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“Un Cumpleaños no muy bueno” 3 de 5 estrellas
Opinión sobre Pestana Caracas Hotel & Suites

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Pestana Caracas Hotel & Suites
4.0 de 5 Hotel   |   1a Avenida Urb. Santa Eduvigis, Caracas 1071, Venezuela   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º11 de 84 hoteles en Caracas
Caracas, Venezuela
Crítico Sénior
38 opiniones 38 opiniones
29 opiniones de hoteles
Opiniones en 17 ciudades Opiniones en 17 ciudades
51 votos útiles 51 votos útiles
“Un Cumpleaños no muy bueno”
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 abril 2014

Mi pareja nos regalo una noche en este hotel para la celebración de mi cumpleaños, en lo particular les digo que para EL RENOMBRE que tiene no me pareció en lo absoluto muy confortable en comparación a otros hoteles de esta zona caraqueña ALTAMIRA.

La atención en la recepción si fue muy cordial al momento de la llegada, la asignación del cuarto y demás requisitos. En referencia a la habitación pues es aceptable, cómoda, limpia y agradable, tiene ciertos detalles pero esto no arruinaría una estadía, vale la acotación que por la publicidad pues iba con otras expectativas.

La atención del área lounge del piso 18 realmente no tan atentos para un hotel con esta categoría, tanto así que preferí cenar en otro restaurante fuera del hotel, lo único que me gusto fue si grandiosa vista de nuestro valle de caracas, siento en lo particular que seria el atractivo por las que muchas personas visitan el hotel, lo vi mas como un hotel ejecutivo de paso para un ejecutivo que tiene alguna reunión en las cercanías del mismo.

El desayuno incluido en la tarifa si fue bastante bueno, así como la atención del personal que trabaja en esta área del hotel, todo impecable en organización, comida y atención. Sin embargo la atención en el área de la piscina si no es del todo placentera, siendo que aun me encuentro esperando unas piñas colada que pedí y nunca llegaron.

Vale la pena mencionar que las fotos vista en la WEB de la piscina tienen algún efecto de diseño grafico, ya que en lo particular vi la instalación un poco descuidada en el área de la piscina del hotel, con las tarifas y prestigio que tienen, considero que la parte Gerencial debería hacer varias adecuaciones e inversiones en las mejoras de las áreas comunes y de distracción, así como adiestramiento continuo para la atención al cliente por parte de su personal. Sentí que están confiados en su renombre publicitario y han perdido el interés en estos detalles, se que la visión primordial es recibir dinero, pero no debería ser la esencia de un hotel de esta categoría.

Ya lo conocí, mate la curiosidad que tenia de ir, pero no volvería, prefiero otros hoteles vecinos, donde puedo encontrar mejor confort y atención a los visitantes.

  • Se alojó el abril de 2014, viajó en pareja
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Josenils_Lugo, Director de Recepción en Pestana Caracas Hotel & Suites, respondió a esta opinión, 26 mayo 2014
Estimado Sr. Raul

Quisiera brindarle mis mas sinceras disculpas por los inconvenientes sucedidos en su reciente estadia en el hotel, por otro parte agradecer sus comentarios; ya que son ellos los que nos dan la oportunidad de optimizar nuestro servicio dia a dia.

Hemos tomado cada uno de sus comentarios en cuenta y transmitido a cada uno de las personas involucradas para evitar que situaciones como estas vuelvan a suceder.


Esperamos nos regale una nueva oportunidad para ofrecerle el servicio que usted merece, trabajamos en cada detalle para que su estadía sea confortable y supere sus expectativas.

Cordialmente;

Pestana Caracas | Josenils Lugo |
Jefe de Recepción – Front Office Chief
Pestana Caracas Hotel Suites 1era Av. Urb. Santa Eduvigis – Caracas | Venezuela
Email: Josenils.lugo@pestana.com
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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187 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    47
    65
    47
    19
    9
Ver opiniones para
11
47
18
96
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Chino (simplificado) primero
  • Español primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Caracas, Venezuela
Crítico
16 opiniones 16 opiniones
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
10 votos útiles 10 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 28 marzo 2014

El hotel el personal tiene una evocación de servicio sensacional y el paísaje ,clima y decoración no se queda atrás. La comida exquisita un poco cara deben tomar en cuenta hacer degustaciones tipo buffet y de temporadas.Se lo recomiendo con los ojos cerrados, pero vuelvo y repito hagan tarifas para turistas locales y nacionales, como hacen en México, sería un incentivo para generar una corriente de turismo capitalino, tomando en cuenta las actividades culturales y recreacionales que se esten llevando a cabo

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones son muy bien decoradas
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el enero de 2014, viajó con los amigos
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Josenils_Lugo, Director de Recepción en Pestana Caracas Hotel & Suites, respondió a esta opinión, 26 mayo 2014
Estimada Sra. Araujo

Quisiera agradecer el tiempo que ha dedicado en hacernos llegar sus valiosos comentarios.

Trabajamos en cada detalle para que su estadía sea confortable y supere sus expectativas.

