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Miami, Florida
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 agosto 2013

Siendo uno de mis hoteles favoritos por sus instalaciones y ubicación, debo reconocer que es una lástima que un hotel de esta categoría, no cuente con un excelente servicio al cliente. Las personas de recepción son un grupo difícil y poco amigable, a duras penas dan la cara para saludar, y no demuestran ningún interés en el cliente o en su trabajo.
En varias oportunidades he tenido que discutir con los de check in, por no recibir la habitación que reservo con varios meses de anticipación. Estoy de acuerdo con muchos otros que comentan que nunca aparece el Gerente o Administrador a dar una respuesta o trato amable, y también me ha ocurrido que me cambian la habitación seleccionada sin explicación.
Con la gran variedad de hoteles que existen en Cartagena, es mejor que escojan otro, hay muchos hoteles boutique que por el mismo precio, dan un trato excepcional e inolvidable!
Ojalá mejoraran esa situación. Respeten reservas y traten al cliente como se merece.

Consejo sobre las habitaciones: Go to another hotel!
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el febrero de 2013, viajó de negocios
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
charlestonHotelGroup, Director Comercial en Charleston Cartagena Hotel Santa Teresa, respondió a esta opinión, 27 agosto 2013
Apreciado Huésped,

Lamentamos mucho escuchar su opinión acerca del servicio de nuestro hotel. El personal de la recepción está entrenado para ofrecer un servicio amable y acomodar las necesidades de cada uno de nuestros huéspedes. En caso de que una habitación en particular no esté disponible, siempre tratamos de proveer una habitación de igual o mejor categoría y nuestro gerente está disponible para resolver cualquier situación que no puede ser resuelta por la recepción. Nuestros clientes suelen regresar una y otra vez por la calidad del servicio y de nuestras instalaciones, incomparables en el resto de la ciudad. Esperamos que su opinión no sea definitiva y que podamos volver a atenderlo.

Sinceramente,

Ana Maria Tello
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Gran Crítico
56 opiniones 56 opiniones
11 opiniones de hoteles
Opiniones en 15 ciudades Opiniones en 15 ciudades
18 votos útiles 18 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 agosto 2013 mediante dispositivo móvil

Es dificil realizar esta crítica porque realmente el hotel nos gusto, sin embargo para tener una experiencia completa de lujo este hotel debe mejorar en los detalles y en la consistencia.
La atención en la recepción debe mejorar en la información que suministra del hotel y sus servicios. Por ejemplo el horario de los restaurantes no lo tienen por escrito. En general nuestra sensación de la recepción fue de apatía y poca calidez. Comentamos que celebrábamos el cumpleaños de mi esposa y nuestro 25 aniversario de bodas y no existió ninguna reacción del hotel.Contrariamente a nuestra agencia local ( destino colombia)que no sólo nos regalo un tour sino que nos envío un arreglo floral ...detalles.
En el restaurante de la terraza, llegamos nos sentamos a vista y paciencia del cajero y la salónera de espaldas y pasaron los minutos y no nos atendieron hasta que llego otro saloneros y nos atendió amablemente. Primera noche arregló de cama y dulces , en la segunda ya no...detalles. Esto lo corrigió la jefa de mucamas que además nos lleno de atenciones y cortesías.
El servicio de Concierge no es tal , es una agencia de viajes , cuyas representantes no nos ofrecieron nada, todo tuvimos que solicitárselos.pero de ser por ellas no hubiésemos conocido Cartagena. En las reservaciones que solicitamos eficientes .
Servicio de botones , excelente, amables ,respetuosos, atentos.
El hotel esta excelentemente ubicado, tiene una hermosa infraestructura , la terraza en la azotea muy bella lástima que cierre a las 7 am.las habitaciones y la cama excelentes.
Sin duda es un buen hotel y esperamos que nuestros comentarios les ayudé a llegar a niveles de excelencia consistentes .

Se alojó el agosto de 2013, viajó en pareja
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
charlestonHotelGroup, Director Comercial en Charleston Cartagena Hotel Santa Teresa, respondió a esta opinión, 27 agosto 2013
Apreciado Huésped,

Le agradecemos compartir su opinión acerca del hotel por esta vía. Nos alegra saber que su impresión general del hotel fue positiva y que disfrutó particularmente de su infrastructura y localización. Lamentamos mucho su opinión acerca del personal de la recepción ya que está disponible para tratar de satisfacer cualquier solicitud de nuestros huéspedes y hacer todo a su alcanze para garantizar una estadía inolvidable y personal. En cuanto al horario de los restaurantes, agradecemos su sugerencia. Esperamos poder atenderlo de nuevo para tener la oportunidad de cambiar su opinión acerca del servicio.

Atentamente,

Ana Maria Tello
Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Bogotá, Colombia
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 agosto 2013

Soy cliente frecuente del hotel, y siempre tengo excelentes experiencias.
La infrastructura es bonissima, todo muy lindo, muy bien decorado.
La piscina muy agradable, y siempre con "garantia de sol".
Todavia, lo mejor es el servicio...genta muy querida y atenciosa, y hace uno se sentir en casa.
yo recomiendo!! Seguramente el mejor hotel de Cartagena.

  • Se alojó el agosto de 2013, viajó en pareja
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
charlestonHotelGroup, Director Comercial en Charleston Cartagena Hotel Santa Teresa, respondió a esta opinión, 27 agosto 2013
Apreciado Huésped,

Antes que nada, gracias por compartir su opinión acerca del Hotel Charleston Santa Teresa. Es un placer escuchar que siempre disfruta de sus estadías, en particular del ambiente, la piscina y sobre todo, del servicio de nuestro personal. ¡Esperamos tener el gusto de atenderlo de nuevo muy pronto!

Sinceramente,

Ana Maria Tello
Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el Charleston Cartagena Hotel Santa Teresa

Dirección: 31 - 23 Carrera 3 | Centro Plaza de Santa Teresa, Cartagena, Colombia
Ubicación: Colombia > Departamento de Bolívar > Cartagena District > Cartagena
Servicios:
Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina
Estilo del hotel:
N.°7 de hoteles de negocios en Cartagena
N.°9 de hoteles balneario en Cartagena
N.°16 de hoteles de lujo en Cartagena
N.°23 de hoteles para familias en Cartagena
N.°24 de hoteles románticos en Cartagena
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 266 € - 366 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Charleston Cartagena Hotel Santa Teresa 4.5*
Número de habitaciones: 91
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Santa Teresa Cartagena
Hotel La Passion Cartagena
Santa Teresa Cartagena
Bodas En Cartagena De Indias
Charleston Santa Teresa Cartagena
Charleston Hotel Santa Teresa Cartagena
Charleston Hotel Cartagena

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