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“pésimo servicio de Banquetes y Eventos” 3 de 5 estrellas
Opinión sobre Pestana Caracas Premiun City & Conference Hotel

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Pestana Caracas Premiun City & Conference Hotel
4.0 de 5 Hotel   |   1a Avenida Urb. Santa Eduvigis, Caracas 1071, Venezuela   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º12 de 86 hoteles en Caracas
Caracas, Venezuela
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
“pésimo servicio de Banquetes y Eventos”
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 8 noviembre 2013

Realicé 2 eventos con el Hotel y la atención del personal administrativo fue pésima. No respetaron los acuerdos negociados. Aumentaban los precios de la cotización cada vez que querían y sin previa notificación.
Nos enterábamos de los aumentos cuando llamábamos a coordinar alguna cosa del evento.
El personal estaba super indispuesto a resolver o a vender. Nos hicieron sentir que cada solicitud nueva era una molestia.
Sufrimos de demoras en las respuestas y el trato no era de altura.
El Hotel no cuenta con estacionamiento suficiente para todos los asistentes del evento.
Un día antes del evento se les levantó el piso del restaurante del lobby y sin notificarnos, dispusieron del espacio del foyer (donde se servía el coffee break de mi evento) para colocar sus mesas.
Lastimosamente por estas razones no volveremos a realizar NADA con ellos, y con mucha pena, ya que el servicio del personal operativo (capitán de mesoneros y mesoneros) sí era muy bueno.

  • Se alojó el octubre de 2013, viajó de negocios
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
EmilyPerez, Jefe de Recepción en Pestana Caracas Premiun City & Conference Hotel, respondió a esta opinión, 16 diciembre 2013
Estimada Sra. Astrid,
Lamento muchísimo la impresión ocasionada por el personal del Hotel mencionado en sus comentarios y me pesa enormemente haber causado esos inconvenientes durante el evento que organizaron con nosotros.

Por favor acepte unas muy sentidas disculpas en nombre de todo el personal que labora en el Pestana Caracas, y permítame ofrecerle mi mayor compromiso en hacer llegar sus impresiones a cada uno de los involucrados para evitar que situaciones como estas vuelvan a ocurrir.

Sinceramente,

Emily Pérez
Jefe de Recepción | Pestana Caracas
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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232 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    56
    91
    52
    20
    13
Ver opiniones para
17
54
21
119
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Chino (simplificado) primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Barcelona, España
1 opinión
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 5 noviembre 2013

El hotel es muy comodo y la posición excelente. El personal muy amable y suempre disponible. La habitación está muy bien y comoda pero he tenido muchos problemas con las instalaciones del baño, las piezas estan deterioradas, no siempre sale el agua frio o caliente como deseas y en la ducha tambien es dificil controlar la temperatura del agua.
La piscina en el ultimo piso es exclenete y las vistas espectaculares. Desde ahi arriba me recordaba la vieja Caracas (ahora ya no existe).

  • Se alojó el octubre de 2013, viajó de negocios
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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EmilyPerez, Jefe de Recepción en Pestana Caracas Premiun City & Conference Hotel, respondió a esta opinión, 16 diciembre 2013
Agradecemos enormemente el tiempo en escribir sus comentarios sobre su estadía con nosotros.

Hemos leído atentamente sus observaciones y ya hemos comenzado medidas correctivas al respecto, por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que podamos haber ocasionado.

Atentamente,
Emily Pérez
Jefe de Recepción | Pestana Caracas
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Bogotá, Colombia
Colaborador de nivel
3 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 3 noviembre 2013 mediante dispositivo móvil

Hotel bien situado, pero un precio excesivo para la calidad que se espera, falta de mantenimiento en las habitaciones, sobre todo en los baños, hay cemento sin limpiar, las rayas de los azulejos y carriles de las mamparas del baño con hongos, para nada se corresponde con la primera imagen del lobby y recepción. No volvería.

Se alojó el noviembre de 2013, viajó en pareja
¿Ha sido útil esta opinión? 3
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EmilyPerez, Jefe de Recepción en Pestana Caracas Premiun City & Conference Hotel, respondió a esta opinión, 16 diciembre 2013
Estimado Sr. Miguel,

Hemos leído atentamente sus valiosos comentarios durante su reciente estadía, nos hemos enfocado en sus observaciones para tomar las medidas correctivas necesarias que eviten que este tipo de situación siga ocurriendo, por lo que ya se han iniciado planes de mantenimiento específicos en todas nuestras habitaciones y un programa de limpieza profunda para solventar las fallas mencionadas.

Ruego acepte nuestras más sinceras disculpas por estos inconvenientes!