Esperamos verlo nuevamente en el Pestana Caracas y poder brindarle el mejor de los servicios.

Pestana Caracas | Josenils Lugo |
Jefe de Recepción – Front Office Chief
Pestana Caracas Hotel Suites 1era Av. Urb. Santa Eduvigis – Caracas | Venezuela
Email: Josenils.lugo@pestana.com
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Caracas, Venezuela
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
5 votos útiles 5 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 enero 2014

Me hospedé una noche en el hotel, celebrando mi aniversario de bodas. Mi experiencia fue excelente ya que desde la muy cordial atención con una sonrisa en la cara de la persona que se encontraba en el counter todo en adelante fue muy bueno. Al llegar a la habitación, todo se encontraba en perfecto orden. Soy maniatico de la limpieza y generalmente inspecciono toda la habitación, comenzando lógicamente por el baño, y no encontré ningún detalle. Sólamente había un detalle de acabado mal hecho en la orilla entre la puerta de baño y la pared interna del mismo, pero creo que es algo que no le arruinaría la estadía a nadie!!! En otra oportunidad pude disfrutar de las instalaciones de la piscina y bar y es genial, sobretodo considerando la ubicación privilegiada de una zona tan bonita. La guinda de mi estadía la colocó la persona que se encontraba en recepción ese día, a la cual le solicité un vino especial y un poco raro que le gusta mucho a mi esposa y que no se encontraba en la oferta del hotel, pero esta persona jamás dijo que no podía ubicarlo, de hecho, me indicó que lo buscaría fuera del hotel y aunque lamentablemente finalmente no lo encontró, su intención de satsifacer mi requerimiento ya fué más que suficiente!!! El desayuno en el restaurant, muy surtido y de buena calidad. El único punto negativo está relacionado con el Valet Parking, ya que mientras que la persona que me recibió mi vehículo al llegar, fue extremadamente cordial, la persona de la caja y el que me entregó mi vehículo, no lo fueron tanto, pero creo que es algo que el hotel puede solventar sin muchos inconvenientes y que lamentablemente depende bastante de la idiosincrasia del venezolano actualmente. En general, recomendable al 100% la estadía en este hotel, inclusive superando con creces otros hoteles de la ciudad, mucho más costosos y de mayor trayectoria.

  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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EmilyPerez, Director de Recepción en Pestana Caracas Hotel & Suites, respondió a esta opinión, 30 enero 2014
Estimado Sr. Scioli,

Una vez más muchísimas gracias por su tiempo y tan excelentes comentarios, nos sentimos muy complacidos de atenderles y esperamos volver a verle muy pronto en el Pestana Caracas.

Reciba por favor un cordial saludo de parte de todo el equipo que labora para su satisfacción!

Atentamente,

Pestana Caracas | Emily Pérez |
Jefe de Recepción – Front Office Chief
Pestana Caracas Hotel Suites 1era Av. Urb. Santa Eduvigis – Caracas | Venezuela
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Caracas, Venezuela
Crítico Sénior
41 opiniones 41 opiniones
5 opiniones de hoteles
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
10 votos útiles 10 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 diciembre 2013

Celebre mi decimo aniversario de matrimonio con el paquete Luna de Miel de este hotel. Que SI me gusto?: los petalos de rosa en la tina, el vino espumante, las fresas con chocolate,las sales y gel de burbujas, las cremas, aceites y acondicionador estandar que tienen, el arreglo floral especial, la ventana que separa el baño de la habitacion, el bar en la azotea es muy bonito pero tienen que llevarse su abrigo porque es muy vientoso y frio. Que NO me gusto: cuando hice el check-in habia una sola persona y tuve que esperar 20 minutos en cola, les tuve que pedir dos veces que me trajeran las sales y el arreglo floral, las tres veces que tuve que pedir el vino y las fresas, las tres veces que tuve que pedir el agua para tomar que no me trajeron porque tenian dos botellitas de agua y me preguntaron si con las dos botellitas me eran suficientes y les dije claramente que mi esposa y yo tomamos mucha agua, las tres veces que pedi hielo y al final me trajeron, la tina de baño es poco profunda y no me tapa la mitad del cuerpo, el mando del agua de la bañera es muy complicada y se me quedo un pedazo en la mano, se tapo el inodoro y se inundo el baño, llame dos veces y a las dos horas
por fin llegaron a arreglarlo, la puerta de entrada estaba descuadrada, la piscina era muy pequeña casi que para niños, la masajista profesional que se fue de vacaciones, pedimos dos veces el desayuno continental a la habitacion que nos tocaba como parte del paquete y esperamos dos horas y no lo trajeron, nos quejamos con el gerente del restaurante principal y
menos mal que nos dejo tomar un desayuno completo sin pagar (muchas gracias), cuando hice el check-out le insinue muchas veces al recepcionista que no dijera el precio e igualito lo dijo, (me hizo entrar en furia). Afuera del paquete tuvimos un almuerzo y un desayuno en el restaurante Ribeira Brava y comimos un espectacular solomo braseado y una excelente ensalada triple tropical; muy buen desayuno y completo. Un poquito caro.

