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“Mala atención al cliente, bonitas vistas frente a una playa de arena.” 3 de 5 estrellas
Opinión sobre IBEROSTAR Saphir Palace

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IBEROSTAR Saphir Palace
5.0 de 5 Hotel   |   Boulevard 7 Novembre | Yasmine, Hammamet (La Mahometa) 8052, Túnez   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º26 de 128 hoteles en Hammamet (La Mahometa)
Madrid, Spain
2 opiniones
1 voto útil 1 voto útil
“Mala atención al cliente, bonitas vistas frente a una playa de arena.”
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 enero 2014

Buena localización para descansar, enfrente de una playa de arena. Bonitas vistas.
Escasa variedad en desayuno y cena. En el desayuno, las tortillas y el pan estaban buenos. Los bollos, la mermelada y ,sobre todo, el café eran muy malos. En la cena siempre había los mismos 6-7 platos: cuscus, cordero, pollo, verduras para el cuscús, pasta, ensalada y una sopa de lentejas. Se hace monótono si se está más de 2 días.
La cena termina a las 9. El menú del servicio de habitaciones que hay en la habitación dice que éste es hasta las 10, pero en realidad también es hasta las 9. Llamamos y cuando nos dijeron que ya no servía, nos quejamos. Contestaron que teníamos razón, que el menú estaba mal, ya se había quejado más gente, pero no nos ofrecieron nada, ni tenían intención de cambiar los menús.
La atención de los empleados no es buena. Si les pides algo te dicen que sí pero luego no lo hacen, da la sensación de que les da igual atender a los clientes o no.

Fuimos en Enero y estaba casi vacío. pero casi toda la zona lo estaba.

  • Se alojó el enero de 2014, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con Iberostar

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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
IberostarHoteles, Online Reputation Manager en IBEROSTAR Saphir Palace, respondió a esta opinión, 17 enero 2014
Apreciado huésped,

Ante todo nos gustaría agradecerle que haya elegido nuestro hotel IBEROSTAR Saphir Palace para su viaje. Sentimos mucho no haber cumplido con sus expectativas en cuanto a los servicios del hotel; no obstante estamos muy agradecidos por el tiempo que ha dedicado a describir su estancia en nuestro hotel.

La gastronomía es uno de los pilares de nuestra cadena y le aseguramos que es fundamental para nosotros que nuestros clientes disfruten de nuestra cocina. Ponemos todo nuestro empeño en cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes, queremos enriquecer la estancia con una sorprendente variedad entre exquisiteces locales e internacionales. Permítanos presentarle nuestras más sinceras disculpas si nuestra oferta culinaria no ha conseguido cautivarle. Hemos informado al departamento gastronómico de su crítica y se ha comprometido a revisar la oferta, para así, garantizar la correcta rotación de menús.

Respecto a lo que nos comenta sobre el horario de restaurante, sentimos que le pareciera insuficiente y que la información que figuraba en su habitación resultara confusa. Tomamos nota y procuraremos adaptar la información.

Le agradecemos enormemente el tiempo que nos ha dedicado y estaremos encantados de que nos visite de nuevo para que pueda comprobar las mejoras realizadas, ya que comentarios constructivos como el suyo son tenidos en cuenta.

Atentamente,

Reputation Online Manager
IBEROSTAR Saphir Palace
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931 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    398
    268
    138
    73
    54
Ver opiniones para
214
412
34
16
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Holandés primero
  • Polaco primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Salamanca, España
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 3 noviembre 2013

