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“Un hotel bueno con una atención excepcional” 5 de 5 estrellas
Opinión sobre Arenal Paraiso Hotel Resort & Spa

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Arenal Paraiso Hotel Resort & Spa
3.5 de 5 Hotel   |   7 kms from La Fortuna downtown, La Fortuna de San Carlos, Parque Nacional Volcán Arenal 84-4417, Costa Rica   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º40 de 63 hoteles en La Fortuna de San Carlos
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
3 votos útiles 3 votos útiles
“Un hotel bueno con una atención excepcional”
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 29 agosto 2013

Estuvimos hace 3 días y salimos encantados. Yo ya conozco otros hoteles de la zona, pero no nos habíamos alojado nunca en este. Cuando sales de la habitación (bungalow) tienes una vista expertacular del volcán Arenal. Pero lo mejor, la atención de su personal, tanto en recepción como en el restaurante. Os cuento un ejemplo. Resulta que hemos continuado nuestro viaje a Monteverde, pero mi hijo se dejó olvidado en un cajón una cartera con dinero, ropa y una pequeña bolsa de viaje. El hecho es que tardamos 4 horas en llegar a Monteverde con 40 km. De carretera sin asfaltar y se hacía un mundo la situación. Pues bien, llamamos al hotel y lo solucionaron ellos solos, y a las 5 de la tarde recibimos un paquete con todo en el hotel donde estábamos alojados. Hubiera pagado lo que me hubieran pedido, pero no me quisieron cobrar. Viajo mucho y, sinceramente, estos detalles en el servicio son los que diferencian a un hotel de un buen hotel.

  • Se alojó el agosto de 2013, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pilar G, Director Comercial en Arenal Paraiso Hotel Resort & Spa, respondió a esta opinión, 10 septiembre 2013
Hola Carlos J M

Es un gusto recibir sus comentarios y vivencia durante su estadía en nuestro hotel.
Quisieramos comentarle que para nosotros lo principal, es el Servicio al Cliente, lo cual intentamos sea personalizado y de calidad, así como que los clientes se sientan como en casa y que el trato amable les haga regresar en otro momento, así como recomendarnos.
Nos alegra haberle podid atender y servir como usted se lo merece; y haber cumplido con sus espectativas de viaje.

Les esperamos muy pronto de regreso.
Saludos Especiales del Grupo Arenal Paraíso.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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649 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    149
    266
    146
    47
    41
Ver opiniones para
131
254
14
12
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    3,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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  • Holandés primero
  • Portugués primero
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  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Heredia, Costa Rica
Crítico Sénior
31 opiniones 31 opiniones
11 opiniones de hoteles
Opiniones en 15 ciudades Opiniones en 15 ciudades
18 votos útiles 18 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 agosto 2013

La Fortuna es un lugar mágico, adoro escaparme un par de días con frecuencia y la mayoría de las veces reservaba en este hotel (he estado unas 9 veces), lamentablemente su cuidado y limpieza han decaído fuerte con el tiempo, las habitaciones superiores son todas en madera pero son muy simples y se notan sus años, las sábanas ya se sienten muy viejas, los baños sobre todo muy descuidados, y la diferencia en precio con la standar la verdad que no hace diferencia alguna respecto a la calidad, el desyuno solía ser excelente, las últimas dos veces había la mitad de variedad de antes y el gallo pinto bastante feo, pero lo que realmente me decepcionó fué el estado de mantenimiento de las piscinas de agua termal, la primera vez que fuí a este hotel me enamoré de las piscinas, el agua termal corría con fuerza de piscina a piscina y formaba bellas cascadas entre algunas de ellas, pero las ultimas veces practicamente estaban disponibles solo algunas, de las cuales el agua estaba muy sucia (se entiende que es agua termal pero se veía espumosa y muy verde), se estancaba y por lo tanto se enfriaba, las paredes de las piscinas antes tenían un color marron producto de los minerales de agua termal en constante movimiento, pero las ultimas veces era negro o verde y babozo con aspecto bastante desagradable y la peor sopresa al intentar entrar a una de las piscinas fué que el piso estaba lleno de unos bichos que creo eran sanguijuelas, los baños situados cerca de la piscina de agua fría estan terribles muy oscuros y algunas duchas sin agua, espero se consideren los comentarios y que este hotel reciba una fuerte inversión en mantenimiento y vuelva a ser lo de antes, porque la propiedad en sí, sus vistas al volcan y los jardines son maravillosos.

