Amigos turistas mi familia y yo fuimos a conocer las instalaciones del Hotel-Resort, al principio nos atendieron de maravilla hasta el desayuno nos invitaron, visitamos las instalaciones y pasamos a la parte de las ventas, fuimos bombardeados como por 5 personas diferentes ( vendedores) segun por nivel de experiencia nos los enviaban ya que en verdad no estabamos muy interesados en comprar ya que tenemos un Resort en la isla y nos ha ido bien. Tanto dieron que nos convencieron de comprar al cabo de 4hrs mi Esposa decide hacer la cancelacion por una de sus tarjetas de credito y debito, al parecer hubo un problema en las lineas de los bancos y se caian las comunicaciones cosa que a mi esposa no le gusto por la gran cantidad de Fraudes electronicos que ocurren por este inconveniente, ella decide deshacer el tramite o contrato y le informa al personal que le devuelvan sus tarjetas, bueno el personal puso mil y una excusa para entregar el dinero que ya se habia debitado y ella pidio hablar con el Gerente para su sorpresa el Gerente ni le paro y solo se presento a hablar con su personal dandole la espalda a mi esposa como si se tratara de una loca y la dejo hablando sola........ Señores a este tipo de persona es la que contratan para GERENCIAR un complejo Hotelero que LOCURA de verdad a quien le ibamos a entregar nuestros ahorros ............

Pagamos mantenimiento anual y siempre estan aumentando con cifras astronomicas, prometen puntos que muchas veces no colocan cuando se paga con antelaciòn. No se que negocio hay con las reservaciones que cada vez que se va a reservar en temporada alta no hay cupo y eso que se efectuan con un año de antelaci`n, al parecer en temporada alta funge de hotel y no de resort ¿^con que permiso? pues los accionistas del Resort somos coopropietarios en las acciones y esto deberia ser por votacion y todos tendriamos que obtener un beneficio, por lo menos una semana sin descuento de puntos..
En los desayunos no hay variedad, y muchas veces en la carta dice una cosa y te sirven otra. La Sauna no todo el tiempo funciona y los aparatos de hacer ejercicios estan oxidados, en cuanto a la piscina debe existir un horario para el voley pues la pelota se la pueden pegar a quien no esta jugando o a los niños. No hay una participacion vecinal con las alcaldias pues las calles para llegar a el estan destrozadas por años y no hay arreglos. LAS COMPUTADORAS SIEMPRE ESTAN OCUPADAS PUES SON DOS ES PREFERIBLE UN SERVICIO DE WIFI

Primero para lograr que te atiendan el teléfono en Caracas es toda una ODISEA, o no contestan o te cortan la llamada, después de cuatro días pegado en el teléfono y que por fin logras que te atiendan, te dicen que para la fecha que tu pides deberías llamar con una semana de antelación o un año dependiendo de la temporada, pero bueno formando un tres por ocho logras que te den la habitación. Llegas al hotel, la atención en linea general es buena, pero llegas a la habitación, el aire no funciona, la habitación sucia, nunca hay donde estacionarse. Pienso que la gerencia debería renunciar por ser tan ineficientes tanto en Caracas como en el hotel. Caso contrario en Merida en línea general todo marcha bien

Me considero una persona muy critica, el hotel como tal, tiene buenas instalaciones y buena atención. . . . El detalle no es las instalaciones ni el personal porque cualquier anomalia es parte de la rutina ya que en cualquier hotel de cualquier parte del mundo sucede. El gran problema empieza cuando eres socio, compras un paquete por una suma alta de dinero, que si hubiera disponibilidad fuera fantastico, y en verdad el cliente o consumidor sladria ganando, pero el gran problema comienza cuando pretendes hospedarte. . . desde que comienzas a llamar es toda una odisea, tienes que durar en el tlf horas y horas rogando a Dios que caiga la llamada, te sale una bendita contestadora, que al final te consume saldo y no te comunica con nadie. Luego te contestan. . . y viene el gran sorteo. . . NO HAY HABITACIÓN TE DICE LA OPERADORA. . . TE ANOTAMOS EN UNA LISTA DE ESPERA Y TE AVISAN UN DIA ANTES A VER SI LA PEGAS. . . bueno al final verdaderamente creo que venden demasiodo para las instalaciones que tienen . . . .. ahora el consorcio lo que esta ganando es mala fama y todas las personas que adquierenen, este paquete estan plenamente seguro que han sido estafados. . . . . señores propietarios y gerentes de esta y de toda compañia que se dediquen a esto. . tomen medidas van vía a que se les denuncie ante las autoridades y se tomen medidas que los vayan a perjudicar. . . . .