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“Falta de atención a los clientes” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Pukalani Hostal

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Pukalani Hostal
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Playa Mango, Pueblo de Bocas, Isla Colón, Panamá   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º9 de 30 alojamientos especiales en Pueblo de Bocas
Dobris, República Checa
Colaborador
5 opiniones 5 opiniones
5 opiniones de hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
“Falta de atención a los clientes”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 febrero 2014

El lugar donde está ubicado es muy bonito y la piscina está muy bien para relajarte un rato. El resto no vale nada; las habitaciones muy descuidadas, la cama super incómoda, el desayuno pobre y la dueña del hostal no trata bien a sus clientes. Uno de los peores sitios en nuestra estancia en Panamá. No lo recomendaría.

  • Se alojó el enero de 2014, viajó con la familia
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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136 opiniones de viajeros

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Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Español primero
Praga, República Checa
Crítico
12 opiniones 12 opiniones
9 opiniones de hoteles
Opiniones en 7 ciudades Opiniones en 7 ciudades
8 votos útiles 8 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 febrero 2014

El sitio es muy bonito y tiene piscina. Los chicos que trabajan allí son muy amables.
Pero la duena tiene zero atencion a clientes. Para confirmarnos su disponibilidad necesitó 3 dias para decirnos que no tiene ninguna habitación.
Habitaciones no muy limpias - pasan las scoba por encima. Cama muy incomoda con plastico por debajo de la sabana. Por el precio de 66 dolares no vale la pena alojarse. El desayuno es enano de tamano para ninos. Para desplazarse hay que coger un taxi - siempre.

  • Se alojó el enero de 2014, viajó con la familia
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 2 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Valencia, España
Gran Crítico
129 opiniones 129 opiniones
35 opiniones de hoteles
Opiniones en 58 ciudades Opiniones en 58 ciudades
52 votos útiles 52 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 febrero 2014

Es posible que los dueños del hotel contesten a mi comentario e intenten desdecir lo que voy a contar ahora pero creo que mis 6 años de evolución como crítica en el Tripadvisor me avalan y que estoy en mi deber y derecho como cliente a contar la situación que he vivido este fin de semana y que de verdad deseo nadie deba sufrir nunca.
Mis amigas y yo elegimos este hotel para alojarnos en Bocas del Toro porque no encontramos otro libre. Tenía buenas críticas pero desafortunadamente se encuentra a 7 km del centro, hecho que hay que tener en cuenta porque se hace necesario coger un taxi siempre para llegar y es un gasto a sumar nada desdeñable ya que Bocas del Toro es un sitio caro donde uno debe intentar recortar en gastos para poder realizar el mayor número de excursiones.
Nuestro taxi nos dejó a las 11.00am en el hotel y allí nos dijeron que era pronto para el check-in pero se ofrecieron a quedarse con nuestras maletas y nos aconsejaron varias excursiones. Llevabamos en pie desde las 5 de la mañana xq ese dia cruzamos la frontera Costa Rica – Panamá y no habíamos desayunado. Nos dijo la dueña que la cocina estaba cerrada y que no servían desayunos desde las 10.00 pero nos ofreció un batido y una tostada por cabeza (el batido el peor que he probado hasta el momento) pero se agradece el gesto.
Tan contentas nos fuimos de excursión a visitar Red Frog Beach y a la vuelta le pedimos al botero que nos dejara en el pueblo y aprovechamos para visitar tiendas, tomar algo, cenar y pasear por Bocas. Llegamos al hotel de nuevo a las 23.15 y ahí empezó la pesadilla.
Al llegar nos encontramos con el guarda del hotel que nos dijo que la dueña había salido a hacer un recado y que la esperásemos sentadas en el porche. Llamó por teléfono a la dueña y la avisó de que habíamos llegado. Pasó 1 hora y no aparecía nadie y el guarda se negaba a darnos más información al respecto. Apareció el hermano de la dueña que vive también en el hotel y nos dijo de malas maneras que habíamos llegado fuera de horario sin avisar porque la recepción cierra a las 22.00 y que su hermana (la dueña) se había ido de fiesta y no tenía prisa en volver. Y que allí teníamos que esperarla hasta que volviese. Lo grave de la situación es que estábamos totalmente comprometidas porque tenían nuestras mochilas y pertenencias bajo llave y se negaban a devolvérnoslas hasta que llegase la dueña. Fueron pasando las horas y obviamente no apareció nadie. Nos encontramos tiradas en el porche sin ropa de abrigo, aguantando el frío sin nada con qué taparnos y encima empezó a diluviar (podeis imaginaros tormenta tropical)
Fue a las 07:30 cuando apareció la dueña con su pareja/marido echándonos la culpa de lo ocurrido y diciendo que era su aniversario y habían salido a celebrarlo, y que no tenían obligación ninguna de estar pendientes de nosotros. Abrieron la recepción, nos dieron nuestras cosas y ahí terminó la historia después de una sonada discusión que no nos llevó a ninguna parte.
Tras relatar los hechos sobran las explicaciones. Pero realmente creo que una situación desafortunada como fue la nuestra que no habíamos sido informadas del horario de cierre de la recepción y por eso nos presentamos a las 23.00 podía haberse resuelto fácilmente. Hubiese venido ella, nos hubiésemos disculpado por el error, hubiésemos pagado y descansado bajo un techo y en una cama. En vez de eso, los dueños decidieron actuar como dictadores y castigarnos dejándonos abandonadas en el porche a la intemperie y reteniendo de forma ilegal nuestras pertenencias. Creo que personas como estas son absolutamente deplorables e inhumanas y que no deberían trabajar en el sector servicios ya que su dedicación al cliente es nula. Se aprovechan de que la oferta en Bocas del Toro es menor que la demanda y los visitantes necesitan un alojamiento.
Sólo espero que nadie nunca tenga que vivir el bochorno y maltrato que vivimos nosotras.

