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“Poco sentido de servicio al cliente ” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Villa Sofia Resort & Spa

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Villa Sofia Resort & Spa
4.0 de 5 Hotel   |   Av. De los Pioneros 100, San Carlos de Bariloche R8400FDG, Argentina   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º46 de 136 hoteles en San Carlos de Bariloche
Certificado de Excelencia 2014
1 opinión
“Poco sentido de servicio al cliente ”
2 de 5 estrellas Opinión escrita hace 3 días NUEVO

Junto a la familia, decidimos pasar unos días de descanso en Bariloche, y por recomendación de amigos que viven allí, elegimos Villa Sofía. Lamentablemente nos toco modificar 3 veces la fecha del viaje por la erupción del volcán Calbuco, y finalmente tuvimos que resignar una noche por la combinación de fechas final. El hotel se mostró muy flexible a la hora de correr la fecha de arribo en dos ocasiones, sin embargo esperábamos una mejor disposición y alternativas para poder aplicar el pago ya realizado junto al total de la tarifa, por la noche que no consumiríamos, por ejemplo incluyendo el desayuno (que por cierto no estaba incluido en la tarifa original, algo poco habitual, en general cualquier tarifa de hotel en estos días lo incluye), un upgrade de habitación por los días que alcanzara el excedente de dinero abonado (la ocupación del hotel estaba en un nivel mínimo en estos días de temporada baja y cenizas), o cualquier iniciativa que nos hubieran propuesto. No pretendíamos la devolución del dinero sino una compensación razonable, la única alternativa ofrecida fue que alguien más tomara la noche ya paga, con la condición de que fuera correlativa a la estadía general, es decir no contemplaron siquiera dejar la noche para tomar en algún otro momento acorde al costo. En resumen, muy poco sentido de servicio, pudiendo haber fidelizado a un cliente nuevo, lo perdieron. Otros detalle no menor, es que cuando informan que las cabañas están situadas a 80 metros del spa y lobby, no aclaran que las mismas se encuentran en otro sitio que es cruzando la calle y que para llegar hay que cambiar de complejo, eso incómoda y desalienta a la hora de usar los servicios por el hecho de tener que moverse de un complejo a otro. Llegamos con mucha expectativa al hotel, y más allá que la estadía fue muy amena y el resto de los servicios estuvieron acorde a lo esperado, por estos temas no pudimos redondear una buena percepción de Villa Sofía .

Se alojó el mayo de 2015
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90 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    31
    38
    13
    7
    1
Ver opiniones para
36
36
2
1
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Italiano primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Trelew, Argentina
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 6 días NUEVO

La atención, las habitaciones, el spa, la pileta, el parque, todo, pero TODO de mil maravillas. La pasamos genial....!!!! Fuimos con 2 amigos mas....y todo espectacular.
Nunca un problema, siempre cordiales, atentos y tratan de dar todo para que pases unos dias geniales.....!!!!

  • Se alojó el abril de 2015, viajó con los amigos
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Buenos Aires, Argentina
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 6 días NUEVO

Muy cordiales y atentos.
Estuvimos en la cabaña Studio. muy linda, limpia. Cerca del centro cívico.
Pintorezco. Calefaccion de 10.
contratamos servicio de masajes linfatico y completo, lo tuvimos que reservar de un dia para el otro.

  • Se alojó el abril de 2015, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Buenos Aires, Argentina
Crítico
11 opiniones 11 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
4 de 5 estrellas Opinión escrita hace una semana

lugar confortable, buena vista, con todas las comodidades. buena atención e información a los turistas. muy recomendable para solos , pareja o familias. Esta a pocas cuadras de los comercios, zona centrica.

Consejo sobre las habitaciones: muy buena vistaaa al lago nahuel huapi
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el mayo de 2014, viajó solo
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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villasofiabariloche, Director Comercial en Villa Sofia Resort & Spa, respondió a esta opinión, hace una semana
Estimado Huésped:

Muchas gracias por tomarse el tiempo para escribir un comentario en TripAdvisor.

Nos alegra saber que disfruto de nuestra ubicación próxima al Centro de Bariloche, así como también de nuestros espacios al aire libre.

Agradecemos su buen comentarios sobre la atención de nuestro personal, es muy importante para nosotros conocer la opinión de nuestros huéspedes,a modo de poder superar nuestra calidad de servicio.

Esperamos poder recibirlos nuevamente en otra oportunidad.

Saludos cordiales,
Gabriela Gómez.
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La Serena, Chile
Crítico
12 opiniones 12 opiniones
7 opiniones de hoteles
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
18 votos útiles 18 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 2 semanas

Genial, completamente hermoso.
Las habitaciones bonitas y muy limpias.
Desayuno completísimo y muy rico.
Todo de primera calidad, la atención del personal muy cordial.
Dispuestos en todo momento para orientar paseos, actividades, y lugares a visitar.
La comida del restaurante rica y variada, la atencion del personal muy cariñoso, especialmente la Srta. Martina, que fue especialmente cariñosa y cordial.
Nada malo que decir, por el contrario; recomendable de todas maneras. No se arrepentirán.
Volvería feliz!!

Consejo sobre las habitaciones: Solo dejarse orientar por el cordial servicio de recepción.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el abril de 2015, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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villasofiabariloche, Director Comercial en Villa Sofia Resort & Spa, respondió a esta opinión, hace una semana
Estimada Huésped:

Muchas gracias por tomarse el tiempo de escribir un comentario sobre Hotel Villa Sofia Bariloche Resort y Spa.

Nos alegra saber que disfrutó de su estadía con nosotros y que le gustó nuestro variado desayuno, las instalaciones, que haya disfrutado del Restaurante pero sobre todas las cosas la atención por parte de nuestro personal.

Le agradecemos nuevamente su amabilidad y los comentarios y esperamos poder recibirlos nuevamente en una próxima visita a Bariloche.

Saludos Cordiales,

Gabriela Gómez.
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Información adicional sobre el Villa Sofia Resort & Spa

Dirección: Av. De los Pioneros 100, San Carlos de Bariloche R8400FDG, Argentina
Ubicación: Argentina > La Patagonia > Provincia de Río Negro > San Carlos de Bariloche
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Restaurante Balneario Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°18 de hoteles balneario en San Carlos de Bariloche
N.°19 de hoteles de lujo en San Carlos de Bariloche
N.°31 de hoteles románticos en San Carlos de Bariloche
N.°34 de hoteles para familias en San Carlos de Bariloche
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 73 € - 267 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Villa Sofia Resort & Spa 4*
Número de habitaciones: 26
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Lo invitamos a vivir una experiencia única: exclusivos ambientes a pasos del centro de Bariloche, para disfrutar de cerca las maravillas de las cuatro estaciones. Ciudad y naturaleza se mimetizan en nuestra propuesta, con más de dos hectáreas de vegetación autóctona y servicios de gran categoría, que hacen del Hotel Villa Sofía el complemento ideal para vivir el lugar más emblemático de la Patagonia - Bariloche. Nuestro Hotel se encuentra ubicado en Av. de los Pioneros 200, a tan solo 8 cuadras del Centro Cívico de Bariloche y a 900 metros del Lago Nahuel Huapi. Cuenta con un Predio Principal, donde están situados el Hotel y los Aparts Premium de categoría 4* y un Predio Anexo, a 80 metros, donde se encuentran los Aparts Best Western de 3*. En ambos casos con estacionamiento privado. ... más   menos 
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También conocido como:
Hotel Sofia
Villa Sofia Bariloche
Villa Sofia Resort And Spa
Villa Sofia Hotel San Carlos De Bariloche

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