Llevamos una semana en este hotel del 28 de octubre al 4 de noviembre, hoy salimos de vuelta, y me gustaría comentar mi experiencia. La llegada al hotel y el comienzo de la estancia fueron fenomenales, todo muy correcto y personal muy amable, entrando en detalles la instalaciones muy buenas, personal muy amable, quizás la limpieza es un poco deficiente, el buffet correcto pero necesitaría un poco más de variedad, quiero decir con esto que hay variedad pero todos los días es prácticamente lo mismo, y es aquí en el tema del restaurante donde más me ha decepcionado, el último día en la cena bajamos como de costumbre ha cenar sobre las 20:30, hasta hay todo bien, pero a las 21:00 horas entro un pareja de turistas ingleses y el personal del restaurante literalmente les ha echado del restaurante, alegando que estaban fuera de horario, la verdad es que aunque con nosotros no tenía que ver el tema (por ahora) nos sentíamos un poco molestos por como trataron a estas personas teniendose que ir fuera a cenar habiendo contratado un todo incluido. Una vez que se han ido han comenzado a retirar todos los platos del buffet aunque estabas cenando aún unas 15 o 20 personas, preguntamos que retiraban los platos, y nos dicen que el horario es hasta las 21, habiéndonos entregado un papel al comienzo de la estancia con el horario comunicando que era hasta las 21:30, aún así le dijimos al que parecía el encargado, el mismo que echó a los otros turistas, que nosotros habíamos entrado antes de las 21 en todo caso, y que ha de los que estábamos nos faltaba el segundo plato y el postre, haciendo caso omiso a nuestras quejas, y retirando los platos diciendo que ya no era hora, es más llegando a quitarnos los platos de la mesa, a lo cual nos negamos por supuesto, cosa que a personas nacionales o de países arabes no. Fuimos a recepción a quejarnos y la camaradería reinaba en el lugar, diciéndonos que nosotros teníamos la culpa, que el horario nuevo había empezado el día 1 de noviembre, cosa que no se cumplía ya que el día anterior, ya que hasta las 21:30 estaba el restaurante casi lleno, eso si la mayoría gente del país pasando el fin de semana.
En conclusión que nos quedamos a medio cenar, con cierta indefensión, y con favoritismos hacia los clientes nacionales, no hablo de oídas, ya que esta es la quinta vez que viajo a Túnez, y el trato al turista extranjero ha ido decreciendo, pero no pensaba que hasta llegar a este punto. Mi experiencia en este hotel ha sido decepcionante respecto al trato, no comparable con un hotel de 4 estrellas.

  • Se alojó el octubre de 2013, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
IberostarHoteles, Online Reputation Manager en IBEROSTAR Saphir Palace, respondió a esta opinión, 18 noviembre 2013
Estimado cliente,

Le agradecemos sinceramente que nos haya transmitido sus impresiones acerca de su estancia en nuestro hotel IBEROSTAR Saphir Palace. Valoramos mucho que se hayan tomado su tiempo en contarnos su experiencia, pues sabemos que solamente trabajando en esa línea seremos capaces de satisfacer a todos nuestros clientes.

Lamentamos mucho el incidente en el restaurante a la hora de cenar. Es cierto que en invierno cambiamos el horario del restaurante a 18.30 – 21.00 horas. Sin embargo el comportamiento del camarero no era adecuado y hablaremos sobre el incidente en la próxima reunión. Le aseguramos que en IBEROSTAR ponemos todo nuestro empeño en satisfacer e incluso superar las expectativas de nuestros clientes y por ello, damos prioridad a la selección y formación de nuestra plantilla. Ver que esta vez no lo hemos logrado nos entristece.

Por otro lado, nos alegra saber que le hayan resultado tan agradables el comienzo de sus vacaciones, las instalaciones y la atención de los empleados del hotel. Transmitiremos sus elogios a nuestros compañeros.

Le reiteramos nuestro más sincero agradecimiento por sus comentarios y le saludamos atentamente.