  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
EmilyPerez, Director de Recepción en Pestana Caracas Hotel & Suites, respondió a esta opinión, 10 enero 2014
Estimado Sr. Desiderati,

Reciba un cordial saludo en nombre de la Gerencia General y de todo el personal que labora en el Pestana Caracas Hotel & Suites,

Hemos leído atentamente sus valiosos comentarios durante su reciente estadía en el Hotel en referencia a la atención prestada en general, sumamente preocupados por los inconvenientes causados y el incumplimiento de los estandares con los que estamos comprometidos, nos hemos enfocado en sus observaciones para tomar las medidas correctivas necesarias que eviten que este tipo de situación siga ocurriendo.

Ruego acepte nuestras más sinceras disculpas por estos inconvenientes!

Agradecida por la atención prestada y el tiempo tomado por usted para hacernos llegar su opinión,

Cordialmente,

Emily Pérez | Jefe de Recepción – Front Office Chief
Pestana Caracas Hotel Suites 1era Av. Urb. Santa Eduvigis – Caracas | Venezuela
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Puerto La Cruz, Venezuela
Crítico Sénior
28 opiniones 28 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 8 ciudades Opiniones en 8 ciudades
12 votos útiles 12 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 13 diciembre 2013

Hotel moderno y con buena ubicación. Confortables habitaciones, baños bien mantenidos. Personal sumamente amable. Los desayunos son tipo buffet y muy variados. Tiene una pequeña piscina (pileta) en el piso más alto, con una hermosa vista del valle de Caracas.
Lo único que falló en nuestra estadía fue que la cerradura de la puerta del baño se dañó, la quitaron y nunca la colocaron nuevamente. De resto, el hotel es altamente recomendable.

Se alojó el diciembre de 2013, viajó en pareja
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
EmilyPerez, Jefe de Recepción en Pestana Caracas Hotel & Suites, respondió a esta opinión, 20 diciembre 2013
Estimada Sra. Reina T,

Agradecemos enormemente el tiempo en escribir sus impresiones sobre su última estadía con nosotros,

Hemos leído atentamente sus observaciones en referencia al detalle sobre la cerradura, y hemos reforzado medidas de seguimiento más efectivas a los requerimientos de nuestros huéspedes.
Esperando volver a recibirla de nuevo en el Pestana Caracas,

Atentamente,

Emily Pérez
Jefe de Recepción | Pestana Caracas
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Información adicional sobre el Pestana Caracas Hotel & Suites

Dirección: 1a Avenida Urb. Santa Eduvigis, Caracas 1071, Venezuela
Ubicación: Venezuela > Capital Region > Caracas
Servicios:
Bar / Salón Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°6 de hoteles de lujo en Caracas
N.°7 de hoteles al mejor precio en Caracas
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 124 € - 341 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Pestana Caracas Hotel & Suites 4*
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El Hotel Pestana Caracas es el primer hotel en Venezuela de la prestigiosa cadena hotelera de origen portugués, el Grupo Pestana. Es uno de los mejores hoteles en Caracas y sus instalaciones conservan un diseño y estilo muy contemporáneos. Esta privilegiadamente ubicado: a pocos pasos del Parque Miranda y muy próximo a la exclusiva zona de Los Palos Grandes y Altamira con los más distinguidos comercios, restaurantes, centros financieros y de negocios en la ciudad de Caracas. Este hotel en Caracas ofrece 195 habitaciones y suites totalmente equipadas, un restaurante con capacidad para 130 personas de Alta Gastronomia Internacional, Lobby Bar y más de 1000 m² en 06 salas para conferencias, reuniones y eventos, junto al más espacioso, moderno e innovador salón multiusos de la ciudad. Acceso inalámbrico a internet en todas las areas sociales del Hotel, Cuenta con un Fitness Center, equipado con diversas máquinas para entrenamiento y una agradable vista. Todo este ambiente lo complementa un área de entretenimiento y relajación con una piscina panorámica que mira al deslumbrante Cerro Ávila y el más grato perímetro capitalino.El Lounge Ávila en el Piso 18 del Hotel Pestana Caracas se ha convertido en el lugar de encuentro preferido por aquellos que desean disfrutar de la mejor coctelería internacional, acompañado por variadas entradas y tapas, todo enmarcado en la espectacular vista de la ciudad. De esta forma, el Hotel Pestana Caracas marca un innovador estilo en la plaza caraqueña con servicios de lujo para ejecutivos, empresas y huéspedes exigentes del mercado nacional e internacional que requieren comodidad, buen servicio y la mejor ubicación. Además de ser referencia de calidad y buen gusto en sus imponentes instalaciones que garantizan un ambiente insuperable en la capital. Seguridad, Lujo y Confort son los elementos y propuesta de Valor de su Hotel Pestana en Caracas. ... más   menos 
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También conocido como:
Hotel Caracas
Pestana Hoteles
Pestana Hotel Caracas
Pestana Hotels & Resorts.
Hotel Pestanas
Pestana Caracas Hotel And Suites
Hotel Pestana Caracas Venezuela
Pestana Caracas Hotel Caracas

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