  • Se alojó el febrero de 2014, viajó con la familia
    • 1 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
JuanCaraballo, Propietario en Pukalani Hostal, respondió a esta opinión, 13 febrero 2014
Me gustaria decir que:

gastar mis energias respondiendo a esto me parece un poco sin sentido , pero es bueno que las personas que leen Tripadvisor tengan el otro lado de la moneda....

11 am bocas del toro hostal PUKALANI , llegan 6 lindas y simpaticas chicas...... ( hasta ese momento )........

El checkin del hostal es a las 2 pm , asi que le guardamos las maletas en la oficina con mucho gusto , mientras ellas deciden tomar un TOUR sin haberse registrado antes , no tenian llaves ni sabian que habitacion les toco .....


Los TOURS solo salen normalmente a las 8 am - 9am , mas tardar 10am , despues de esta hora es mas dificil encontrar un TOUR.....

Con mucho gusto me tome la molestia de contactarles un guia con su lancha para que las llevara de TOUR exclusivo para ellas .

Este dia casualmente era mi aniversario de bodas , 22 años felizmente casado, tenia planes para mi y mi esposa , reserva en un restaurante, reserva en unas cabañas en otra isla de Bocas noche romantica etc etc ....

Lamentablemente mis planes fueron frustrados por que las 6 simpaticas chicas no aparecian por ninguna parte ...... Llamamos al muchacho que las llevo en su bote y nos dijo que habian llegado a las 5.45 pm del TOUR ......

Me quede esperando , ....... 7pm ....8pm ......9pm ...... llame una vez mas a los botes , nadie sabia nada ........... 10pm voy a la policia ........ nadie sabia nada .......11pm ya sin posibilidades de ir a mi cena romantica, decido dar una pasada por el pueblo , pero sin suerte , no las veo por ninguna parte , 11.30 pm regreso al hotel y me doy por vencido ....

llame a un bote para que me lleve a la otra isla donde tengo una cabaña alquilada por $150 la noche , dinero que no queira perder si seguia esperando por las 6 lindas chicas que dejaron mi hotel sin registrarse en la mañana ........ya eran las 11.30pm y no sabia nada de ellas ..........


