Reservé y pagamos por adelantado el hotel para mis hijas por las noches de 22/07 y 04/08, que eran volar desde los ángeles los días siguientes.
Al llegar la primera vez, el hotel les dije que no tenía reserva habían hecho. Afortunadamente, me había dado ellos por un listado de la reserva, nos dieron el alojamiento.
En la segunda ocasión una hija estaba viajando solo y no tenía ningún problema con la reserva. Sin embargo, cuando me trató de contacto ella a través del hotel a 08:00 hora local (como ella teléfono móvil se habían roto) me dijeron que no tenían constancia de que nadie en nombre. Cuando me pidieron su número de reserva me dijeron que no era uno de ellos.
Nos tomó 8 llamadas telefónicas a la nos y uno para el agente de reservas en el Reino Unido para confirmar que mi hija estaba allí y a hablar con ella. Sólo cuando el agente intervino, que finalmente admitir que tenía la reserva y nos dijeron que habían cambiado los números de referencia de reserva. Nos dijeron que el agente ella ya nos registramos fuera – que ella lon't! Yo era dos veces poner a través de la habitación equivocada y cuando le pregunté a ser transferido a la habitación correcto, el recepcionista fue extremadamente maleducada.
El hotel ofrece acceso gratuito a internet, que mi hija intentado usar en contacto conmigo. La recepcionista vio ella intenta usar el internet (situado en el mostrador de recepción) para varios minutos y luego cuando pedimos que ella dijo que la ayuda internet no funcionaba.
El personal de este hotel es necesario en serio de algunos del personal formación.
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Inicialmente escrita en inglés en www.tripadvisor.co.uk.
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