El hotel esta optimamente ubicado en el barrio mas "hip & trendy" de Rio y ofrecen habitaciones limpias, por lo demas, todo esta bastante a mejorar por los precios que exijen!!Yo page 440 R$ por noche (dos noches) lo que suponen 180 €!!!carisisimo para lo que ofrecen y para el servicio que dan.
Empezamos con el ascensor. Es un hotel de 3 estrellas si, pero no creo que 86 habitaciones districuidas en 12 plantas pueda abastecerlo un ascensor y medio (el segundo era de empleados pero los clientes "podian "tambein utilizarlo!!), lo que suponia estar esperando y cruzar los dedos para que tuvieras suerte y no estuviera ya lleno porque encima de todo las dimensiones de este eran minimas!!!. Lo mas extrano de todo era la capacidad que se expecificaba en el interior del ascensor "Capacidad max. para 7 pax, 490 Kg" (!?)...esto supone una media de 70 kg por persona y yo la verdad es que en Brasil, todos los "Rodizios" que vi, parecian funcionar bastante bien ;). Creo que deberian cuidar cuestiones basicas de seguridad...
(Yo entiendo que los trabajadores no han de usar las escaleras durante todo el dia pero tal vez seria practico, para la satisfaccion del cliente, no utilizarlo a "horas puntas" como puede ser la hora del desayuno...)
La habitacion es minuscula!!yo podia creer que fuera tan pequena, y eso que no estuve en la categoria deluxe sino superior!!)por 180 eur!!yo calculo que serian 12-14 m2!!!por ese precio!!y encima ruidosa!!
Otra cosa que me llamo la atencion fue la informacion que el hotel deja a los clientes en el hotel, una cosa tan sencilla como un documento en word, no estaba bien cuadrady ni impresa, en todos los idiomas tenia faltas de ortografia gravisimas!!y, lo peor de todo era el contenido, en el que el hotel informaba a los clientes de sus obligaciones y ya está!!incluso escribian que el hotel se reservaba el derecho a desalojar la habitación en cualqiuer momento!!!por no ser informativa para el interes del cliente, ni siquiera indicaba cosas basicas como puede ser una "Bienvenidos al nuesro hotel les deseamos...bla, bla..."nada!solo obligaciones!!
Esto no son cosas de "estrellas!" esto son cosas basicas que cuesta el mismo dinero y tiempo hacerlo bien o hacerlo mal, son pequenos detalles que serian apreciados por el boom turistico que se avecina...
El planito que te dan...o mejor dicho, que te lo dan cuando se lo pides, tambien podria estar al menos bien formateado...daria una mejor imagen.
El hotel no tiene ningun cuarto de bano, si quieres ir se lo tienes que decir a un empleado para que te habra la puerta al restaurante y donde siempre esta lleno...Entiendo que la ley brasilena no exija tanto como la ley europea, aunque desconozco si es obluigatorio en 3 estrellas alli en Brasil, pero si tienen ese unico bano, por lo menos que lo dejen abierto!!
En cuanto al servicio...Hubo dos trabajadores que fueron excelentes, uno en el C/in, muy eficaz, porfesional e informativo y otro senor que nos subio las maletas...por lo demas, bastante a mejorar...Por ejemplo no dar siempre una opcion a "algo", si yo le pregunto a un recepcionista si puedo tener un late C/out y me dice que no, pero si ni siquiera me ofrece poder dejar las maletas ni nada!!por supuesto cuando le pregunte si era posible, me dijeron que si...pero no hay esa "disponibilidad" tendrian que ser un poco mas serviciales y no despachar...y repito, no es algo de mas recursos economicos servicio 3 estrellas...que al recepcionista le cuesta el mismo trabajo decir "Late c/out no es posible pero nosotros le guardamos las maletas hasta que lo necesite" que decirlo cuando el cliente lo pregunta...
Resumen...si quieren ofrecer esos precios porque asi estan los precios en Rio y no hay casi competencia para la demanda tan enorme que existe en el momento, que se lo piensen dos veces...porque es mejor conseguir que los clientes "vuelvan" a que los clientes solamente "vengan", yo recomendaria este hotel por 120Eur como maximo pero por el precio...es una verguenza, para lo que ofrecen por tu dinero claro...no me importa gastarme dinero en los hoteles pero esto me parecio una estafa...yo no lo recomendare y por supuesto no volvere...os deseo mucha suerte para los mundiales y olimpiadas...
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
12 enero 2012
Dear guest,
I am sorry about answering your review in English, however I don´t think I could address all issues presented on your comments in Spanish.
Concerning our prices, as you might have noticed while researching for accomodations in Rio, the rate charged is in accordance with the neighborhood in which the hotel is located, which is known as the most sophisticated area in Rio. There are some more economic options in our neighborhood, therefore, one could choose from several properties and price ranges from inns to 5 star beach front hotels.
Regarding the elevator, its size was determined by architects and engineers when the hotel was built, and therefore is appropriate for the size of our lobby. The weight limitations is not imposed by the hotel, but by the elevators manufacturer, Thyssen Krupp. We have guests from all around the world, and one cannot judge anyone by how much they weight, no matter where they come from.
When it comes to the room sizes, we have it clearly informed on our own website, on each room category description.
The room directory is not meant to be a greeting document, however it informs the guest about the hotel, about the hotel´s location, the prices for the services offered, the room service menu, how to place phone calls, and also it presents the hotel´s policies. This is standard procedure in every hotel around the world.
Every room has it´s own bathroom, and since our lobby is small, our bathroom is located inside the restaurant, what I believe is fine with all the guests. In fact, this is the first time someone mentioned it on their reviews. I am sorry if you were bothered by this.
I asked my front desk manager about your late check out request, and you were offered a late check out for a fee, but decided not to take it. We do offer to hold on to the guests´ luggage until they actually leave the hotel, and there is no charge for that.
I am truly sorry if you were disappointed, however I cannot agree or apologize with many of the issues you presented on your review.
Best wishes,
Amanda Abreu - Sales Manager
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