Agradecida por la atención prestada y el tiempo tomado por usted para hacernos llegar su opinión,

Cordialmente,

Emily Pérez | Jefe de Recepción
Pestana Caracas
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Colaborador de nivel
135 opiniones
19 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 81 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 octubre 2013

Hotel estrategicamente ubicado en caracas, ofrece amplias comodidades para viajeros de negocios y de placer.
Posee un bar y lounge en la terraza del piso 18, ideal para disfrutar de la vista imponente que ofrece el Avila.

Consejo sobre las habitaciones: Escoger una habitacion que ofrezca vista al Avila.. la imponente montaña que arropa las mañana caraq...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el septiembre de 2013, viajó de negocios
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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EmilyPerez, Director de Recepción en Pestana Caracas Premiun City & Conference Hotel, respondió a esta opinión, 31 octubre 2013
Estamos muy agradecidos por sus comentarios,

Su satisfacción es nuestra mayor alegría y la seguridad de que nuestros esfuerzos valieron para garantizarle servicios de calidad.

Esperamos volver a verle pronto en el Pestana Caracas Hotel & Suite.

Atentamente,

Emily Pérez
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Buenos Aires, Argentina
Colaborador de nivel
362 opiniones
77 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 82 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 octubre 2013

Este hotel es el que mas utilizo en Caracas.
Si bien es confortable, con una hermosa terraza y un razonabke desayuno, siento que el mismo ha ido desmejorando en su infraestructur.
El personal continua siendo servicial, pero ciertos detalles de mantenimiento, mas que nada esteticos estan descuidades.
No es razon para dejar de utilizarlo y continuo recomendandolo.

  • Se alojó el octubre de 2013, viajó de negocios
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
EmilyPerez, Director de Recepción en Pestana Caracas Premiun City & Conference Hotel, respondió a esta opinión, 31 octubre 2013
Muchísimas gracias por sus comentarios, son siempre bienvenidos!

Por favor acepte nuestras mas sinceras disculpas por la percepción causada, su satisfacción es nuestra prioridad por lo que ya hemos iniciado acciones de mantenimiento general en varias áreas del Hotel.

Agradecida por la atención prestada y el tiempo tomado por usted para hacernos llegar su opinión,

Cordialmente,

Emily Pérez
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Pestana Caracas Premiun City & Conference Hotel

Dirección: 1a Avenida Urb. Santa Eduvigis, Caracas 1071, Venezuela
Ubicación: Venezuela > Capital Region > Caracas
Servicios:
Bar / Salón Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°5 de hoteles al mejor precio en Caracas
N.°8 de hoteles de lujo en Caracas
N.°8 de hoteles de negocios en Caracas
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 55 € - 152 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Pestana Caracas Premiun City & Conference Hotel 4*
Número de habitaciones: 195
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El Hotel Pestana Caracas es el primer hotel en Venezuela de la prestigiosa cadena hotelera de origen portugués, el Grupo Pestana. Es uno de los mejores hoteles en Caracas y sus instalaciones conservan un diseño y estilo muy contemporáneos. Esta privilegiadamente ubicado: a pocos pasos del Parque Miranda y muy próximo a la exclusiva zona de Los Palos Grandes y Altamira con los más distinguidos comercios, restaurantes, centros financieros y de negocios en la ciudad de Caracas. Este hotel en Caracas ofrece 195 habitaciones y suites totalmente equipadas, un restaurante con capacidad para 130 personas de Alta Gastronomia Internacional, Lobby Bar y más de 1000 m² en 06 salas para conferencias, reuniones y eventos, junto al más espacioso, moderno e innovador salón multiusos de la ciudad. Acceso inalámbrico a internet en todas las areas sociales del Hotel, Cuenta con un Fitness Center, equipado con diversas máquinas para entrenamiento y una agradable vista. Todo este ambiente lo complementa un área de entretenimiento y relajación con una piscina panorámica que mira al deslumbrante Cerro Ávila y el más grato perímetro capitalino.El Lounge Ávila en el Piso 18 del Hotel Pestana Caracas se ha convertido en el lugar de encuentro preferido por aquellos que desean disfrutar de la mejor coctelería internacional, acompañado por variadas entradas y tapas, todo enmarcado en la espectacular vista de la ciudad. De esta forma, el Hotel Pestana Caracas marca un innovador estilo en la plaza caraqueña con servicios de lujo para ejecutivos, empresas y huéspedes exigentes del mercado nacional e internacional que requieren comodidad, buen servicio y la mejor ubicación. Además de ser referencia de calidad y buen gusto en sus imponentes instalaciones que garantizan un ambiente insuperable en la capital. Seguridad, Lujo y Confort son los elementos y propuesta de Valor de su Hotel Pestana en Caracas. ... más   menos 
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También conocido como:
Hotel Caracas
Pestana Hoteles
Pestana Hotels & Resorts.
Pestana Hotel Caracas
Hotel Pestanas
Pestana Caracas Hotel And Suites
Hotel Pestana Caracas Venezuela
Pestana Caracas Hotel Caracas

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