Llego a una isla donde no tengo señal para mi telefono y trato de rescatar las ultimas 3 horas perdidas buscando a las chicas en el pueblo ...... Gracias a dios pase una noche maravillosa con mi amada esposa .......

pero la mañana siguienete a las 7am estoy de regreso para habrir mi hotel y me encuentro a las 6 chicas ya no muy simpaticas gritamdome y diciendome que yo tenia que esperarlas hasta la hora que ellas llegaran !!!!!!! que en el pueblo habia mucha fiesta y ellas se quedaron tomando ....... que en el pais donde ellas viven se puede llegar a cualquier hora ......

Lamentablemente estamos en una isla donde no entra ni sale nadie despues de las 6.30 pm , por que no hay mas botes ni aviones que lleguen , normalmente los hoteles aqui tienen horario de oficina , nosotros habrimos hasta las 10pm , como dice en la pagina web ....

Yo asumi que ellas habian encontrado otro hostal o amigos que las invitaron a quedarse en algun otro lugar ......

En la vida hay que usar el sentido comun , el hecho que ustedes esten de vacaciones no quiere decir que los demas estamos obligados a resolverles la vida , las personas incluso los dueños de hoteles , restaurantes etc etc , tenemos vida propia , hacemos lo imposible para que nuestros clientes se lleven la mejor impresion de nuestros negocios , de Bocas y de todo Panama , pero muchas veces es tan dificil ......... no importa lo que hagas siempre te encuentras con cosas como esta .........

Ahora estas hermosas y simpaticas 6 chicas gastan todas sus energias en tratar de desprestigiar mi negocio por un error que ellas cometieron , 6 malos comentarios uno tras otro para que las personas crean que son 6 clientes insatisfechos .........

Pero no me preocupo , esa energia que estan gastando en esto nos hace mas fuertes , por que las personas al comparar los malos y los buenos comentarios se dan cuenta que hay gato encerrado.......

En el futuro recuerden que los dueños de los hoteles taqmbien son seres humanos , con horarios , parqa poder cargarnos de energia y dia tras dia poder brindar un buen servicio a nuestros clientes ....

Lamento que hallan pasado una noche tan mala , si pudiera ir atras en el tiempo y cambiarlo lo haria , pero ya es muy tarde , esto tambien les sirve de experiencia para que piensen un poquito que las otras personas tambien tienen vida propia ........

Salud y felicidad para las 6 , estoy seguro que de no haber pasado este mal rato hubieramos hecho una linda amistad .........

no me preocupare en responder a los otro 5 comentarios , puede que hagan muchos mas , asi que creo que dejare de responderlos todos ......

Bienvenidos los buenos comentarios y bienvenidos los malos tambien , aprendemos mucho de ellos en especial de la naturaleza humana .....


Normalmente los TOURS regresan
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Panama, Iowa
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 7 enero 2014

la verdad un poco incomodo en el día demasiada calor, hubiera sido bueno un saludo de bienvenida o tal vez un buen día, pero bueno cada quien tiene un perceptiva diferente sobre el servicio hacia los huésped.

Consejo sobre las habitaciones: creo que por ser un hostal, no quiere decir que el servicio al huésped sea un poco descuidado,ya qu...
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  • Se alojó el enero de 2014, viajó con los amigos
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
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Sao Paulo, SP
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 26 diciembre 2013

Pukalani nos sirvió perfectamente.
Pasamos la luna de miel en Bocas del Toro y sorprendidos por la calidad del servicio del albergue. Además de ser muy bien situado, hay un super desayuno, alquiler de bicicletas, kayaks y los dueños muy atentos Juan Caraballo y MAIFE. Nos sentimos parte de la familia. Queremos volver tan pronto como sea posible. Nota 10 y 5 estrellas son poco.

  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Pukalani Hostal

Dirección: Playa Mango, Pueblo de Bocas, Isla Colón, Panamá
Ubicación: Panamá > Bocas del Toro > Isla Colón > Pueblo de Bocas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º9 de 30 alojamientos especiales en Pueblo de Bocas
También conocido como:
Pukalani Hostal Bocas Del Toro, Panamá

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