Saludos cordiales,
Online Reputation Manager
IBEROSTAR Saphir Palace
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Barcelona, España
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 18 octubre 2013

Nosotros estuvimos en Agosto y fue el mejor hotel en el que pudimos estar. El trato del personal es magnífico, muy agrdables, educados. Muestran preocupación por que tu estancia sea agradable en todo momento sin llegar a resultar pesados.
La localización es perfecta, teniendo en cuenta que está en pleno paseo y que justo detrás está la Medina artificial de Yasmine Hammamet.
La habitación perfecta, siempre limpia y recogida. Reposición de toallas y utensilios higienicos a diario.
La comida, para ser tipo bufett y comparando con lo que hablabamos con otros españoles con los que coincidiamos en las excursiones, parece ser de los mejores. No deja de ser buffet en un hotel de vacaciones.
En conclusión: volveriamos sin dudarlo y lo recomendamos 100%

  • Se alojó el agosto de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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IberostarHoteles, Online Reputation Manager en IBEROSTAR Saphir Palace, respondió a esta opinión, 22 octubre 2013
Estimado cliente,

Muchas gracias por haber dedicado parte de su tiempo a comunicarnos sus impresiones y experiencias vividas durante su estancia en nuestro hotel IBEROSTAR Saphir Palace.

Nos llena de orgullo que resalte la ubicación de nuestro hotel, la amabilidad de nuestro personal, su habitación y la calidad de la comida.

Puesto que nos esforzamos para ofrecer una estancia en la que se sienta como en casa pero con la gran ventaja de beneficiarse de un amplio abanico de servicios para disfrutar plenamente de sus vacaciones, su evaluación ha sido la mejor recompensa por nuestro trabajo cotidiano.

Muy atentamente,
Online Reputation Manager
IBEROSTAR Saphir Palace
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Vilafranca del Penedès, Catalonia, Spain
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 septiembre 2013

muchisimas gracias por todo. totalmente recomendable, buenas instalaciones, comida muy variada y lo mejor de todo la atencion y el buen trato.ojala podamos volver pronto y llevaros a nuestros amigos y familiares.

Consejo sobre las habitaciones: a nosotros nos dieron una habitacion con vistas al mar,preciosa y supertranquila.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el septiembre de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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Valladolid, España
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 septiembre 2013

Estuvimos mi novia y yo en Mayo de 2012 y fue un hotel perfecto, el personal del hotel era muy agradable, buena variedad de comida,todo muy rico. Lugar muy bueno, y bien situado, Cuando volvamos a Túnez sin duda cogeremos este mismo hotel.
La habitación que nos dieron fue espectacular, muy amplia y muy limpia y con buenas vistas.
Lo recomiendo a todo el mundo que vaya a Túnez.

Un saludo.

  • Se alojó el octubre de 2012, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Información adicional sobre el IBEROSTAR Saphir Palace

Dirección: Boulevard 7 Novembre | Yasmine, Hammamet (La Mahometa) 8052, Túnez
Ubicación: Túnez > Gobernación de Nabeul > Hammamet (La Mahometa)
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°12 de hoteles balneario en Hammamet (La Mahometa)
N.°18 de hoteles para familias en Hammamet (La Mahometa)
N.°22 de hoteles de lujo en Hammamet (La Mahometa)
N.°23 de hoteles en la playa en Hammamet (La Mahometa)
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 74 € - 204 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — IBEROSTAR Saphir Palace 5*
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El hotel IBEROSTAR Saphir Palace es un alojamiento de 5 estrellas situado a pocos pasos de la playa de Yasmine-Hammamet. Ese alojamiento ha sido ideado para quienes buscan unas vacaciones tranquilas con la magia de Túnez. Durante su estancia, el cliente disfrutará de acogedoras habitaciones totalmente equipadas, de una variada gastronomía y de una oferta de ocio acorde a sus expectativas. El hotel IBEROSTAR Saphir Palace invita a vivir al máximo las vacaciones en Hammamet en cualquier momento del año. ... más   menos 
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También conocido como:
Hotel Iberostar Saphir Palace Hammamet
Iberostar Saphir Palace Hotel Hammamet
Accor Saphir Palace Hammamet
Sofitel Hammamet
Hammamet Sofitel

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