Consejo sobre las habitaciones: No malgasten reservando la superior no ofrece ningún beneficio palpable
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el agosto de 2013, viajó en pareja
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pilar G, Director Comercial en Arenal Paraiso Hotel Resort & Spa, respondió a esta opinión, 23 agosto 2013
Estimado cliente fue un gusto haber recibido sus comentarios, los cuales son de gran interés para nosotros, los estaremos tomando en cuenta para realizar procesos de mejora a nivel general en nuestro hotel y de esta manera brindarles un mejor servicio, nos entristece no haber logrado satisfacer las expectativas con las que ustedes nos visitaron.
Esperamos tener la dicha de recibirlos de nuevo en nuestro hotel y desmostrarle que hacemos esfuerzos para mantener nuestro sello de calidad, el cual nos ha distinguido durante tantos años.
Saludos de sus amigos del Grupo Arenal Paraíso.
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Guadalajara, España
Crítico
16 opiniones 16 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opiniones en 10 ciudades Opiniones en 10 ciudades
7 votos útiles 7 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 20 agosto 2013

Este hotel sería perfecto si las cabañas de madera, bungalows, fueran mejores. La verdad es que son amplias pero se ve todo muy viejo y sucio, antiguo, y eso que era una habitación superior¡¡
El servicio malo, nos hicieron esperar más de 1.30 h cuando llegamos a las 11.30 am. exhaustos de viajar 3 1/2 h. por caminos infernales de curvas con la excusa de que la habitación no estaba limpia. Cuando nos la dieron finalmente, faltaban toallas. El hotel estaba casi vacío, no sé porqué tardaron tanto¡¡
Esa misma noche llamé 2 veces por un transporte ( Te lleva desde el bungalow hasta recepción/restaurante) ...tú lo has visto? pues yo tampoco, todavía estoy esperando.
Sólo teníamos el desayuno...normalito. Café malo,malo , tanto presumir de café.
Recomiendo no contratar comida.
El hotel está a unos 7 Kms. del pueblo de La Fortuna. Por los alrededores del hotel no hay nada, o llamas a un taxi que te venga a buscar, 15 $ máx., recomendado, o contratas transporte y excursión ( ahí te clavan) o te apalancas allí.
Venga, no todo va a ser malo, el jardín y piscinas son espectaculares, muy cuidados. El hotel tiene varias pozas de agua termal , preciosas, donde darse un baño por la noche es una experiencia inolvidable. Las vistas al volcán son preciosas.
Vimos un montón de animales y bichos en los jardines, iguanas, perezosos, insectos enormes, salamandras, aves de colores vivos, sapos enormes....se oían los monos¡¡
Recomiendo este hotel si encuentras una buena oferta de habitación superior y tienes coche alquilado. Está ubicado entre La fortuna (para comer SODA VÍQUEZ) , con su catarata a 5 kms. más, y Las termas de Tabacón.

Consejo sobre las habitaciones: Ni se te ocurra contratar una Standard
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el marzo de 2013, viajó con la familia
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pilar G, Director Comercial en Arenal Paraiso Hotel Resort & Spa, respondió a esta opinión, 22 agosto 2013
Le solicitamos las disculpas del caso, sin embargo nuestra hora de check-in establecida es a las 3:00 p.m, muchas gracias por sus comentarios son de gran importancia para nosotros, estamos en proceso de mejoras remodelando nuestras habitaciones superiores para poder brindar un mejor servicio a nuestros clientes. Esperamos recibirles en futuro cercano en nuestro hotel,
Saludos del parte del Grupo Arenal Paraíso.
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San Jose, Costa Rica
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 6 agosto 2013

A mi esposo y a mí nos encanta Arenal, procuramos ir por lo menos dos veces al año. Hemos ido a otros hoteles bonitos también, pero definitivamente, desde que "descubrimos" el Arenal Paraíso, es nuestro favorito (hemos ido dos veces este año, en abril y en julio). El precio por hospedarse es muy atractivo (mucho más barato que otros hoteles con aguas termales, y si uno busca relax en lugar de lujos, es ideal). Las cabañitas muy lindas, limpias y cómodas, las instalaciones del hotel bien cuidadas, el zacate corto y los jardines y plantas bonitos, el personal amable. La piscina grande de agua termal riquísima, y la pequeñita ideal para nuestra hija de 3 años, que se sentía feliz de poder caminar sola por toda la piscina. Las piletas son muy lindas, ideales para estar en pareja, un poco peligrosas para niños por la superficie del piso, pero no es mayor problema existiendo la otra piscina. El desayuno es un buffet con mucha variedad y comida muy rica (es lo favorito de mi esposo). La próxima vez quiero ir a la catarata, se ve como una buena aventura. Lo único "malo" es que la muchacha que entrega los paños de piscina se perdía por ratos muy largos, varia gente la esperaba y no aparecía (y esa situación pasó varias veces durante nuestra estadía).

