Mi familia y yo contratamos este hotel por su cercanía del puerto de Colón ya que pretendíamos abordar al dia siguiente el "Enchantment of the Seas" de Royal Caribbean para tomar una hermosa vacación de 7 días.
En general, si bien el hotel está en un estado adecuado (aunque por favor que alguién le ponga buenas luces a la zonas de la piscina, inclusive adentro de esta es absurdo que de noche todo esté tan mal alumbrado), nos sorprendió lo poco capacitado que está el personal para asistir a la gran cantidad de personas que nos hospedamos ahí exclusivamente por la misma razón, es decir subir a un crucero.
Me explico, desde temprano contratamos con el hotel un transporte al barco, mismo que sorprendentemente a la convenida nos cancelaron, ya que por razones inexplicables a la gente de los turnos anteriores no la habían atendido a tiempo y estaban retrasados.
Luego nos mintieron diciendo que el Encahantment of the Seas no había llegado a puerto todavía a pesar de que eran las 13:00 Hrs. y la hora de abordaje era a partir de las 14:00, eso lo hicieron para evitar una verdadera "revolución" entre los huéspedes y es que el sistema de check out se vio totalmente rebasado.
Efectivamente, al acercarse la hora de abordaje unas 80 personas bajamos a hacer el check out (todos queríamos ir al barco temprano) y sólo había dos personas atendiendo. No exagero al decir...Mi familia y yo contratamos este hotel por su cercanía del puerto de Colón ya que pretendíamos abordar al dia siguiente el "Enchantment of the Seas" de Royal Caribbean para tomar una hermosa vacación de 7 días.
En general, si bien el hotel está en un estado adecuado (aunque por favor que alguién le ponga buenas luces a la zonas de la piscina, inclusive adentro de esta es absurdo que de noche todo esté tan mal alumbrado), nos sorprendió lo poco capacitado que está el personal para asistir a la gran cantidad de personas que nos hospedamos ahí exclusivamente por la misma razón, es decir subir a un crucero.
Me explico, desde temprano contratamos con el hotel un transporte al barco, mismo que sorprendentemente a la convenida nos cancelaron, ya que por razones inexplicables a la gente de los turnos anteriores no la habían atendido a tiempo y estaban retrasados.
Luego nos mintieron diciendo que el Encahantment of the Seas no había llegado a puerto todavía a pesar de que eran las 13:00 Hrs. y la hora de abordaje era a partir de las 14:00, eso lo hicieron para evitar una verdadera "revolución" entre los huéspedes y es que el sistema de check out se vio totalmente rebasado.
Efectivamente, al acercarse la hora de abordaje unas 80 personas bajamos a hacer el check out (todos queríamos ir al barco temprano) y sólo había dos personas atendiendo. No exagero al decir que nos tardamos dos horas en hacer el check out del hotel lo que generó una ansiedad horrible en los pasajeros que teníamos que hacer el check In en el barco, y lo que se complicó además por la falta de transporte hacia el Enchantment of the Seas.
Lo mas desagradable y lo que me mueve a escribir esta advertencia es que las chicas del check out se mostraron no sólo indolentes (cuando les decíamos que se apuraran ya que teníamos un barco por abordar), sino que fueron muy majaderas en su actitud con frases (inclusive gritos al ver la molestia de los huespedes) tales como "somos sólo dos y cada una tiene sólo dos manos" (a lo que mi mujer contestó "si y muy lentas, por cierto").
Lo peor es que pedí ver a un gerente y se me negó ese derecho fundamental de todo consumidor.
Al final fuimos los huespedes de este hotel los ultimos en hacer el check inn en el barco, lo que generó que además de las dos horas de salida del hotel, y de la complicada búsqueda de taxi que nos llevara al puerto, hicimos otras dos horas de fila para poder abordar.
En fin, en pocas palabras si vas a abordar el "Enchantment of the seas" en Colón, Panamá lo mejor es hospedarte en Panamá Capital y con tiempo tomar un taxi que te lleve al barco (y luego ponerte de acuerdo con el taxista para que ese mismo vaya por tí a la siguiente semana por que también la salida del barco es muy complicada ya que resulta insuficiente la infraestructura de transporte y es carísima).Más
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