  • Se alojó el julio de 2013, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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Pilar G, Director Comercial en Arenal Paraiso Hotel Resort & Spa, respondió a esta opinión, 7 agosto 2013
Hola! Muchas gracias por sus comentarios son de gran importancia para nosotros. Es un placer recibirles frecuentemente en nuestro hotel y saber que disfrutan de nuestras instalaciones, agradecemes su preferencia. Con respecto al comentario sobre la muchacha que entrega los paños pedimos disculpas y vamos a estar implementado esta observación en nuestros planes de mejora para poder ofrecer de esta manera un servicio de calidad.
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Heredia, Costa Rica
Crítico
18 opiniones 18 opiniones
13 opiniones de hoteles
Opiniones en 10 ciudades Opiniones en 10 ciudades
64 votos útiles 64 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 9 julio 2013

Es la segunda vez que visito este hotel en La Fortuna de San Carlos. Es razonable, no hay muchos lujos, pero el objetivo de sentirseabrazado con la naturaleza se logra, se cambia la típica vacación de concreto en Punta Cana, Cancún etc, por un contacto con la naturaleza. Fue maravilloso hospedarse en una cabaña de madera donde no tenés habitaciones al lado, juntas, estar rodeado de árboles y plantas por todo lado pero lo mejor de todo fue que lloviera toda la noche, ese ruido sobre el techo y poder dormir es lo más maravilloso que he vivido en muuuuuuuuucho años más si tomo en cuenta que tengo hijas gemelas de 3 años y ellas en el mejor de los casos duermen hasta las 6 am, ese día, quizás por la lluvia despertaron casi a las 8 am, fue un noche maravillos, la siguiente no llovió así que fue menos excepcional. Las aguas termales que tienen son maravillosas, rodeadas de vegetación, bien cuidadas, con niveles de temperatura según la que se escoja, fue maravilloso meterse al agua caliente mientras llovia, mis hijas lo disfrutaron mucho, no querían salir. Desde las piletas vimos hace unos 5 años aves de todo tipo, perezosos, esta vez fue igual además de una culebra que le pasó al frente a mi hija, una anécdota entre divertita y tétrica, pero maravilloso al fin. Las dos veces que he ido, para abril esta vez y diciembre la anterior siempre el hotel tiene poca visitación, eso hace mejor la estancia pues en hoteles mucho más caros como Baldí y Tabacón la gente no puede disfrutar la naturaleza y las termales porque están sobrepoblados y además en el caso de Baldí recibe visitantes que no son huespedes. En resumen el hotel es un oasis, se mantiene igual con el paso de los años, eso es bueno y malo, es decir, no noto mucha inversión nueva en la infraestructura, la atención sigue siendo deficiente, el desayuno sigue siendo mediocre, el costo de cenar o almorzar sigue siendo muy elevado, pero lo bueno es que el sitio por sí solo sigue siendo mágico. La estandar es un asco, ruido del vecino de al lado y de la calle, pero la superior es fantástica, hasta por la vista.

  • Se alojó el abril de 2013, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pilar G, Director Comercial en Arenal Paraiso Hotel Resort & Spa, respondió a esta opinión, 10 julio 2013
Gracias por su tiempo y sus comentarios son de gran importancia para nuestra empresa, ya que los mismos nos sirven para implementalo en nuestros procesos de mejora a nivel interno, fue un placer haberlos recibido en nuestro hotel y saber que disfrutaron su estadía en nuestras instalaciones, así como también le externamos nuestro interés en corregir los procesos a nivel operativo que no fueron de su agrado y le aseguramos que en su próxima visita haremos todo nuestro mayor esfuerzo por demostrarle que los mismos han sido renovados según sea el caso. Les esperamos un futuro cercano.
Saludos del Grupo Arenal Paraíso.
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Información adicional sobre el Arenal Paraiso Hotel Resort & Spa

Dirección: 7 kms from La Fortuna downtown, La Fortuna de San Carlos, Parque Nacional Volcán Arenal 84-4417, Costa Rica
Ubicación: Costa Rica > Provincia de Alajuela > Parque Nacional Volcán Arenal > La Fortuna de San Carlos
Servicios:
Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°14 de hoteles balneario en La Fortuna de San Carlos
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 73 € - 238 €
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Arenal Paraiso Hotel Resort & Spa 3.5*
Número de habitaciones: 118
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Arenal Paraiso Costa Rica
Arenal Paraiso Costa Rica
Arenal Paraiso Spa
Arenal Paraiso Resort Spa
Arenal Paraiso Hotel La Fortuna De San Carlos
Arenal Paraiso Hotel Resort & Balneario
Arenal Paraiso Hotel Resort And Spa
Arenal Paraiso Hotel Resort & Spa Costa Rica/La Fortuna De San Carlos

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